2020年5月的電子商務(wù)支出超過(guò)了2019年整個(gè)假期

Adobe Analytics發(fā)布了最新的2020年5月Adobe數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)2020年5月的電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)了整個(gè)2019年假日購(gòu)物季。

造成這種巨大轉(zhuǎn)變的原因可能是大流行，它使無(wú)數(shù)人被隔離在家中。自今年3月開(kāi)始封鎖以來(lái)，電子商務(wù)支出超出預(yù)期超過(guò)520億美元。

僅在2020年5月，網(wǎng)上消費(fèi)就達(dá)到了825億美元，比2019年同期增長(zhǎng)了77.8%。這意味著5月網(wǎng)上購(gòu)物超過(guò)了通常在11月到12月之間的水平，Adobe分析師說(shuō)，這可能是一個(gè)永久性的轉(zhuǎn)變。

Adobe Digital Insights主管泰勒?施賴納(Taylor Schreiner)表示:“我們有三個(gè)月的時(shí)間來(lái)適應(yīng)‘新常態(tài)’;我們看到了一些跡象，表明在流感大流行期間形成的在線購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)，可能會(huì)被永久采用?！?/p>

購(gòu)物習(xí)慣的另一個(gè)重大轉(zhuǎn)變來(lái)自于網(wǎng)購(gòu)(BOPIS)訂單，該訂單在5月份同比增長(zhǎng)了195%。在奧多比公司的調(diào)查中，23%的受訪者表示，他們現(xiàn)在更喜歡使用BOPIS和路邊取貨服務(wù)，而不是送貨上門(mén)服務(wù)。Schreiner說(shuō)，這是因?yàn)樵谏痰耆∝浄奖憧旖?。他說(shuō)，在大流行導(dǎo)致的關(guān)閉減少之后，這種曾經(jīng)只是一種小眾購(gòu)物方式可能會(huì)繼續(xù)存在。

隨著家庭訂購(gòu)量在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始上升，網(wǎng)上購(gòu)物的大幅增長(zhǎng)已經(jīng)放緩，而像愛(ài)荷華、佛羅里達(dá)和懷俄明等開(kāi)店較早的州，網(wǎng)上購(gòu)物的增長(zhǎng)也有所放緩，盡管他們?nèi)匀豢吹搅嗽鲩L(zhǎng)，盡管有實(shí)體店可進(jìn)入。

至于具體行業(yè)，盡管各州重新開(kāi)放，電子產(chǎn)品和服裝零售商的網(wǎng)上銷(xiāo)售額仍持續(xù)增長(zhǎng)(分別為11%和12%)，而5月份雜貨的網(wǎng)上銷(xiāo)售額下降了14%。

Schreiner稱，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主導(dǎo)地位的轉(zhuǎn)變是一種新常態(tài)，這意味著制造和/或銷(xiāo)售產(chǎn)品的企業(yè)將很難忽視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

Adobe公司客戶和營(yíng)銷(xiāo)分析副總裁約翰·科普蘭(John Copeland)表示，2019已經(jīng)永久地改變了商業(yè)，目前的電子商務(wù)趨勢(shì)可能會(huì)繼續(xù)下去?！霸诮酉聛?lái)的幾個(gè)月里，我們將會(huì)看到更多的關(guān)注體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者把太多的注意力放在了網(wǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，”科普蘭說(shuō)。

盡管電子商務(wù)仍有可能在大流行后的世界繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位，但對(duì)于尋求提高在線業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，仍有增長(zhǎng)空間。“四分之一的消費(fèi)者表示，他們?cè)谶^(guò)去三個(gè)月的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷不好，這表明零售商有機(jī)會(huì)改善他們的網(wǎng)站體驗(yàn)，”Adobe的數(shù)字洞察經(jīng)理維韋克?潘迪亞(Vivek Pandya)表示。

如果您的組織有一個(gè)小的在線零售業(yè)務(wù)，或者它在過(guò)去有來(lái)自用戶的投訴，現(xiàn)在是解決問(wèn)題和發(fā)展的時(shí)候了。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，如果不能做到這一點(diǎn)，就可能意味著在零售世界從面對(duì)面購(gòu)買(mǎi)永久轉(zhuǎn)向在線電子商務(wù)的過(guò)程中被拋在后面。