如何為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的居住產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)服務(wù)

8月2日，石榴集團(tuán)“凍齡計(jì)劃”品質(zhì)提升大數(shù)據(jù)發(fā)布會(huì)正式啟幕。自2013年以來，石榴集團(tuán)已連續(xù)7年在社區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行硬件設(shè)施的優(yōu)化改造，維修事項(xiàng)累計(jì)達(dá)“1586”件,維修工時(shí)累計(jì)至“20160”小時(shí)，耗資高達(dá)7580萬元。

北京房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)陳志表示：“新房交付時(shí)責(zé)任界限非常清晰, 5年的保修期過了，責(zé)任將轉(zhuǎn)移給物業(yè)公司。”而這就是說，保質(zhì)期外開發(fā)商可以不再負(fù)責(zé)，更多的小區(qū)只能依靠物業(yè)公司的日常修繕。

嘉賓劉素京提到，“目前大量的物業(yè)公司管理服務(wù)不到位”，只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的修補(bǔ)，大規(guī)模的修繕并不現(xiàn)實(shí)，而公共維修基金使用程序又過于復(fù)雜，很難輕易調(diào)用。

購房業(yè)主最關(guān)心的社區(qū)后期維修管理問題，如今成為尷尬的真空地帶，開發(fā)商沒有法律義務(wù)，物業(yè)公司無力實(shí)施大規(guī)模維護(hù)改造，小區(qū)后期維護(hù)的責(zé)任歸屬這一社會(huì)問題亟需一個(gè)解決方案。

近年來越來越多的房企意識(shí)到后期運(yùn)維的重要性，更多的參與到社區(qū)升級(jí)維護(hù)的服務(wù)中。石榴集團(tuán)是其中最早行動(dòng)的一批，也是目前業(yè)主意見收集和流程管控最完善的房企。

“我們不是為了維修，而是想通過了解業(yè)主需求對(duì)社區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，提高客戶滿意度”，石榴集團(tuán)品牌總監(jiān)徐振峰表示。通過7年的探索，石榴集團(tuán)已獲得高達(dá)82.2%的業(yè)主滿意度，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均值。

目前，石榴集團(tuán)已推出多款系列產(chǎn)品，K2海棠灣、K2百合灣、K2玉蘭灣等榮獲了精瑞科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)住區(qū)規(guī)劃獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)和廣廈獎(jiǎng)，揚(yáng)州瘦西湖院子、淮陰淮上院子 、鹽城鹽瀆院子等院子產(chǎn)品也在全國(guó)遍地開花。

在房地產(chǎn)市場(chǎng)回歸居住屬性，面臨著住房需求結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變的今天，房企也正迎來行業(yè)洗牌，如何為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的居住產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，將是未來行業(yè)增長(zhǎng)的核心價(jià)值。