人工智能和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以讓你的路由器更加可以固定

當(dāng)您家中的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，您如何解決這些問(wèn)題?也許，你谷歌這個(gè)問(wèn)題。然后你挖出一本手冊(cè)或者在線查看一本。如果這些都沒(méi)有幫助，你可以打電話給制造這件事的公司，然后在電話上花一個(gè)年齡試圖解釋出了什么問(wèn)題。

但是，如果你不必解釋怎么辦 - 如果你能向別人展示問(wèn)題，并向你解釋怎么辦?這是來(lái)自以色列公司TechSee的提議，該公司正在使用2017年最常用的流行語(yǔ)中的兩個(gè)來(lái)構(gòu)建客戶支持平臺(tái)：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能。但是，與很多公司加入AR / AI的行列不同，TechSee的提議實(shí)際上可能有用。

它的工作原理如下。當(dāng)產(chǎn)品X(例如您的路由器)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，您可以致電該公司。他們會(huì)向您發(fā)送一個(gè)文本，其中包含指向Web應(yīng)用程序的鏈接，您可以通過(guò)該應(yīng)用程序在瀏覽器上訪問(wèn)TechSee的平臺(tái)。然后，客戶服務(wù)代表可以通過(guò)手機(jī)的相機(jī)查看實(shí)時(shí)視圖。代表可以在顯示屏上突出顯示內(nèi)容，并在手機(jī)上顯示標(biāo)記，以便您知道連接電纜X或翻轉(zhuǎn)開(kāi)關(guān)Y.

如果事情變得特別聰明(或者可怕，取決于您對(duì)工作自動(dòng)化的感受)，那么TechSee將使用這些視頻來(lái)培訓(xùn)AI程序，以便將來(lái)進(jìn)行故障排除。因此，不是人類告訴您連接電纜X或翻轉(zhuǎn)開(kāi)關(guān)Y，這些說(shuō)明只會(huì)在屏幕上彈出自動(dòng)提示。通過(guò)識(shí)別AR上的產(chǎn)品和問(wèn)題，人類客戶服務(wù)代表基本上是培訓(xùn)他們的機(jī)器人更換。

這很聰明的原因在于它結(jié)合了訓(xùn)練物體識(shí)別系統(tǒng)的棘手工作，而無(wú)需任何額外的努力。谷歌和亞馬遜銷(xiāo)售的常規(guī)現(xiàn)成視覺(jué)服務(wù)非常適合識(shí)別自行車(chē)，貓或汽車(chē)等通用類別，但他們無(wú)法發(fā)現(xiàn)特定產(chǎn)品，如D-Link的DSL-6850U路由器。他們從未受過(guò)訓(xùn)練。TechSee的平臺(tái)將在后臺(tái)進(jìn)行此培訓(xùn)，即使它提供了人工輔助的AR平臺(tái); 為公司提供自動(dòng)化，無(wú)需額外費(fèi)用。

該公司的AR平臺(tái)已被數(shù)十家公司用于技術(shù)支持，包括沃達(dá)豐，Orange和三星，這項(xiàng)服務(wù)包括一些基本的對(duì)象識(shí)別，可幫助客戶支持代理識(shí)別問(wèn)題和解決方案。創(chuàng)始人Eitan Cohen 在接受The Verge采訪時(shí)表示，TechSee也正在為其他兩家公司構(gòu)建完全自動(dòng)化的AI平臺(tái)，但由于該服務(wù)仍處于測(cè)試階段，因此無(wú)法將其命名。

“圖像識(shí)別系統(tǒng)非常獨(dú)特，因?yàn)樗梢宰R(shí)別出一個(gè)低至型號(hào)的設(shè)備，”科恩告訴The Verge。“它分析顯示錯(cuò)誤，就像屏幕上出現(xiàn)的代碼一樣[和]它只是通過(guò)查看功能來(lái)識(shí)別不同的模型 - 如按鈕布局，文本大小，顏色等等。”它基本上是針對(duì)您的設(shè)備進(jìn)行面部識(shí)別。

系統(tǒng)仍然存在許多潛在的問(wèn)題，特別是如果AI未能識(shí)別出前面的內(nèi)容，或者繼續(xù)提出錯(cuò)誤的問(wèn)題。但是沒(méi)有什么是無(wú)法通過(guò)讓一個(gè)人隨手介入來(lái)解決的.TechSee也相信它也在正確的軌道上，并且說(shuō)初始反饋一直是積極的。“客戶感到更快樂(lè)，通話時(shí)間縮短，技術(shù)人員需要派遣的人更少，”科恩說(shuō)。“每個(gè)人都希望AI成為客戶關(guān)懷的未來(lái)。”