營(yíng)銷(xiāo)人員花了很多時(shí)間考慮他們對(duì)客戶(hù)的核心承諾

營(yíng)銷(xiāo)人員花了很多時(shí)間考慮他們對(duì)客戶(hù)的核心承諾，這是正確的。但是，如果把重點(diǎn)放在品牌想要做出的巨大而廣泛的承諾上，那么其他更乏味，更具特色的承諾也會(huì)悄悄進(jìn)入。

承諾如“沒(méi)關(guān)系，我們會(huì)照顧您的電子郵件地址”或“不用擔(dān)心，您的銀行詳細(xì)信息對(duì)我們來(lái)說(shuō)是安全的。”

問(wèn)題是，你的顧客可以關(guān)心這些具體的承諾，就像你是否保持一個(gè)廣泛的目的主導(dǎo)的承諾，如“激發(fā)和培養(yǎng)人類(lèi)精神 - 一次一個(gè)人，一個(gè)杯子和一個(gè)社區(qū)(感謝你，星巴克)。當(dāng)這些特定的承諾被打破時(shí)，人們也很明顯。

我們不應(yīng)該經(jīng)歷數(shù)據(jù)泄露的滾動(dòng)調(diào)用。但是不要忘記，TalkTalk在幾年前因網(wǎng)絡(luò)攻擊而損失了10萬(wàn)名客戶(hù)和6000 萬(wàn)英鎊。萬(wàn)豪國(guó)際遭遇了一個(gè)影響其5億客戶(hù)的行為。

那么，你需要做些什么來(lái)阻止數(shù)據(jù)承諾成為一個(gè)空洞的承諾呢?

了解數(shù)字焦慮

網(wǎng)絡(luò)威脅是真實(shí)的，需要關(guān)注。但對(duì)客戶(hù)而言并非如此簡(jiǎn)單。

悖論是人們不喜歡必須提供數(shù)據(jù)(無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng))的入侵。但是，當(dāng)一個(gè)品牌因缺乏時(shí)間而浪費(fèi)時(shí)間時(shí)，他們也會(huì)感到惱火。

了解數(shù)據(jù)價(jià)值的客戶(hù)是打破悖論的關(guān)鍵。一個(gè)最近的活動(dòng)，我們與卡巴斯基實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)絡(luò)安全公司，確實(shí)變成了無(wú)形到有形的東西：創(chuàng)建彈出稱(chēng)為Data元店，即允許人們購(gòu)買(mǎi)服裝與他們的個(gè)人數(shù)據(jù)。

人們也會(huì)感到無(wú)能為力，因此也會(huì)感到焦慮。普華永道最近的一項(xiàng)研究“ protect.me ”發(fā)現(xiàn)，45%的受訪者認(rèn)為他們的電子郵件或社交媒體帳戶(hù)將在明年被黑客入侵。

您的客戶(hù)應(yīng)該清楚您保持?jǐn)?shù)據(jù)安全的方法，以及您對(duì)實(shí)時(shí)管理威脅的承諾的信心。但他們需要它與他們的感受有關(guān)，而不是你的感受。因此，了解他們的焦慮，使無(wú)形的感覺(jué)更有形。

解決人為錯(cuò)誤

信息安全在工作中可能是一個(gè)無(wú)聊的話(huà)題，我想我們都同意這一點(diǎn)。但人們?nèi)匀粫?huì)點(diǎn)擊那個(gè)荒謬的網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)郵件，這可能會(huì)導(dǎo)致TalkTalk級(jí)別的違規(guī)行為。同樣，在工作環(huán)境中，由于您無(wú)法看到數(shù)據(jù)，因此存在不關(guān)心數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。

如果您可以讓您的企業(yè)中的人員以保持您所保存的信息和數(shù)據(jù)的方式行事，那么您將處于更有利的位置來(lái)維護(hù)您的聲譽(yù)。

過(guò)去兩年，我們一直在與全球快速消費(fèi)品公司合作開(kāi)展一項(xiàng)行為改變計(jì)劃，以幫助其為員工“隱形”。內(nèi)部活動(dòng)通過(guò)VR增強(qiáng)的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻建立了信息安全意識(shí)。我們已經(jīng)指導(dǎo)過(guò)他們?cè)谟|發(fā)時(shí)刻應(yīng)該做些什么。我們還發(fā)現(xiàn)，在競(jìng)選過(guò)程中，他們太尷尬了，不敢問(wèn)“愚蠢”的問(wèn)題。所以，我們正在建立一個(gè)自動(dòng)對(duì)話(huà)界面來(lái)回答所有那些你不想問(wèn)別人的愚蠢問(wèn)題。

訣竅是使行為正?；?，從而加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)威脅的認(rèn)識(shí)。

認(rèn)真對(duì)待技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)安全是一種持續(xù)不斷的新興威脅 - 即便是嬰兒監(jiān)視器也有遭受黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。

您放置在下一個(gè)廣告系列中心的新技術(shù)需要仔細(xì)考慮和考慮(您不希望所有新的語(yǔ)音數(shù)據(jù)在整個(gè)地方都被詛咒)。

與您的代理商和技術(shù)團(tuán)隊(duì)討論他們是否使用最佳實(shí)踐進(jìn)行部署。詢(xún)問(wèn)他們是否采用安全的軟件開(kāi)發(fā)生命周期(SDLC)并使用持續(xù)集成和部署。

詢(xún)問(wèn)他們是否使用最佳實(shí)踐來(lái)托管他們的技術(shù)。他們是否采用最小特權(quán)原則并使用不可變基礎(chǔ)設(shè)施?

還要確保您的技術(shù)使用最佳實(shí)踐來(lái)保護(hù)您的企業(yè)和客戶(hù)免受惡意行為者的侵害(閱讀：壞人)。安全標(biāo)題的最佳實(shí)踐向您的客戶(hù)展示您正在盡一切可能在線(xiàn)保護(hù)他們 - 快速檢查securityheaders.com將幫助您了解情況。還要詢(xún)問(wèn)企業(yè)是否使用內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)(CDN)和Web應(yīng)用防火墻(WAF)，該網(wǎng)絡(luò)不斷更新已知威脅。

簡(jiǎn)而言之，使用正確的工具和安全標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)保護(hù)您的業(yè)務(wù)。

如果您的代理機(jī)構(gòu)沒(méi)有積極幫助您解決這些問(wèn)題，那么美麗的新數(shù)字服務(wù)將徹底改變您的市場(chǎng)，可能會(huì)讓您徹底退出市場(chǎng)。

如果您要求提供數(shù)據(jù)，請(qǐng)確保您的客戶(hù)感覺(jué)更有形，并解決他們的焦慮。教育你的員工，讓他們?cè)诳吹骄W(wǎng)絡(luò)威脅時(shí)就能識(shí)別出來(lái)。并確保您和您的代理商擁有安全的技術(shù)。

做到這一點(diǎn)，你可以回到你想做的重大承諾。諾言。