將數(shù)字技術(shù)融入店內(nèi)體驗(yàn)的五種方法

我們經(jīng)常通過(guò)媒體頭條和詛咒的財(cái)務(wù)報(bào)表告訴我們，實(shí)體零售業(yè)陷入困境。近年來(lái)零售和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣發(fā)生了重大變化，這已不是什么秘密。幾乎所有產(chǎn)品現(xiàn)在都可以在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，通常更便宜，或者至少被認(rèn)為比店內(nèi)便宜。

但它不一定是'點(diǎn)擊與磚塊'的事情。如今最具創(chuàng)新性的零售商認(rèn)識(shí)到數(shù)字技術(shù)不是威脅。事實(shí)上，有些人已經(jīng)將它視為一種救星 - 創(chuàng)造精品，連接和沉浸式體驗(yàn)，購(gòu)物者實(shí)際上尋求。

那么，擁抱數(shù)字究竟能提供店內(nèi)體驗(yàn)的是什么?這是五個(gè)人的首發(fā)：

更方便

數(shù)字化使零售商對(duì)購(gòu)物者更加無(wú)縫。支持移動(dòng)設(shè)備和一鍵支付只是一個(gè)開(kāi)始。像麥當(dāng)勞這樣的品牌正在尋求通過(guò)引入數(shù)字信息亭加快結(jié)賬流程; 截至2020年，自助售貨亭將在美國(guó)麥當(dāng)勞的所有地點(diǎn)實(shí)施。自2013年推出以來(lái)，Beacons的收視率一直不同，但最近推出的Amazon Go™商店應(yīng)該讓零售商了解如何以這種“搶購(gòu)”形式使用它們，從而無(wú)需結(jié)賬。據(jù)“福布斯”雜志報(bào)道，今年將店內(nèi)面部識(shí)別與購(gòu)買(mǎi)歷史和產(chǎn)品偏好聯(lián)系起來(lái)。這意味著你只需要走進(jìn)門(mén) - 然后看 - 這是你的白色靴子，你喜歡那種流蘇的東西。

不要害怕賦予客戶(hù)權(quán)力。他們將會(huì)尋求建議和靈感的屏幕，當(dāng)他們做的時(shí)候，他們會(huì)更好地為他們服務(wù)。合并離線(xiàn)和在線(xiàn)世界可以幫助零售商更好地控制客戶(hù)及其員工。例如，品牌代表可以獲得平板電腦，使客戶(hù)互動(dòng)和處理交易更容易 - 我們幫助Clarins使用其Connect應(yīng)用程序。對(duì)于那些想要在不需要工作人員的情況下比較規(guī)格，可用性和價(jià)格的人，請(qǐng)查看Nike Shoe Terminal。

建立一個(gè)社區(qū)

即使技術(shù)使店內(nèi)體驗(yàn)更容易，人們也會(huì)回避實(shí)體商店，轉(zhuǎn)而使用網(wǎng)站。品牌需要找到更具創(chuàng)造性的方法來(lái)吸引他們。其中之一就是將商店作為一個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)所而不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售場(chǎng)所 - 它可以成為品牌社區(qū)的中心，在與社交相關(guān)聯(lián)時(shí)可以更有效。這可以是直播活動(dòng)和教育研討會(huì)的形式，也可以是店內(nèi)數(shù)字墻上社交渠道的對(duì)話(huà)。

有點(diǎn)戲劇

今天的技術(shù)可以幫助零售商為他們的客戶(hù)進(jìn)行展示 - 另一種吸引潛在在線(xiàn)購(gòu)物者的方式。從VR和AR到360數(shù)字鏡; 動(dòng)態(tài)展示創(chuàng)新裝置?；瘖y品品牌Charlotte Tilbury在店內(nèi)使用支持AR的鏡子來(lái)掃描客戶(hù)的面孔，并向他們展示他們看起來(lái)如何完全構(gòu)成。樂(lè)高最近創(chuàng)建了一個(gè)空店，產(chǎn)品只能通過(guò)Snapchat AR展示。如果預(yù)算沒(méi)有問(wèn)題，那么選擇將是無(wú)止境的。

價(jià)值超越價(jià)格

使用數(shù)字給禮品購(gòu)物者超出他們所付出的代價(jià)。無(wú)論是娛樂(lè)，有用的帶回家的內(nèi)容還是吹牛的權(quán)利。Warby Parker的Greenroom就是這三種 - 它是店內(nèi)的一個(gè)房間，人們可以在穿著WP規(guī)格的同時(shí)在綠屏上進(jìn)行自我錄制。輸出?15秒的自拍電影對(duì)抗時(shí)髦的背景。分享社交，發(fā)送給你的女朋友或保留以供日后使用，這樣你就可以反思你對(duì)這些規(guī)格的看法。

落后者或領(lǐng)袖。適度的預(yù)算，或大型預(yù)算。一鍵式支付，或時(shí)髦的綠色環(huán)保 - 在任何零售體驗(yàn)中都有數(shù)字化的作用。