富國(guó)銀行的計(jì)算機(jī)故障被歸咎于此

富國(guó)銀行表示，計(jì)算機(jī)故障部分歸咎于導(dǎo)致545名失去房屋的客戶的錯(cuò)誤。這家巨頭銀行上個(gè)月向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交了文件，透露它錯(cuò)誤地拒絕了870筆貸款修改請(qǐng)求。大約60%的房主進(jìn)入喪失抵押品贖回權(quán)。

立法者，住房倡導(dǎo)者，監(jiān)管者以及最重要的是失去家園的人 - 像Jose Aguilar這樣的人 - 都在問(wèn)這是怎么回事。

“這對(duì)我來(lái)說(shuō)非常困難。這是我不希望的任何人，”阿吉拉爾告訴CBS新聞?dòng)浾甙材染S爾納。

這些天，阿吉拉爾只能在他和他的家人三年前失去了取消抵押品贖回權(quán)的家中開(kāi)車(chē)，他們是紐約州北部的小牧場(chǎng)，他們想要撫養(yǎng)孩子。

阿吉拉爾說(shuō)：“我曾經(jīng)看過(guò)那里，看看我的孩子和我曾經(jīng)多少次上下跑，騎自行車(chē)。”

他說(shuō)，當(dāng)他和他的前妻在家中發(fā)現(xiàn)霉菌時(shí)，問(wèn)題就開(kāi)始了。他試圖自己修復(fù)它，但在抵押貸款支付方面落后了幾個(gè)月。所以這對(duì)夫婦要求他們的貸款人富國(guó)銀行修改他們的貸款以降低他們的月付款。

“起初他們告訴我，'好吧，你知道，你可能有資格獲得貸款修改，'”阿吉拉爾說(shuō)。

但他說(shuō)，接下來(lái)是延遲 - 幾周，然后幾個(gè)月 - 等待決定。

“然后整個(gè)過(guò)程重新開(kāi)始。然后它就到了我們落后一年的地步，”阿吉拉爾說(shuō)。

最后，富國(guó)銀行拒絕了他們。

“我的意思是，在那段時(shí)間之后，你的反應(yīng)是什么?” 沃納問(wèn)道。

“那時(shí)我就放棄了，”阿吉拉爾說(shuō)。

他和他的妻子分手了。房子進(jìn)入喪失抵押品贖回權(quán)。阿吉拉爾說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人會(huì)租給他。

“那時(shí)我的兒子和我不得不搬到朋友家的地下室，我們?cè)谀抢锎巳齻€(gè)月，我們什么都沒(méi)有。我們有一張沙發(fā)，我的兒子有一張床，”阿吉拉爾說(shuō)，情緒窒息。“我覺(jué)得自己毫無(wú)價(jià)值。我覺(jué)得我讓家人失望了。”

然后在今年9月，差不多三年后，他收到了富國(guó)銀行的一封信。“親愛(ài)的何塞阿吉拉爾，”它讀到，“我們犯了一個(gè)錯(cuò)誤......我們很抱歉。” 它說(shuō)他的貸款修改決定是基于“錯(cuò)誤的計(jì)算”，他的貸款“應(yīng)該”已經(jīng)批準(zhǔn)。

“就像，'你是認(rèn)真的嗎?你在跟我開(kāi)玩笑嗎?' 就像他們摧毀了我孩子的生活和生活，現(xiàn)在你想要我 - '我們很抱歉?'“阿吉拉爾說(shuō)。富國(guó)銀行現(xiàn)在表示，貸款修改的“計(jì)算錯(cuò)誤”在8年內(nèi)影響了870名客戶，客戶要么被拒絕進(jìn)行貸款修改，要么“在他們?cè)緹o(wú)法獲得其他資格的情況下未被提供修改”。這些客戶中約有545人最終失去了喪失抵押品贖回權(quán)的房屋。這些人中至少有一些人收到了富國(guó)銀行的支票以及這封信。在Aguilar的案例中，這是25,000美元。但他的律師Marc Dann表示，并未開(kāi)始彌補(bǔ)他的全部損失。“

“這就是我們想要找到的。我們想知道出了什么問(wèn)題，怎么出錯(cuò)了，”Dann說(shuō)。

Alys Cohen在國(guó)家消費(fèi)者法律中心工作。

“問(wèn)題是，這是怎么發(fā)生的?他們不應(yīng)該定期檢查他們的計(jì)算機(jī)程序以確保它們準(zhǔn)確嗎?” 科恩說(shuō)。“這顯然不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤。”

富國(guó)銀行拒絕接受相機(jī)采訪。該公司無(wú)法說(shuō)明它希望在向客戶補(bǔ)救方面支付多少錢(qián)。但阿吉拉爾表示，這不僅僅與錢(qián)有關(guān)。

阿吉拉爾說(shuō)：“我希望富國(guó)銀行知道那里的人有感情和家庭，他們努力支付賬單并生存。我們是真正的人，我們不只是錢(qián)。”

富國(guó)銀行表示計(jì)劃與這些客戶合作以達(dá)成解決方案。該銀行還提供免費(fèi)調(diào)解。與此同時(shí)，非營(yíng)利組織和一些立法者正在尋求更多答案。