Reliance Jio推出視頻電話助手 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶支持的自動化

在谷歌將其人性化的機(jī)器人電話服務(wù)Duplex技術(shù)引入國際市場之前，一家巨頭正在部署自己的解決方案，以便在當(dāng)?shù)厥袌鰮屨枷葯C(jī)。Duplex技術(shù)可以幫助用戶自動與企業(yè)進(jìn)行互動。

Reliance Jio今天發(fā)布了ai視頻電話助手服務(wù)，這將使企業(yè)自動進(jìn)行客戶支持和其他通信。這項(xiàng)服務(wù)是與Radisys公司合作開發(fā)的Jio說，它是信實(shí)工業(yè)(Reliance Industries)在的子公司，可以通過4G電話接入，不需要安裝任何額外的應(yīng)用程序。

Reliance Jio的高管周一在第三屆移動通信大會上展示了這項(xiàng)技術(shù)。他們說他們已經(jīng)為這項(xiàng)服務(wù)爭取了很多客戶，包括HDFC。

在演示中，用戶撥一個(gè)普通的電話號碼并看到一個(gè)視頻聊天選項(xiàng)。一旦被點(diǎn)擊，用戶就會收到一條預(yù)先錄制的視頻信息。為了證明人工智能的能力，信實(shí)Jio公司的一位高管問機(jī)器人個(gè)人貸款的利率是多少。這個(gè)長得像人的機(jī)器人毫不遲疑地回答了這個(gè)問題。

該公司高管表示，三年內(nèi)成為最大的電信運(yùn)營商，目前也在向各品牌提供音頻和文本bot選項(xiàng)?！翱赡苁谴笃髽I(yè)，也可能是小企業(yè)，我們的機(jī)器人服務(wù)是為所有人打造的，”兩位高管中的一位表示。

該公司表示，其開發(fā)工具包Jio Bot Maker將允許各品牌在“僅僅5分鐘”內(nèi)構(gòu)建和部署AI助手。

該公司表示，希望解決“當(dāng)前客戶的痛點(diǎn)，比如沒完沒了的呼叫等待音樂，或者似乎永遠(yuǎn)不會結(jié)束的IVR等待時(shí)間”，同時(shí)希望在吸引更多的企業(yè)。

今年早些時(shí)候，Reliance Jio與微軟(Microsoft)簽署了一項(xiàng)協(xié)議，將Office 365和其他服務(wù)從總部位于雷德蒙(redmond)的巨頭帶到的小企業(yè)，以補(bǔ)貼成本。

該公司還開發(fā)了一種銷售點(diǎn)機(jī)器，其代理商正越來越多地試圖將這種機(jī)器賣給的社區(qū)商店。這些通常被稱為基拉娜商店的夫妻店遍布全國各地。

信實(shí)工業(yè)是信實(shí)Jio的母公司，也是最大的工業(yè)企業(yè)。信實(shí)工業(yè)還經(jīng)營著最大的零售連鎖企業(yè)信實(shí)零售。盡管的電子商務(wù)市場已經(jīng)花費(fèi)了數(shù)十億美元，但據(jù)行業(yè)估計(jì)，在線銷售仍僅占總銷售額的3%。

信實(shí)Jio表示，出現(xiàn)在視頻聊天中的人可能會被從公司首席執(zhí)行官到品牌大使的任何人取代。“我們的目標(biāo)是使人工智能民主化，讓小型企業(yè)能夠創(chuàng)建自己的基于人工智能的機(jī)器人，不需要編碼，只需要很少的努力，”它補(bǔ)充道。

該公司計(jì)劃在其機(jī)器人服務(wù)中引入對多種語言的支持，并為各行各業(yè)的“數(shù)百萬企業(yè)”提供服務(wù)。

Jio沒有透露它計(jì)劃何時(shí)向公眾發(fā)布開發(fā)工具包，但是一位發(fā)言人告訴TechCrunch，它將在“不久的將來”發(fā)布。

Jio毫不掩飾它希望開發(fā)人工智能助手來幫助企業(yè)。去年，它收購了總部位于孟買的初創(chuàng)公司Haptik，該公司開發(fā)“對話式”平臺和虛擬助理。這筆交易的規(guī)模為1億美元。

哈普提克的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Aakrit Vaish在早些時(shí)候的一次采訪中告訴TechCrunch，這家初創(chuàng)公司正在開發(fā)語音機(jī)器人。