BBB旨在促進道德商業(yè)實踐

該商業(yè)改進局(BBB)是一個非政府組織，旨在增強市場的信任。BBB成立于1912年，是一家私人非營利組織，在美國，加拿大和墨西哥獨立成立了組織。組織接收消費者投訴，并根據(jù)特定標準對業(yè)務的性能和可靠性進行評級。BBB認證了大約400,000家公司。

BBB旨在促進道德商業(yè)實踐，從而形成一個買賣雙方可以在信任的共同理解下運營的環(huán)境。為了鼓勵更好的消費者和商業(yè)實踐并突出適當?shù)氖袌鰳藴剩珺BB提供有關(guān)一般和特定的理想商業(yè)實踐的教育材料。公司必須遵守強制性指南，以獲得BBB認可的業(yè)務狀態(tài)。

消費者可以向BBB提出有關(guān)不公平商業(yè)行為和其他市場問題的爭議。從歷史上看，BBB通過調(diào)解和仲裁成功解決了70%的投訴。獨立的監(jiān)管機構(gòu)處理對醫(yī)生和律師等服務專業(yè)人員的投訴。BBB不會檢查以下問題：

已經(jīng)運營至少一年的企業(yè)可以申請BBB會員資格，也稱為認證。要獲得資格，公司必須在其實踐中保持透明，獲得適當?shù)脑S可才能開展其服務，遵循BBB廣告代碼，并且沒有未解決的投訴。認證需要支付年度會費，這些會費根據(jù)組織的規(guī)模而定，每年可能達到數(shù)百至數(shù)千美元。會員牌匾和網(wǎng)站上BBB徽標的許可使用需要支付額外費用。商業(yè)改進局(BBB)旨在促進道德商業(yè)實踐，并認可美國，加拿大和墨西哥約400,000家企業(yè)。

BBB之前認為企業(yè)“滿意”或“不滿意”。然而，在2009年，它啟動了A +到F的評級系統(tǒng)。一些企業(yè)可能會收到“NR”或無評級的指定，因為報告正在更新，BBB沒有足夠的有關(guān)業(yè)務的信息，或者BBB發(fā)現(xiàn)該業(yè)務已不再運營。影響企業(yè)評級的17個因素包括對其提出的投訴量，公司回復的準確性和及時性以及索賠的年齡。BBB還審查了業(yè)務運營的合法性以及業(yè)務運營的時間。它要求透明地披露有關(guān)所有權(quán)和所在地的信息。

未能履行BBB協(xié)商的仲裁裁決或調(diào)解協(xié)議將對評級產(chǎn)生不利影響。此外，廣告中的不誠實行為，濫用BBB名稱或徽標，許可證不足以及政府施加的紀律處分將對評級產(chǎn)生負面影響。BBB根據(jù)17個因素獎勵積分，并根據(jù)其重要性加權(quán)。達到總分后，將根據(jù)業(yè)務最終的分數(shù)范圍分配字母等級。直到2010年，BBB還向付費會員頒發(fā)了額外的評分，并限制了他們的A +評級。然而，在廣泛的批評之后，BBB取消了對其評級標準的這些限制。