電子商務(wù)獨角獸Paytm商城出了什么問題

去年12月，當印度公司董事會成員開會評估其業(yè)務(wù)時，他們感到震驚。 消息人士稱，該電子商務(wù)實體在9月至10月期間（傳統(tǒng)的排燈節(jié)銷售窗口），在現(xiàn)金和營銷方面損失了約1.5億$至2億美元。 然而，現(xiàn)金的流失并沒有幫助它在亞馬遜和沃爾瑪所主導(dǎo)的更廣泛的電子商務(wù)領(lǐng)域取得進展。

這家公司最大的投資者，中國電子商務(wù)巨頭，當時意識到Paytm的交易量，主要是由現(xiàn)金回流驅(qū)動的，將不是一個可持續(xù)的業(yè)務(wù)。 Paytm的純游戲電子商務(wù)業(yè)務(wù)需要大規(guī)模的倉儲和物流投資，而在這種情況下的現(xiàn)金回收被證明是一個拖累。 就在那時，阿里巴巴開始拔起插頭，要求Paytm的管理層建立他們最初打算做的事情-創(chuàng)建一個平臺，通過促進一個粘性的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)來支持Paytm的核心支付服務(wù)。 一位知情人士告訴ET，這一愿景絕不是與亞馬遜或Flipkart競爭，Paytm的投資者認為后者是資本充足的競爭對手。 消息人士說：“與大型電子商務(wù)巨頭作斗爭是公司制定的一項戰(zhàn)略，而不是其他股東制定的戰(zhàn)略?！笔聦嵣?，阿里巴巴顯然不會向PaytmMall投入數(shù)十億美元，因為這絕不是計劃，這是公司被拋棄的地方，”另一位知情人士說。 消息人士說，阿里巴巴沒有看到電子商務(wù)的長期增長機會；他們的大賭注是數(shù)字支付部門，商業(yè)是最大的用例之一。 當ET與Paytm Mall的幾位高管、前雇員、商業(yè)伙伴、行業(yè)觀察員和投資者交談時，類似的說法也是如此。 Paytm Mall是國內(nèi)成長速度最快的獨角獸企業(yè)之一，但它之所以未能騰飛，原因在于，盡管有重量級投資者的支持，但它的電子商務(wù)戰(zhàn)略是由一種短期愿景驅(qū)動的，這一愿景在很大程度上取決于現(xiàn)金回購。 這種重疊可能導(dǎo)致了一些成本協(xié)同效應(yīng)，但并不一定會帶來更好的業(yè)務(wù)。另一位知情人士說：“他們沒有建立供應(yīng)鏈、物流方面的基本能力，而物流是經(jīng)營面向電子商務(wù)業(yè)務(wù)的消費者的必需品。 由ET發(fā)送給PaytmMall、阿里巴巴和軟銀的發(fā)言人的詳細問卷沒有得到任何答復(fù)。 佩蒂姆在獨角獸俱樂部的崛起令人頭暈?zāi)垦！?根據(jù)監(jiān)管文件，阿里巴巴在兩年內(nèi)從阿里巴巴、軟銀和SAIFPartners籌集了6.5億$，阿里巴巴集團（包括螞蟻金融）最終持有PaytmMall42%的股權(quán)，并持有Paytm的母公司One97Communications約37%的股權(quán)。 然而，損失增加了。 根據(jù)提交的文件，該公司在2018財政年度的總收入為774.86盧比，虧損1,787.55盧比。有趣的是，在同一時期，Paytm電子商務(wù)向其控股公司One97Communications轉(zhuǎn)移了405億盧比的版稅費和307.27億盧比的客戶訪問費用，幫助支付業(yè)務(wù)增加了收入，這是根據(jù)向公司注冊官提交的文件。 至于PaytmMall，消息人士說，由于高昂的營銷和促銷費用，他們預(yù)計2019財年的損失將上升40-50。 Coalpoint Research的分析師Neil Shah表示：“Paytm Mall無法在移動和電子領(lǐng)域建立獨家合作關(guān)系。 他們在總體客戶支持和服務(wù)方面落后，最終影響了平臺的粘性。“相比之下，移動和電子產(chǎn)品傳統(tǒng)上對Flipkart和Amazon等玩家的電子商務(wù)總商品價值(GMV)貢獻最大。 GMV是電子商務(wù)參與者在特定時間段內(nèi)銷售總額的首選指標。在持續(xù)的投資者壓力下，Paytm Mall終于在今年早些時候開始補償。 它關(guān)閉了其全國性的電子商務(wù)航運業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)需要在全國各地雇用賣家和航運產(chǎn)品，打破了與賣家、物流和倉儲合作伙伴的合同，減少了營銷支出，并將現(xiàn)金削減了近80%。 因此，多個消息來源說，該公司的發(fā)貨量從去年10月的每天15萬次下降到1月份的5萬次，到今年3月份，每天的訂單量最低可達35,000次。 據(jù)三個消息來源稱，從2018年最后一季度GMV$4億美元到4.5億美元，這一數(shù)字下降了60-65。 Forrester的數(shù)據(jù)顯示，市場份額也從2017年的5.6%降至去年的3%，GMV$為10億

