人們用大的小費(fèi)來(lái)吸引Instacart的顧客然后把他們的小費(fèi)減為零

“這太讓人泄氣了，”Arambula說(shuō)，她住在俄勒岡州的波特蘭，自2017年6月以來(lái)一直在Instacart全職工作?！拔也粫?huì)假裝成英雄，像醫(yī)院里的護(hù)士……但我實(shí)際上是把自己暴露在[]中，當(dāng)我回家時(shí)，把我自己的家人暴露在傳播這種疾病的可能性中。當(dāng)你知道有人這樣做只是為了玩弄制度，并在他們想要的時(shí)候得到他們的訂單，這真的很令人沮喪?！盇rambula的丈夫目前處于失業(yè)狀態(tài)，并且有罹患Covid-19的高風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗加刑悄虿?，因此他們只能依靠她在Instacart上的工作來(lái)支付他們的賬單。

Instacart是受疫情影響而迅速擴(kuò)張的幾家快遞公司之一。上個(gè)月，該公司宣布了另一項(xiàng)計(jì)劃 北美有30萬(wàn)提供全方位服務(wù)的購(gòu)物者，以滿足不斷增長(zhǎng)的需求。

Instacart的一名發(fā)言人告訴CNN商業(yè)版，3月份，絕大多數(shù)人要么把小費(fèi)上調(diào)，要么在付完錢后不調(diào)整小費(fèi)。此外，該發(fā)言人還表示，該公司最近取消了人們的“無(wú)小費(fèi)”選項(xiàng)，所以想要什么都不付的用戶必須手動(dòng)將小費(fèi)改為0美元。發(fā)言人說(shuō)，這可能會(huì)阻止用戶這樣做。人們還可以在應(yīng)用程序中留下反饋和評(píng)價(jià)員工，Instacart稱，如果員工刪除了小費(fèi)，通常就會(huì)發(fā)生這種情況。

“這是一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)”

約一個(gè)月前，詹妮弗·G成為Instacart的“全服務(wù)購(gòu)物者”，由于擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)，她要求說(shuō)出自己的姓和名首字母的最后一個(gè)字母。她說(shuō)，有人從山姆會(huì)員店訂購(gòu)了27件商品，起初支付了32.94美元的小費(fèi)，但在送貨后卻換成了0美元的小費(fèi)。另一個(gè)人把從另一家商店訂購(gòu)的38件商品的13.31美元小費(fèi)在送貨后變成了零。

“這是一場(chǎng)，”詹妮弗·G說(shuō)，她指出自己一半的收入來(lái)自小費(fèi)，要么是現(xiàn)金，要么是通過(guò)應(yīng)用程序。“這些是我要交付給富裕社區(qū)的。幾乎沒有必要不給小費(fèi)，尤其是因?yàn)檫@不僅對(duì)你很方便，而且我們現(xiàn)在正處于大流行之中?！?/p>

一位Instacart的發(fā)言人說(shuō)，小費(fèi)總是由顧客自己決定的，不會(huì)對(duì)某些情況下出現(xiàn)的“給小費(fèi)”行為發(fā)表評(píng)論。在Instacart提供給CNN Business的一封致顧客的電子郵件中，該公司鼓勵(lì)人們“請(qǐng)考慮給更多的小費(fèi)，以反映你的購(gòu)物者付出的額外努力?！?/p>

對(duì)于隨需應(yīng)變的交付平臺(tái)，能夠更改提示并不少見。但其他服務(wù)，如 超級(jí) 提供按需送餐服務(wù)的Eats和Postmates允許顧客在較短的時(shí)間內(nèi)(1至10個(gè)小時(shí))更換小費(fèi)。

芝加哥律所LegalRideshare的聯(lián)合創(chuàng)始人、律師布萊恩特·格里寧(Bryant Greening)告訴美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)(CNN Business)，數(shù)十名Instacart的購(gòu)物者和司機(jī)已經(jīng)向他的公司表達(dá)了對(duì)這種做法的擔(dān)憂。他的律師事務(wù)所已經(jīng)討論了針對(duì)Instacart甚至個(gè)人客戶提起訴訟的可能性。

