Cuatrecasas顧問專注于此次訪談以解決會話銀行業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)保護的挑戰(zhàn)

去年，監(jiān)管和有機數(shù)據(jù)保護法生效了。他們是否提供了足夠的框架來保護銀行客戶使用聊天室和Alexa等虛擬助手?

是的。使用新框架，如果我需要客戶同意處理他們的數(shù)據(jù)，它必須是快遞。在聊天框中，這意味著你必須問這個人“嘿，你是否同意我的意見?說是»。此外，要獲得此同意，您必須始終告知用戶負責(zé)公司是誰，您將處理此信息的原因以及擁有的權(quán)利。我們必須看看如何最終將這些信息提供給這些新渠道中的數(shù)據(jù)所有者。

如果有必要口頭提供這些信息，那將成為推動會話銀行業(yè)務(wù)的一個障礙。

如果我已經(jīng)是BBVA的客戶并且我已經(jīng)通過其他方式獲知，Alexa將成為另一個入口門，不需要任何額外的東西。雖然，如果這是我第一次進入Alexa，可能是他們必須給我一些信息。

從這個意義上講，網(wǎng)站的“優(yōu)勢”是大多數(shù)用戶接受條件(不讀取)并訪問服務(wù)。另一方面，如果你必須聽取揚聲器服務(wù)的法律條件......

如果您想要其他信息，語音系統(tǒng)可以口頭提供基本信息并召喚您前往網(wǎng)站。無論如何，如果你想聽一切，你可以要求它。用戶有權(quán)這樣做。這與您呼叫“呼叫中心”的策略相同。我不認為它特別有問題。

那么，虛擬助手不會對保護個人數(shù)據(jù)構(gòu)成挑戰(zhàn)嗎?

是的，但挑戰(zhàn)在于，機器能夠檢測到對話中的哪一點有義務(wù)提供信息或要求同意。在網(wǎng)頁中很明顯，因為它是按步驟進行的。但Alexa是一臺機器。

新的數(shù)據(jù)監(jiān)管是否足以支持銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

是的，它更廣泛。我們有更多的法律依據(jù)來處理數(shù)據(jù)。舊規(guī)定是基于獲得該人同意的必要性。然后，有例外。但是現(xiàn)在，我們有更多的假設(shè)，讓我們對待他們：上述同意，履行合同，遵守保護切身利益的法律義務(wù)，履行社會公共利益或合法利益的使命。最重要的是，合法利益的數(shù)字很有趣。例如，這種可能性允許公司可以將其類似產(chǎn)品的客戶發(fā)送給那些已經(jīng)被雇用的客戶，而無需征得同意。在我們更加緊張之前，現(xiàn)在，這項新法規(guī)允許我們做更多事情。

但是，對于許多公司而言，適應(yīng)性非常復(fù)雜。

它已被復(fù)雜的，因為，例如，銀行要跟蹤的活動：一個文檔，其中你描述所有的數(shù)據(jù)處理你做什么，治療的目的，必須做一個風(fēng)險評估，看看他們是否是太冒昧業(yè)主。然后，如客艙的問題，我們必須牢記，這是一個可以用來做數(shù)據(jù)，這可能是一個大型的處理業(yè)主的配置文件的顛覆性技術(shù)，你一定能跨數(shù)據(jù)庫了解這些人的更多信息。所有這些意味著您正在進行非常積極的治療，并且您應(yīng)該進行影響評估，了解您正在進行的數(shù)據(jù)處理，您正在做的事情的需要和比例，有關(guān)各方的權(quán)利和自由的風(fēng)險，并采取措施避免風(fēng)險。所有這些都是內(nèi)部文件，在本案例中仍然存在于銀行中，您無需將其發(fā)送給數(shù)據(jù)保護機構(gòu)。如果有一天他來看你，你將不得不教他們。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對數(shù)據(jù)保護還有哪些挑戰(zhàn)?

監(jiān)管更加開放，允許解決其中許多問題。但是有困難。例如，有義務(wù)在收集數(shù)據(jù)后刪除數(shù)據(jù)。在像Blockchain這樣的技術(shù)中，這是一個問題，因為它的目標(biāo)恰恰相反，數(shù)據(jù)是不可磨滅的。無論如何，似乎很清楚的是，新技術(shù)允許處理越來越多的數(shù)據(jù)。每當(dāng)我可以從一個人那里獲得更多信息時，每次我都會通過更多方式獲得它。

這不是有點害怕嗎?

我們必須越來越意識到我們的信息用途。當(dāng)一家公司從我那里收集數(shù)據(jù)并告訴我它將要做什么，如果是這樣，請求我的同意，我應(yīng)該花一點時間來做這件事并按我認為合適的方式行事。因為我將能夠反對某些治療方法。對其他人，沒有。因為如果我進入聊天室，他們將不得不嘗試一些關(guān)于我的信息，以便能夠為我提供服務(wù)。當(dāng)然，這有點嚇人，因為他們可以收集很多關(guān)于你的信息，而你不確定他們會怎么做。但是數(shù)據(jù)的所有權(quán)是我們的，我們總能看到第三方對他們做了什么。而且，如果我們花了一些時間，我們可以更加了解他們將被視為什么。