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廣鐵集團(tuán)：對(duì)工作人員不當(dāng)言行進(jìn)行處理，重視旅客意見建議

2023-05-06 15:48:17 編輯：湛有妹 來源：
導(dǎo)讀 據(jù)媒體報(bào)道，長沙南站一名旅客因問路被工作人員懟回去多讀書，相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注。5月5日晚，廣鐵集團(tuán)長沙南火車站發(fā)文表示，對(duì)

據(jù)媒體報(bào)道，長沙南站一名旅客因問路被工作人員懟“回去多讀書”，相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注。5月5日晚，廣鐵集團(tuán)長沙南火車站發(fā)文表示，對(duì)該事件高度重視，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)涉事職工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)，車站也將持續(xù)加大員工素質(zhì)培訓(xùn)力度，提升服務(wù)水平。廣鐵集團(tuán)還歡迎廣大旅客繼續(xù)對(duì)鐵路服務(wù)工作提出寶貴意見和建議。

該事件引發(fā)了公眾對(duì)服務(wù)行業(yè)工作人員的素質(zhì)和態(tài)度的關(guān)注。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，工作人員的言行舉止關(guān)乎企業(yè)的形象和客戶的體驗(yàn)。廣鐵集團(tuán)此次對(duì)工作人員不當(dāng)言行進(jìn)行處理，展現(xiàn)了企業(yè)積極回應(yīng)用戶反饋的態(tài)度，也提醒了服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，要始終把用戶需求和服務(wù)質(zhì)量放在首位，提高素質(zhì)和職業(yè)道德，為用戶提供更好的服務(wù)。


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