奔馳韓國 進(jìn)口車服務(wù)評(píng)價(jià)3年連續(xù)第一

梅賽德斯奔馳公司19日表示，在“2018韓國品質(zhì)中意度指數(shù)”的評(píng)價(jià)中，被選定為進(jìn)口車售后服務(wù)領(lǐng)域第一位。該部門延續(xù)三年獲得了最優(yōu)秀的評(píng)價(jià)。

韓國的質(zhì)量中意度指數(shù)(ks - qei, korean standard - quality excellence index)是韓國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)和韓國品質(zhì)經(jīng)營學(xué)會(huì)，反映消費(fèi)者中意度和產(chǎn)品特點(diǎn)的共同開辟的測試模式。對(duì)使用過相應(yīng)企業(yè)商品和服務(wù)的消費(fèi)者和相關(guān)領(lǐng)域的專家，將對(duì)其質(zhì)量優(yōu)秀和中意度進(jìn)行調(diào)查并發(fā)布。這是韓國國內(nèi)唯一的品質(zhì)中意度綜合指標(biāo)。

奔馳韓國在此次調(diào)查的進(jìn)口車售后服務(wù)領(lǐng)域，綜合評(píng)價(jià)指數(shù)達(dá)到70.26分(總分100分)，名列榜首。在對(duì)服務(wù)本身質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查的質(zhì)量指數(shù)和服務(wù)使用后，在衡量心理中意度的感性品質(zhì)指數(shù)中，大家都得到了高于業(yè)界平均水平的分?jǐn)?shù)。另外，在進(jìn)口汽車品牌中，其最高分?jǐn)?shù)是“品質(zhì)穩(wěn)定性”和“接近性”。

奔馳韓國在汽車銷售后服務(wù)部門也強(qiáng)調(diào):“為了給消費(fèi)者提供最好的中意度，傾注了很多努力。”也就是說，政府積極投資了加強(qiáng)質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)張。特殊是，今年9月在全國范圍內(nèi)運(yùn)營的服務(wù)中心共有58個(gè)，交通事故專業(yè)服務(wù)中心共有5處。“蘇珊”多達(dá)1070個(gè)。

奔馳韓國方面介紹說，得益于這種服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，平均服務(wù)預(yù)約等候的時(shí)間從去年年末的2.5天縮短到今年的1.8天。在這9年期間，為了降低配件價(jià)格，向來努力減少維修費(fèi)用，同時(shí)還推出了延長保證服務(wù)延長和消耗性配件交換服務(wù)的產(chǎn)品。

奔馳韓國服務(wù)部門副總經(jīng)理金志燮表示:“持續(xù)投資服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)果，延續(xù)3年獲得了韓國產(chǎn)品質(zhì)量中意度服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀評(píng)價(jià)。今后將為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。”

另外，奔馳韓國公司于今年6月動(dòng)工，投入了350億韓元的事業(yè)費(fèi)。工程結(jié)束后，預(yù)計(jì)將會(huì)有更穩(wěn)定的配件供給。