微軟Dynamics 365如何利用大數(shù)據(jù)了解更多客戶信息

3月初，在微軟將西雅圖的員工送回家上班的前一天，更多的人在使用“Outlook”這個詞進行網(wǎng)絡(luò)搜索。第二天，更多的人開始搜索“團隊”。3月上旬，這些搜索量持續(xù)增長，接下來的一周，隨著學(xué)校、餐館和其他公共場所的關(guān)閉和封鎖開始，這些搜索量進一步攀升，超過了“edge browser”、“updates”、“office online”和“rewards dashboard”等與微軟相關(guān)的熱門搜索詞。“微軟縮放”(Microsoft Zoom)的搜索量在一天內(nèi)飆升了20%，原因要么是人們搞不清楚誰擁有哪種視頻會議工具，要么是因為zoombomb在當(dāng)天登上了新聞頭條，而他們正在研究替代方案。

一個月后,4月下旬,搜索團隊仍上升顯著(83%高于3月已經(jīng)增加了搜索),但搜索一個微軟的專利cryptocurrency使用人類活動作為一種隨機種子- - -有一個專利號,吸引了陰謀論者。

所有這些見解都出現(xiàn)在我的收件箱里，因為我在Dynamics 365 Market insights預(yù)覽版上把“微軟”設(shè)為一個感興趣的話題。預(yù)覽已經(jīng)結(jié)束,但選擇跟蹤品牌和社會人口的見解仍在動力學(xué)365客戶洞察服務(wù),你可以使用它們來讓你收集關(guān)于自己的客戶更有用的數(shù)據(jù)支持它與第三方數(shù)據(jù),包括微軟的Bing等它自己的服務(wù)學(xué)習(xí)。

洞察顯示在客戶洞察門戶網(wǎng)站上。

客戶數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)品主管Satish Thomas告訴TechRepublic，客戶洞察是微軟客戶數(shù)據(jù)平臺的一部分，組織可以從多個系統(tǒng)收集客戶的數(shù)據(jù)。

“每一個組織，無論是聯(lián)合國兒童基金會(UNICEF)、Chipotle還是微軟(Microsoft)，都擁有海量的客戶數(shù)據(jù)——電子商務(wù)、社交、調(diào)查、交易數(shù)據(jù)。什么客戶的見解是,無論你的數(shù)據(jù),動態(tài)或調(diào)查猴子調(diào)查或Salesforce或SAP或Adobe,事務(wù)觀察和行為之間,我們可以將所有的數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起來幫助建立一個360度的客戶視圖,使用個性化的體驗?！?/p>

如果沒有這些，你就會有一種令人沮喪的經(jīng)歷:打電話給一家你花了多年錢的公司，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他們根本不知道你買了什么，之前打電話問了什么問題，或者你可能想要什么。

Chipotle利用客戶洞察為員工開發(fā)一款應(yīng)用，幫助他們識別忠誠客戶，并為他們提供額外服務(wù)和折扣。

如果有一個將所有數(shù)據(jù)連接在一起的單一鍵，那么統(tǒng)一不同的數(shù)據(jù)源將是很容易的，但是大多數(shù)組織甚至不能將他們的客戶忠誠度數(shù)據(jù)庫連接到他們的支持中心。托馬斯指出:“我在調(diào)查中給自己取的名字與我刷信用卡時給自己取的名字與我發(fā)送社交評論時給自己取的名字可能是不同的。”Customer Insights有一個友好的UI來連接它們，而不是讓您編寫自定義代碼來處理它們。Thomas稱這個過程為“映射、匹配和合并”;您將每個數(shù)據(jù)源中的字段映射到Microsoft公共數(shù)據(jù)模型中的規(guī)范客戶記錄字段，系統(tǒng)足夠智能，可以知道威廉?蓋茨三世(William Gates III)和比爾?蓋茨(Bill Gates)是同一個人，南肯辛頓街25號與肯辛頓街25號匹配。

綁起來辣椒的方式與客戶洞察力(統(tǒng)一的七個不同來源的客戶數(shù)據(jù)),可以加速的點擊和收集的訂單,客戶正在在一個移動設(shè)備上通過展示他們平常的秩序和暗示他們平常的臨時演員,加上給員工一個應(yīng)用程序(由PowerApps在短短幾個星期),提示他們忠實的顧客提供一個折扣。因為人們不想交出一個忠誠卡掃描,辣椒在您所使用的應(yīng)用程序生成一個條形碼,以便員工可以用自己的掃描應(yīng)用程序,所以他們知道你是誰,你訂購,是否給你你通常的臨時演員,如果你應(yīng)該得到一個特別優(yōu)惠價。

