溝通是避免商業(yè)場所暴力的關(guān)鍵

物業(yè)經(jīng)理的作用類似于專業(yè)雜耍者的角色。物業(yè)經(jīng)理有許多任務(wù)要完成日常工作，應(yīng)付業(yè)務(wù)的ins和out，確保所有流程、系統(tǒng)和人員到位，以確保他們的物理資產(chǎn)并為租戶和訪客創(chuàng)造合適的環(huán)境。

物業(yè)管理公司作為資產(chǎn)經(jīng)理/業(yè)主與租戶之間的聯(lián)絡(luò)人，以及各種服務(wù)提供者，并不管理租戶的行動(dòng)，而是充當(dāng)教育工作者，以確保租戶的安全和保障。

工作場所暴力一直是一個(gè)困難的工作場所安全問題，財(cái)產(chǎn)管理者的迫切趨勢是制定工作場所暴力避免的政策和程序，如果他們沒有制定全面的計(jì)劃。這些政策應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)360度的溝通，確保租戶、建筑管理人員、法律人員、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、安保人員和執(zhí)法部門參與并努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

雖然各種個(gè)人或?qū)I(yè)問題可能導(dǎo)致工作場所的暴力，但一個(gè)共同的來源是雇員解雇。財(cái)產(chǎn)經(jīng)理不能預(yù)測員工的憤怒配偶是否會在現(xiàn)場出現(xiàn)，或者如果員工的財(cái)務(wù)狀況會導(dǎo)致暴力行為，但計(jì)劃的終止給經(jīng)理時(shí)間安排了資源和協(xié)議，以幫助防止工作場所的暴力。

主動(dòng)物業(yè)經(jīng)理正在與他們的租戶合作，以確保在進(jìn)行離職面談時(shí)，收集所有必要的數(shù)據(jù)。如果被終止的雇員憤怒地作出反應(yīng)并發(fā)出威脅，例如，制定的行動(dòng)計(jì)劃將為可能的負(fù)面事件作好準(zhǔn)備?？梢蕴嵝旬?dāng)?shù)貓?zhí)法部門，可以將受害前雇員的照片與建筑安全一起分發(fā)，并且雇員的建筑訪問可以被停用。安全人員對任何將限制暴露和創(chuàng)造“回避”姿態(tài)的行動(dòng)計(jì)劃的溝通和實(shí)施至關(guān)重要。

物業(yè)經(jīng)理是商業(yè)物業(yè)中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，有相當(dāng)大的責(zé)任讓租戶和訪客免受暴力侵害。雖然財(cái)產(chǎn)可以分成不同的辦公場所或企業(yè)，每個(gè)人都有自己的計(jì)劃，但應(yīng)該有一個(gè)針對整個(gè)建筑的預(yù)防暴力計(jì)劃。整個(gè)建筑計(jì)劃應(yīng)包括與財(cái)產(chǎn)管理部門聯(lián)系的人員以及在財(cái)產(chǎn)上發(fā)生事故的必要步驟。精明的財(cái)產(chǎn)經(jīng)理們明白，減少他們的房客的風(fēng)險(xiǎn)和工作場所暴力的風(fēng)險(xiǎn)對其財(cái)產(chǎn)的聲譽(yù)至關(guān)重要。

安全小組應(yīng)參與實(shí)施《工作場所暴力規(guī)避計(jì)劃》。通過團(tuán)隊(duì)方法，以及財(cái)產(chǎn)經(jīng)理和安全團(tuán)隊(duì)的共同努力，工作場所暴力規(guī)避計(jì)劃有助于確保次要細(xì)節(jié)不會通過裂縫和人力資源，員工關(guān)系和公司政策始終適用。安保人員接受培訓(xùn)，以確定警告標(biāo)志，并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，還可以協(xié)調(diào)可能暴力的員工的有尊嚴(yán)但仍有控制的移除。

工作場所暴力影響工作場所的每個(gè)人，而不僅僅是傳統(tǒng)的、長期的員工。前瞻性物業(yè)經(jīng)理對其服務(wù)提供商進(jìn)行審計(jì)，并參與針對其合同供應(yīng)商的篩選和背景檢查。外部服務(wù)提供商或供應(yīng)商通常是承租人或物業(yè)經(jīng)理的日常人口的共同部分。他們應(yīng)該被篩選為任何其他員工。此外，這些合同小組應(yīng)作為一套額外的眼睛和耳朵，以努力防止工作場所的暴力，并應(yīng)在發(fā)生事故時(shí)意識到應(yīng)對計(jì)劃。

經(jīng)理和主管往往不知道工作場所的暴力問題，也沒有準(zhǔn)備好對為他們工作的人的安全和對他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生潛在影響。了解導(dǎo)致工作場所暴力的行為，并建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，對于在工作場所暴力事件發(fā)生前確定可能的工作場所暴力問題至關(guān)重要。

尋找的關(guān)鍵行為包括更多地使用酒精和/或非法藥物，與模糊的身體抱怨有關(guān)的曠工現(xiàn)象增加，或?qū)ν獗砗托l(wèi)生的關(guān)注明顯減少。抑郁/退出是另一個(gè)指標(biāo)，對政策和程序的變化、一再違反公司政策和(或)增加嚴(yán)重情緒波動(dòng)的抵制和過度反應(yīng)也是如此。

對那些提供明顯不穩(wěn)定的、情緒反應(yīng)的人或者在沒有挑釁的情況下表現(xiàn)出憤怒或憤怒的人感到警惕。對話主題也可以是一個(gè)紅色的標(biāo)志，例如關(guān)于火器或其他危險(xiǎn)武器和暴力的非邀約評論，談?wù)撘郧鞍l(fā)生的暴力事件，討論工作場所的國內(nèi)問題(例如嚴(yán)重的財(cái)政問題)、自殺評論和/或偏執(zhí)行為(“每個(gè)人都出去找我?！?

雖然諸如驅(qū)逐、騷擾、非支付和公共滋擾等問題是所有財(cái)產(chǎn)管理者的問題的一部分，但不幸的是，工作場所暴力已成為普遍的，預(yù)防計(jì)劃也應(yīng)如此。財(cái)產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)與他們的內(nèi)部或合同安全提供者合作，進(jìn)行徹底的威脅評估，以確定工作場所暴力事件在其財(cái)產(chǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定一項(xiàng)消除或減輕已確定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)計(jì)劃。必須不斷努力使工作場所暴力成為所有有關(guān)各方的優(yōu)先事項(xiàng)。采用《工作場所暴力規(guī)避政策》要求物業(yè)管理公司與有關(guān)的市、縣和州的法律和做法保持一致，并與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門建立關(guān)系。

物業(yè)管理人員應(yīng)審查和更新計(jì)劃，并確保計(jì)劃得到實(shí)施。與租戶、服務(wù)提供者、保安和執(zhí)法部門合作，積極防止工作場所暴力的管理人員，代表了他們所在領(lǐng)域最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，