格里寧說(shuō):“在這樣的環(huán)境中，誘捕和切換真是邪惡?！薄八麄兊纳?jì)和福祉受到威脅。當(dāng)這些購(gòu)物者和司機(jī)看到較高的小費(fèi)時(shí)，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)把食物端上餐桌的機(jī)會(huì)，所以他們更愿意為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而拿自己的健康冒險(xiǎn)?！?/p>

雖然Instacart受益于近幾周客戶訂單的激增，但工人們卻從中受益 批評(píng)該公司沒有做足夠的工作來(lái)確保他們?cè)诖罅餍衅陂g得到充分的保護(hù)和支付。有些工人工作了一個(gè)多星期 一直在罷工，直到Instacart滿足了他們的要求，其中包括危險(xiǎn)津貼、擴(kuò)大其津貼到包括那些有潛在健康問(wèn)題的人，以及默認(rèn)的10%的小費(fèi)。在計(jì)劃罷工的前一天，Instacart表示將把默認(rèn)的小費(fèi)設(shè)置從5%改為5% 顧客選擇給小費(fèi)的百分比。

Instacart的工作人員杰妮弗·G (Jenifer G.)說(shuō)，她覺得公司應(yīng)該要求所有訂單都要有10%的小費(fèi)，“無(wú)論如何都要保持不變”，直到取消“家庭指導(dǎo)”，只允許人們根據(jù)自己的選擇支付高于10%的小費(fèi)。

“我不能罷工，我真的負(fù)擔(dān)不起，但我只會(huì)在‘繁榮時(shí)期’購(gòu)物，”她說(shuō)。她指的是Instacart每天向員工多支付幾美元的高需求時(shí)期。

獨(dú)立的客戶

除了在最后一刻削減小費(fèi)外，Instacart的一些員工還成了顧客們口若金湯的批評(píng)對(duì)象。 Carilyn大約一個(gè)月前開始在Instacart工作，由于擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)，她要求匿名。她告訴CNN Business，她最近也有過(guò)騙小費(fèi)的經(jīng)歷。她說(shuō)，最近在送餐時(shí)，那位顧客告訴她，找不到衛(wèi)生紙是“不道德的”，并將小費(fèi)金額改為0美元。

“我已經(jīng)盡力了。很多人對(duì)目前的形勢(shì)漠不關(guān)心?！薄八麄冋娴目床坏轿覀兯吹降?。我們知道有些東西是禁忌的，比如肥皂、衛(wèi)生紙，運(yùn)氣好的話，你幾乎找不到雞蛋?！?/p>

(因?yàn)楣と藗兊玫降男≠M(fèi)往往是訂單總成本的一部分，所以當(dāng)?shù)昀镎也坏叫枨罅亢艽蟮纳唐窌r(shí)，比如衛(wèi)生紙，他們得到的小費(fèi)就會(huì)相應(yīng)減少。但在其他情況下，顧客只需輸入訂制好的小費(fèi)金額，然后在結(jié)賬后取回。

幸運(yùn)的是，對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，比如Carilyn和Jenifer G。Carilyn說(shuō)，僅在上周，她就獲得了360多美元的現(xiàn)金和應(yīng)用程序內(nèi)的提示，這一周對(duì)她來(lái)說(shuō)很不錯(cuò)。詹妮弗還指出，她曾讓人們把現(xiàn)金小費(fèi)裝在信封里放在門口。

盡管一些員工表示，他們已經(jīng)對(duì)大額小費(fèi)產(chǎn)生了戒心，因?yàn)樗麄儠?huì)給小費(fèi)，但其他一些人有時(shí)會(huì)冒著接到小費(fèi)少的訂單的風(fēng)險(xiǎn)，希望對(duì)方會(huì)給更多的現(xiàn)金。但它并不總是有效。詹妮弗g (Jenifer G.)說(shuō)，她最近從阿爾迪(Aldi)那里收到了一份112件商品的訂單，客戶只要在應(yīng)用程序中輸入1美元的小費(fèi)，就沒有現(xiàn)金小費(fèi)等著支付。

“我們總是說(shuō):無(wú)論如何，永遠(yuǎn)不要相信小費(fèi)，”她說(shuō)。