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據(jù)媒體報(bào)道,長(zhǎng)沙南站一名旅客因問(wèn)路被工作人員懟“回去多讀書(shū)”,相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注。5月5日晚,廣鐵集團(tuán)長(zhǎng)沙南火車(chē)站發(fā)文表示,對(duì)該事件高度重視,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)涉事職工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí),車(chē)站也將持續(xù)加大員工素質(zhì)培訓(xùn)力度,提升服務(wù)水平。廣鐵集團(tuán)還歡迎廣大旅客繼續(xù)對(duì)鐵路服務(wù)工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。
該事件引發(fā)了公眾對(duì)服務(wù)行業(yè)工作人員的素質(zhì)和態(tài)度的關(guān)注。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,工作人員的言行舉止關(guān)乎企業(yè)的形象和客戶(hù)的體驗(yàn)。廣鐵集團(tuán)此次對(duì)工作人員不當(dāng)言行進(jìn)行處理,展現(xiàn)了企業(yè)積極回應(yīng)用戶(hù)反饋的態(tài)度,也提醒了服務(wù)行業(yè)從業(yè)者,要始終把用戶(hù)需求和服務(wù)質(zhì)量放在首位,提高素質(zhì)和職業(yè)道德,為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
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