“下一個最佳行動”是由機器學(xué)習(xí)模型驅(qū)動的，它使用了組織擁有的關(guān)于客戶的所有不同數(shù)據(jù)來源。

特性,來自市場的見解預(yù)覽是“豐富”的數(shù)據(jù)與公共和第三方合作伙伴的數(shù)據(jù)如Leadspace和Experian,加上微軟圖表中的數(shù)據(jù)來自諸如匿名web搜索Bing和實體Bing的圖已經(jīng)知道行業(yè)不同的企業(yè)和品牌。

2020年發(fā)布的《客戶洞察》(Customer Insights)的登陸頁不僅突出了可能需要你關(guān)注的主題，還告訴你它們?yōu)槭裁粗匾绻鼈兪浅Ｒ妴栴}、不利于客戶滿意度、減慢客戶服務(wù)團隊的速度，或者是一個可能意味著bug的新問題。

這些見解不再是關(guān)于人們比平常更想要搜索什么的一般性見解，而是針對提供更個性化的體驗，因為這正是試用預(yù)覽服務(wù)的組織所要求的。正如Dynamics的一位客戶最近告訴托馬斯的那樣，“減少客戶流失率是新的增長趨勢”，因此他們希望確保自己發(fā)送的報價真正相關(guān)。

“在勞動力成本越來越高的時代，聯(lián)合國兒童基金會決定是否給你發(fā)電子郵件，還是給你發(fā)普通郵件，還是敲你的門，都取決于你的客戶資料?！蓖旭R斯說?！八麄兿Ｍ玫貍€性化捐贈者的經(jīng)歷，所以如果你有一個非常感興趣的事業(yè)，他們能夠?qū)⒛闩c之聯(lián)系起來，而不是發(fā)給你非常普通的信息?！?/p>

要使用Microsoft Graph information實現(xiàn)這一點，您可以告訴Dynamics您所處的行業(yè)并獲得相關(guān)的見解，或者您可以選擇您認為與您的客戶部分相關(guān)的特定品牌和興趣。托馬斯說:“你可以說，對于生活在這個地區(qū)的這群人來說，這些是相關(guān)的品牌喜好和興趣，我想向這群人發(fā)出邀請?！?/p>

微軟沒有關(guān)于個人客戶需求的額外信息，但它確實有關(guān)于像這些客戶這樣的人的聚合信息?？蛻舳床炜梢宰R別出像你的客戶這樣的人的趨勢，因為它可能對你的那部分客戶感興趣。托馬斯說:“你仍然可以(從市場洞察中)獲得一些趨勢知識，但在這些東西與一般洞察的背景下?！?/p>

托馬斯補充說，顧客希望感覺到公司把他們當(dāng)作個人來對待?！爱?dāng)一個品牌跟我說話或跟我做生意時，我希望自己是其中的一部分;我不想成為更廣泛領(lǐng)域的一部分?！倍鞠胍闹皇翘峁┙o相關(guān)客戶的優(yōu)惠。

托馬斯說，有一家公司利用客戶洞察發(fā)現(xiàn)，銷售額出現(xiàn)了顯著增長，但只在一個地區(qū)出現(xiàn)了增長?！斑@是該地區(qū)的一個天氣事件，一場颶風(fēng)，導(dǎo)致銷售激增，坐在總部的人沒有完全看到。如果你想為這種情況提供折扣，你不想針對所有的客戶;你想要真正針對那些受到影響的人，這意味著能夠提供這些個性化的體驗。”

與市場洞察相比，客戶洞察使用品牌和人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方式更細致，與客戶數(shù)據(jù)的聯(lián)系也更緊密。如果你想要一個更廣闊的視野，Bing行業(yè)更新將根據(jù)你的行業(yè)創(chuàng)建一個定制的每日通訊。這兩種方法都不太可能有什么離奇的故事，但對企業(yè)來說，這兩種方法都可能比從市場洞察中獲得的迷人信息更有用。