內(nèi)部電子郵件顯示 惡作劇電話使ICE熱線停滯不前

當(dāng)ICE去年推出移民犯罪熱線時，特朗普政府將其作為向受害者提供資源的一種方式，但活動人士看到了其他一些東西：對移民社區(qū)的攻擊。

該熱線是移民犯罪參與受害者辦公室(VOICE)的一部分，該辦公室成立于2017年2月。當(dāng)該辦公室于4月份首次推出服務(wù)線時，抗議者淹沒了熱線呼叫惡作劇并減緩了響應(yīng)時間。當(dāng)抗議者在網(wǎng)上分享熱線號碼時，該計劃獲得了更多的動力，鼓勵其他人用虛假提示打電話。一位活動人士寫道，“如果有數(shù)百萬人打電話給這條熱線報道他們與不明飛行物種類的外星人的相遇，那將不會感到羞恥，因為其他人建議打電話給有關(guān)超人或ET的信息。

該活動在當(dāng)時接受了一些媒體的報道，但ICE基本上對這一事件不屑一顧：該機構(gòu)告訴媒體，雖然這些線路可能已被“捆綁”，但最終“沒有中斷”。

但是，該描述嚴(yán)格低估了The Verge根據(jù)信息自由法案獲得的抗議，內(nèi)部電子郵件和文件的有效性。惡作劇電話完全顛覆了系統(tǒng)，使得運營商在抗議期間無法接聽超過98%的來電，因為媒體關(guān)系團隊試圖遏制敘述。

在運營的頭幾天制作的報告和電子郵件中，ICE官員描述了“壓倒性”的電話數(shù)量。發(fā)布后的第二天，辦公室收到了超過16,400。其中，只有2,100多個被排入隊列，只有260個回答。隊列中的呼叫者等待長達79分鐘才能到達運營商。一位官員指出，如果通話率繼續(xù)下去，他們將需要另外400名運營商來撥打熱線電話。

到第二天，來電數(shù)量下降到超過9,400，但辦公室仍然只能回答約3%。雖然呼叫的涌入可能逐漸減少，但文件沒有描述何時。

該機構(gòu)有充分理由公開淡化惡作劇電話的影響。在一封電子郵件中，一位未透露姓名的官員描述了媒體對電話效果的報道如何加劇這一問題。“這個惡作劇問題引起了一些媒體的關(guān)注，早期的想法不是給它任何公開的反擊，以避免進一步增加問題，”該人在一份部分編輯的電子郵件中寫道。這些電子郵件還顯示了ICE如何回應(yīng)這些電話，阻止記者報道這個問題，同時討論提供犯罪受害者的可能性，因為?？怂剐侣劜稍L的主題是“平衡”報道。

ICE拒絕解釋為什么它將熱線事件描述為特征，但一般就抗議事件發(fā)表聲明。

“美國移民和海關(guān)執(zhí)法局(ICE)設(shè)立了移民犯罪受害者辦公室(VOICE)辦公室，以確認(rèn)并滿足移民關(guān)系及其家人的犯罪受害者的需求，”ICE發(fā)言人說。“不幸的是，當(dāng)VOICE熱線成立時，我們收到了許多虛假或'惡作劇'的電話，以及那些想要發(fā)泄他們對政治問題和移民政策的挫敗感的個人的電話。不幸的是，人們選擇這種方式來抗議他們不同意的事情，因為這條線專門用于幫助犯罪受害者尋求信息和資源，其中許多人受到嚴(yán)重犯罪的影響，非常需要幫助和服務(wù)。 ”

“不幸的是，人們選擇這種方式抗議他們不同意的事情”

但熱線主要用作受害者資源的想法是不真實的。呼叫者的大量試圖通過移民指控的罪行報告，根據(jù)由報告分裂，以及從語音辦公室季度報告。該辦公室在其網(wǎng)站上放置了免責(zé)聲明，稱其電話號碼“不是報告犯罪的熱線。”不過，新文件表明，從最早的日子開始，ICE就知道該線路將包含有關(guān)移民涉嫌犯罪的信息，并包括一個電話運營商標(biāo)記該類別呼叫的選項。

報告顯示，在發(fā)布后的頭幾天，實際尋求犯罪信息的來電者數(shù)量微乎其微。在發(fā)布后的第二天，在ICE創(chuàng)建了一個標(biāo)記惡作劇呼叫者的新類別后，只有0.6%的呼叫被運營商標(biāo)記為“請求受害者服務(wù)”。該類別不僅被“其他”標(biāo)簽黯然失色，用于惡作劇，但通過報告犯罪的標(biāo)簽，運營商稱這一類別代表當(dāng)天6.7%的電話。

一位Twitter用戶寫道：“我報告說，我是一名居住在紐約市的移民的受害者。”一位Twitter用戶寫道，隨著成千上萬的其他電話開始，梅蘭迪亞特朗普開始惡作劇。“我覺得他們聽到了這樣的聲音。”已經(jīng)。”