Banco Macro在拉丁美洲銀行金融和消費者市場的客戶獨家會議期間被展示為成功案例

2019-06-17 14:38:59 編輯：來源：

導讀 Banco Macro獲得了 2019年改進客戶體驗獎獎，以表彰在實施技術解決方案 Speech Analytics和 Workforce Management Back-Office時獲

Banco Macro獲得了 “2019年改進客戶體驗獎”獎，以表彰在實施技術解決方案 “Speech Analytics”和 “Workforce Management Back-Office”時獲得的成果。

該獎項在年度客戶體驗大會上頒發(fā)，該大會名為“VERINT ENGAGE 2019”，今年在美國奧蘭多市舉行。

解決方案“語音分析”和“勞動力管理后臺”允許檢測客戶的聲音并規(guī)劃工作團隊的操作能力。

此外，通過Speech Analytic，Banco Macro能夠自動監(jiān)控進入呼叫中心的所有呼叫，并在內部流程和收到的使用產(chǎn)品和服務的查詢中檢測改進機會。服務于關注渠道。

同樣，為了向Banco Macro的運營商提供更多工具，有可能實現(xiàn)護理質量審核的自動化，強化培訓內容并在第一次呼叫時解決客戶的顧慮。

關于“勞動力管理后臺”，在項目的第一階段，Banco Macro能夠檢測索賠解決部門的生產(chǎn)力水平，確定運營負荷的分布并減少索賠管理的時間。

該解決方案將有助于規(guī)劃未來情景，預測工作團隊的重新分配，以實現(xiàn)足夠的運營能力效率。

最后，Banco Macro在拉丁美洲銀行，金融和消費者市場的客戶獨家會議期間被展示為成功案例，其中銀行的使命是成為一家敏捷，創(chuàng)新的銀行。使用技術，組織和方法，重點關注客戶滿意度和經(jīng)驗，運營效率和新業(yè)務模式。

標簽： Banco Macro

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