這就是貸款人員應(yīng)該參加閉幕的原因

根據(jù)一項(xiàng)新的調(diào)查顯示，如果他們希望對(duì)交易更滿意，買家應(yīng)該考慮在最后一天要求信貸員出席。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然貸款人員不需要出席和解，但許多借款人感到不滿意，如果他們不在場(chǎng)。

根據(jù)MortgageSAT的基準(zhǔn)，根據(jù)超過100,000份回復(fù)，當(dāng)貸款利率和費(fèi)用如預(yù)期，但貸款官員沒有結(jié)束時(shí)，借款人的滿意度下降。

該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果貸款人員在結(jié)賬時(shí)不在場(chǎng)，那么借款人推薦信貸員的可能性凈推薦分?jǐn)?shù)將下降11點(diǎn)。更糟糕的是，如果費(fèi)率和費(fèi)用是意料之外的，而且信貸員沒有出現(xiàn)解釋原因，那么凈推動(dòng)者得分會(huì)下降更多，達(dá)到100分，最高可達(dá)35分。

“關(guān)閉表問題必然會(huì)浮出水面，但所造成的損害通常不是問題本身，而是關(guān)于如何處理問題，”進(jìn)行調(diào)查的Stratmor集團(tuán)表示。“借款人的感知是王道，意味著即使你有正確的利率，但它與他們的看法不同，他們也會(huì)不滿意。......借款人可能不會(huì)從和解桌上起身，并詢問為什么托管金額的標(biāo)題費(fèi)用是50美元，但這會(huì)影響他們對(duì)推薦你的興奮。“

此外，關(guān)閉期間的不滿意經(jīng)歷不僅會(huì)影響客戶對(duì)貸款人員的看法，還會(huì)影響整個(gè)經(jīng)歷，包括處理銷售的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些參加關(guān)閉并可以解釋費(fèi)率和費(fèi)用的信貸員往往會(huì)避免任何負(fù)面情緒。

因此，Stratmor建議鼓勵(lì)貸款人員親自參加每次結(jié)賬。如果他們無法出席，貸款官員應(yīng)該在以后提供借款人可能遇到的任何問題，Stratmor說。

最后，貸款官員可能希望在他們進(jìn)入閉幕辦公室之前，通過電話詳細(xì)審查“結(jié)束披露”，Stratmor Group在其博客上指出。