在線服裝零售商尋求更好的契合以削減昂貴的回報(bào)

2019-04-13 15:30:13 編輯：來(lái)源：

導(dǎo)讀對(duì)Adidas，Benetton和Gap等時(shí)尚品牌進(jìn)行測(cè)試的模型發(fā)現(xiàn)，他們嘗試的鞋子和衣服中有近三分之一的尺寸大于或小于標(biāo)簽上的尺碼，這說(shuō)明為什么

對(duì)Adidas，Benetton和Gap等時(shí)尚品牌進(jìn)行測(cè)試的模型發(fā)現(xiàn)，他們嘗試的鞋子和衣服中有近三分之一的尺寸大于或小于標(biāo)簽上的尺碼，這說(shuō)明為什么許多在線購(gòu)買的衣服都被寄回。

更準(zhǔn)確地計(jì)算尺寸可以幫助德國(guó)Zalando和英國(guó)ASOS等在線零售商降低成本高昂的回報(bào)并提高客戶滿意度。

“如果你嘗試使用不同顏色的同一品牌，它有時(shí)會(huì)有不同的尺寸，”Zalando合身模特Savina Bellotto說(shuō)道，她將一只腳擠進(jìn)一個(gè)帶有閃亮銀色扣子的細(xì)高跟鞋，這個(gè)扣子挖到了她的腳踝。

貼現(xiàn)股票的折扣意味著時(shí)尚零售商正在努力保持利潤(rùn)率，ASOS周一警告重大衰退導(dǎo)致零售股下跌。

針對(duì)回歸，像Zara和H&M這樣的快時(shí)尚公司已經(jīng)推出了為在線客戶提供尺寸的軟件。客戶輸入身高和體重，與購(gòu)買和退貨的歷史數(shù)據(jù)一起處理。

“這對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)，”趨勢(shì)預(yù)報(bào)員WGSN的零售戰(zhàn)略主管Nivindya Sharma說(shuō)。“自由回歸起初是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)在它們已成為常態(tài)。”

快速時(shí)尚

科技公司BodyBlock的一項(xiàng)調(diào)查顯示，由于身體狀況不佳，大約一半的美國(guó)人希望在這個(gè)假日季節(jié)回歸網(wǎng)上訂購(gòu)的衣服。

哥倫布咨詢公司的合伙人Charlotte Kula-Przezwanski表示，“退貨會(huì)讓您失去一筆財(cái)富。首先，您有一個(gè)不滿意的客戶，但您也得到了重新處理并將其重新投入庫(kù)存。”零售流程。

為了解決尺寸問(wèn)題，歐洲最大的在線時(shí)尚零售商Zalando告訴路透社，它正在增加在線收集的數(shù)據(jù)以及檢查新款式的模特的反饋。

“如果我們可以將文章放在合適的模型上，就在文章在線之前，或者當(dāng)文章在線時(shí)，我們立即知道存在一個(gè)合適的問(wèn)題，”Zalando的評(píng)估主管Stacia Carr表示，并補(bǔ)充說(shuō)模型標(biāo)志著大約30%的股票是太大或太小。

回報(bào)是Zalando的一個(gè)主要問(wèn)題，因?yàn)樗N售的產(chǎn)品中約有一半被退回。目錄購(gòu)物和免費(fèi)退貨的傳統(tǒng)意味著德國(guó)本土市場(chǎng)的顧客可以輕松地寄回不需要的商品。

處理退貨問(wèn)題導(dǎo)致第三季度虧損導(dǎo)致Zalando股票遭遇拋售，并引發(fā)市場(chǎng)猜測(cè)它可能成為中國(guó)電子商務(wù)巨頭如阿里巴巴或京東的收購(gòu)目標(biāo)。

Zalando聯(lián)合首席執(zhí)行官Rubin Ritter在11月份表示，處理退貨問(wèn)題已得到解決，公司正在采取措施提高小訂單的盈利能力，例如提出減少回報(bào)的規(guī)模建議。

Carr表示，面料或設(shè)計(jì)的變化會(huì)產(chǎn)生很大的影響，并指出，在調(diào)整設(shè)計(jì)之后，一個(gè)主要牛仔品牌的尺寸相關(guān)回報(bào)最近飆升。當(dāng)Zalando標(biāo)記出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，它又回來(lái)了。

“在這個(gè)非?？焖俚剞D(zhuǎn)動(dòng)物品的時(shí)代，被削減的角落有時(shí)會(huì)影響服裝的合身性，”她說(shuō)。

Zalando的小型模特團(tuán)隊(duì)最初測(cè)試鞋子，但現(xiàn)在他們也試穿衣服。其最暢銷的連衣裙也具有最高的回報(bào)率。

模特每天最多可以穿120雙鞋子，用特殊的尺子測(cè)量?jī)?nèi)部，并注意每個(gè)鞋子如何適合腳跟，腳踝和腳趾，同時(shí)還要尋找強(qiáng)烈的氣味或質(zhì)量問(wèn)題。

“這是非常主觀的。這就是為什么我們得到三個(gè)模型之間的平均值，”模特Gerard Nieto說(shuō)，他測(cè)量了一件羊毛襯里皮革系帶靴。

人體接觸

Carr說(shuō)，破解尺寸挑戰(zhàn)就像解決Rubik的立方體一樣，因?yàn)橛泻芏嘧兞俊?/p>

“我們知道北歐人喜歡更松散和超大的東西。你走得更遠(yuǎn)，它更緊湊，身體也不同，”她說(shuō)。“我們都感到驚訝，因?yàn)樗且粋€(gè)如此復(fù)雜的話題，因此我們能夠?qū)Υ诉M(jìn)行研究。”

時(shí)尚集團(tuán)N Brown旗下的英國(guó)內(nèi)衣零售商Figleaves補(bǔ)充了人工智能，其功能是讓買家通過(guò)Skype與合適的助手通話。

首席執(zhí)行官米里亞姆•拉格(Miriam Lahage)表示，“通常是客戶關(guān)懷人員在她身上展示出應(yīng)該適合的事情。” “最重要的是你有兩個(gè)人面對(duì)面并建立人際關(guān)系。”

她說(shuō)，自15個(gè)月前推出以來(lái)，這些功能和回報(bào)的客戶已經(jīng)下降。

零售商稱，回報(bào)率上升是電子商務(wù)繁榮不可避免的一部分。

“隨著市場(chǎng)的成熟，全球的回報(bào)率呈上升趨勢(shì)，”西班牙芒果電子商務(wù)主管羅杰格雷爾表示，該公司預(yù)計(jì)到2020年至少將在線銷售額的五分之一。