麥肯錫公司發(fā)布研究量化設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)價(jià)值

麥肯錫公司發(fā)布了“ 設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值 ”報(bào)告，該報(bào)告著眼于設(shè)計(jì)如何成為企業(yè)的加速器，今天正式推出。在五年內(nèi)跟蹤多個(gè)和行業(yè)的300家上市公司的設(shè)計(jì)實(shí)踐，麥肯錫的研究是世界上最嚴(yán)格的將設(shè)計(jì)與商業(yè)的財(cái)務(wù)價(jià)值聯(lián)系起來(lái)的研究之一。

麥肯錫的研究發(fā)現(xiàn)了設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)。每家公司都為其設(shè)計(jì)性能提供了一個(gè)指標(biāo)：麥肯錫設(shè)計(jì)指數(shù)(MDI)評(píng)分，該評(píng)分基于他們采取的數(shù)百項(xiàng)設(shè)計(jì)行動(dòng)。那些在MDI排名前四分之一的公司的收入和股東回報(bào)率增長(zhǎng)率幾乎是同行業(yè)的兩倍。與行業(yè)同行相比，在五年期間，收入增長(zhǎng)了32個(gè)百分點(diǎn)，股東回報(bào)增長(zhǎng)了56個(gè)百分點(diǎn)。

來(lái)自各行各業(yè)的公司始終如一地從良好的設(shè)計(jì)中獲得經(jīng)濟(jì)利益：從零售到醫(yī)療設(shè)備再到消費(fèi)品。這表明，無(wú)論是制作實(shí)體產(chǎn)品，數(shù)字應(yīng)用程序，服務(wù)，體驗(yàn)還是這些東西的組合，提高設(shè)計(jì)能力的公司都可以提高其財(cái)務(wù)績(jī)效。

麥肯錫的研究發(fā)現(xiàn)，第四，第三和第二四分位MDI得分者之間的股東回報(bào)和收入增長(zhǎng)差異微不足道。市場(chǎng)不成比例地獎(jiǎng)勵(lì)那些設(shè)計(jì)表現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的頂級(jí)四分之一公司。

為了更好地理解解鎖商業(yè)價(jià)值的設(shè)計(jì)行動(dòng)，麥肯錫收集了200多萬(wàn)份財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并記錄了超過(guò)110,000項(xiàng)設(shè)計(jì)行動(dòng)。通過(guò)他們的分析，麥肯錫發(fā)現(xiàn)了設(shè)計(jì)行動(dòng)，這些行動(dòng)表現(xiàn)出與改善的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)最強(qiáng)的相關(guān)性，并將這些行動(dòng)集中到四組設(shè)計(jì)行動(dòng)中。

“不僅僅是一種感覺(jué)”在董事會(huì)和C-Suite中嵌入了設(shè)計(jì)分析; “超越產(chǎn)品”將客戶體驗(yàn)放在首位和中心位置; “不僅僅是一個(gè)部門”確保設(shè)計(jì)是每個(gè)員工的責(zé)任，而不是與設(shè)計(jì)部門隔離; 和“超過(guò)一個(gè)階段”強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的迭代，測(cè)試和學(xué)習(xí)。為了獲得經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)必須在所有四組行動(dòng)中取得成功。

倫敦麥肯錫公司合伙人本•謝潑德評(píng)論道：“如果你是一家公司的首席執(zhí)行官，就可以相對(duì)容易地指出能夠帶來(lái)非凡價(jià)值創(chuàng)造的個(gè)別產(chǎn)品或服務(wù)的例子。” “然而，公司很難一次性推出一貫出色的產(chǎn)品和服務(wù)。本研究的結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取四套設(shè)計(jì)行動(dòng)，以最大限度地提高組織設(shè)計(jì)令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，從人群中脫穎而出，推動(dòng)增長(zhǎng)。“

調(diào)查的最終結(jié)果表明，高級(jí)管理人員不再可以選擇將設(shè)計(jì)視為奢侈品。雖然設(shè)計(jì)曾經(jīng)被認(rèn)為是使產(chǎn)品更具吸引力的一種方式，但它現(xiàn)在是一種思維方式：由更好地理解和滿足消費(fèi)者需求的愿望驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)造性過(guò)程。