Twitter的新功能建立在客戶服務的可能性之上

2022-07-08 17:39:23 編輯：武竹萱來源：

導讀微博網站Twitter已在直接消息中推出快速回復和歡迎消息，以加快客戶服務并增強企業(yè)與在線人員之間的對話體驗。這些功能旨在幫助企業(yè)創(chuàng)建豐

微博網站Twitter已在直接消息中推出快速回復和歡迎消息，以加快客戶服務并增強企業(yè)與在線人員之間的對話體驗。

這些功能旨在幫助企業(yè)創(chuàng)建豐富，響應迅速的全方位服務體驗，直接推動客戶服務團隊的工作，并為人們如何在Twitter上與企業(yè)互動開辟新的可能性。

Twitter的客戶服務產品經理Ian Cairns在一篇博客文章中說：“歡迎消息讓企業(yè)在進入直接消息對話時與人們打招呼并設定期望，而無需人們發(fā)送第一條消息。”

企業(yè)可以通過推文，網站或應用直接創(chuàng)建多個歡迎消息和深層鏈接到特定問候語。

通過快速回復，企業(yè)可以通過選擇選項列表或指導用戶輸入特定文本值，以最佳方式回復直接消息。

“當快速回復和歡迎信息一起使用時，企業(yè)可以減少等待時間并教育人們與他們互動的最佳方式，”凱恩斯補充說。

擁有最新版Twitter應用程序的用戶可以在與@EvernoteHelps，@ PizzaHut，@ AirbnHelp，@ SpotifyCares，@ NoronSupport，@ Tesco，@ TfLTravelAlerts，@ WeatherNetwork和@AirTailor等帳戶的直接消息對話中看到這些功能。

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