研究。 根據(jù)數(shù)字市場智能平臺S相似Web的數(shù)據(jù)，Paytm Mall的總訪問量從去年10月的4500萬下降到今年3月的560萬。 應(yīng)用安妮數(shù)據(jù)還顯示，3月份公司活躍用戶從10月份的800萬減少了一半，降至400萬。 據(jù)知情人士透露，隨著訂單數(shù)量和市場份額開始減少，今年前兩個月，Paytm和Paytm Mall的100多人被遞上粉紅色的紙條或轉(zhuǎn)移到鄰近的企業(yè)。 Paytm Mall的COO Amit Sinha從他的角色轉(zhuǎn)移到批發(fā)業(yè)務(wù)。 在2018年10月，Paytm聘請了五名新的高管領(lǐng)導(dǎo)其在Sinha的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其中三人已退出該公司。該公司的其他老員工，包括AmitBagaria、SaurabhVashistha和ShankarNath，也于去年12月辭職，創(chuàng)辦了一家社會商業(yè)企業(yè)SimSim。 消息來源還指出，Paytm與其商城業(yè)務(wù)（包括金融、營銷、人力資源和通信）之間存在大量員工重疊。 “與商業(yè)平臺相比，經(jīng)營一家數(shù)字支付公司是極其不同的。 這種重疊可能導(dǎo)致了一些成本協(xié)同作用，但并不一定會帶來更好的業(yè)務(wù)。 Paytm的創(chuàng)始人意識到阿里巴巴和軟銀不會注入新的資本，于是在12月獲得董事會的批準，引進了一個戰(zhàn)略投資者。 現(xiàn)在，他又回到了基礎(chǔ)上，推動建立一個在線到離線(O2O)模型，使小型和授權(quán)的商家能夠在線銷售。高管們告訴ET，該公司已決定將重點放在批發(fā)平臺上，而O2O本地商業(yè)已成為電子商務(wù)網(wǎng)站早期消費者的核心。 一部分業(yè)務(wù)——電子商務(wù)運輸和倉儲——沒有按計劃完成，夏爾馬(Sharma)，盡管他捍衛(wèi)了公司的戰(zhàn)略，即促進當?shù)厣虡I(yè)。 他說，PaytmMall將繼續(xù)從O2O獲得大量銷售，15%來自批發(fā)，35%來自倉庫物品。 根據(jù)Sharma的說法，PaytmMall預(yù)計今年的商品銷售總額將達到20億$，這反映了其投資者阿里巴巴的赫馬商店戰(zhàn)略，阿里巴巴是O2O在中國的先驅(qū)。 Paytm Mall在對ET的一份聲明中說，它將雇傭600人來擴大其O2O足跡。 去年7月，Paytm是該公司的一位老手，他將成為“新零售”的新首席運營官，專注于即時雜貨、藥店和當?shù)厣痰甑乃拓洝癙aytm知道它的DNA不是在經(jīng)營市場，它是一個更強大的支付平臺，因此建立在這種實力上是有意義的。