在RECon的零售的未來一瞥

在周一舉行的國際購物中心理事會(InternationalShopingCenter Council)在拉斯維加斯舉行的春季年會上，零售房地產(chǎn)的未來將在無數(shù)次的對話中展開。一場清晨的小組討論討論了一個對該行業(yè)長期保持強勁的能力有很大影響的問題：消費者最想從他們的實體店得到什么？

JLL零售研究總監(jiān)詹姆斯·庫克(James Cook)表示：“他們對機器人、鐘聲和口哨的熱情不如對老式客戶服務(wù)和客戶體驗的熱情?！睅炜嗽诶咕S加斯會議中心的展位上介紹了這場會議。調(diào)查中最引人注目的發(fā)現(xiàn)之一是對以下問題的回答：“什么能讓你的購物體驗更好？”

產(chǎn)生最有利響應(yīng)的因素是熟練的客戶服務(wù)代表，51％。只有8%的人引用了人工智能機器人，它幫助購物和退房。另外19%的智能手機和23%提到了所有三個因素的組合。

正如JLL零售首席執(zhí)行官格雷格?馬尼（GregMaloney）所觀察到的那樣，零售商現(xiàn)在必須考慮到六代不同的購物者，從老年人到genz。在董事會中，26%的受訪者表示，在未來10年中，他們期望看到幫助他們導(dǎo)航到中心的技術(shù)。

有趣的是，對這一問題的最佳回答率來自年齡最高的兩個群體--老年人(32.3%)和Z一代購物者(31.7%)。另有36.7%的人預(yù)計在未來10年內(nèi)會看到同日商店送貨，其中包括31%的老年人。

一些創(chuàng)業(yè)零售商認為，創(chuàng)新模式對房地產(chǎn)的未來至關(guān)重要。Candytopia是首席執(zhí)行官約翰·古德曼(JohnGoodman)領(lǐng)導(dǎo)的那種沉浸式的彈出式體驗，自推出以來就引起了轟動，其營銷策略與商店本身一樣不同尋常。在社交媒體上推廣體驗，到目前為止，體驗已經(jīng)吸引了79萬名顧客到其位于加州圣莫尼卡、達拉斯和紐約市的短期地點。僅Instagram就有19萬名粉絲。古德曼估計，通過獨家使用社交媒體，Candytopia已經(jīng)將其客戶收購成本降至每名客戶17美分左右。

社區(qū)用品公司是一家總部位于達拉斯的初創(chuàng)公司，在會議期間由聯(lián)合創(chuàng)始人馬特·亞歷山大(MattAlexander)代表。這一概念旨在從根本上配置21世紀(jì)的百貨公司，在一個只有傳統(tǒng)百貨公司規(guī)模一小部分的空間里，提供不斷變化的品牌選擇。固定裝置從地板到天花板，更突出的是使用數(shù)據(jù)分析來評估客戶行為。“我們的目標(biāo)是，我們總是在改變，我們總是在學(xué)習(xí)，我們總是在試驗?！?/p>