人們普遍認(rèn)為在擁抱信息技術(shù)方面 建筑業(yè)是個(gè)落后者

對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，在一個(gè)傳統(tǒng)上不愿意實(shí)現(xiàn)前沿技術(shù)的環(huán)境中驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變更的概念已經(jīng)足夠令人生畏了。在一個(gè)整合和項(xiàng)目管理對(duì)一個(gè)公司的成功至關(guān)重要的行業(yè)，這樣做會(huì)帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

Tridel是大多倫多地區(qū)公寓的開(kāi)發(fā)商和建造商，他很早就意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。在90年代后期，公司的管理團(tuán)隊(duì)做出了一個(gè)決定，要更積極地對(duì)待IT，并著眼于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。該計(jì)劃包括自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，減少紙張的使用，并讓員工實(shí)時(shí)訪問(wèn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

這樣做的目的是為了減少讓客戶(hù)搬進(jìn)新家的時(shí)間和費(fèi)用，并讓Tridel擁有過(guò)去在建筑工地?fù)碛械哪欠N業(yè)務(wù)控制權(quán)。

“我們所做的很多技術(shù)都是為了控制，”Tridel CIO Ted Maulucci說(shuō)，并指出自動(dòng)化工作流程的需要，使員工能夠及時(shí)獲取他們需要的信息。在建筑行業(yè)，控制工作流程——以及最終的成本——是關(guān)鍵。“這反映在建筑工地，我們能夠更有效地運(yùn)作，因此人們?cè)敢馀c我們合作。因此，我們將獲得更好的價(jià)格。”

前進(jìn)

Tridel的戰(zhàn)略——該公司今天仍在遵循這一戰(zhàn)略——包括通過(guò)實(shí)現(xiàn)一個(gè)公共平臺(tái)來(lái)徹底改革其現(xiàn)有的異類(lèi)和異構(gòu)技術(shù)基礎(chǔ)及其關(guān)鍵合作伙伴的基礎(chǔ)。

第一步是選擇操作環(huán)境。Tridel嚴(yán)重依賴(lài)于內(nèi)部開(kāi)發(fā)，并在前端使用Microsoft軟件，因此公司選擇了在Microsoft . net平臺(tái)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)Maulucci的說(shuō)法，這使開(kāi)發(fā)人員能夠在需要的地方輕松地構(gòu)建應(yīng)用程序，并幫助他們快速輕松地與打包的工具集成。“如果我們使用標(biāo)準(zhǔn)工具，一切都會(huì)變得更容易，”他說(shuō)。

接下來(lái)，Tridel需要向管理層展示技術(shù)如何幫助降低整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)成本。例如，當(dāng)該公司向銷(xiāo)售人員分配傭金時(shí)，出錯(cuò)率為3%。地方辦事處忙于銷(xiāo)售單位、取消合同或轉(zhuǎn)移套房，但隨后的傭金支付由銷(xiāo)售辦公室和總部分別跟蹤，兩家實(shí)體試圖同步它們的信息。通過(guò)使員工銷(xiāo)售數(shù)據(jù)輸入到一個(gè)新的SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)使用整個(gè)組織,并通過(guò)建立規(guī)則,使傭金后自動(dòng)計(jì)算和處理必要的財(cái)產(chǎn)存款記錄,Tridel每月可以節(jié)省大約10000美元在錯(cuò)誤的傭金和能夠保證及時(shí)收集存款貨幣。

然而，修改內(nèi)部流程只是解決方案的一部分。為了讓公司真正實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，自動(dòng)化需要擴(kuò)展到墻外。Tridel嚴(yán)重依賴(lài)合作伙伴公司，并與各種能力的短期和長(zhǎng)期供應(yīng)商合作。合作伙伴的滿(mǎn)意度與客戶(hù)滿(mǎn)意度同樣重要，他們與Tridel合作的經(jīng)驗(yàn)必須足夠好，以防止他們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。他說(shuō):“我們能夠創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣他們就沒(méi)有其他地方可以得到我們所能提供的東西?！?/p>

為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，Tridel需要在一個(gè)全新的層次上與合作伙伴協(xié)作。多倫多的DelZotto Zorzi律師事務(wù)所負(fù)責(zé)處理Tridel的客戶(hù)財(cái)產(chǎn)合同，是最佳人選。法律文件對(duì)Tridel的業(yè)務(wù)至關(guān)重要，兩家公司之間存在大量信息共享。但是Tridel和DelZotto Zorzi之間的業(yè)務(wù)流程集成水平很差。合同是由管理人員手工安排的，然后快遞給律師，再由他們手工處理——這個(gè)過(guò)程通常需要整整一個(gè)工作日。在高峰時(shí)期，每天有多達(dá)500家企業(yè)倒閉，Tridel認(rèn)識(shí)到，這個(gè)系統(tǒng)需要進(jìn)行重大變革。

“這些不同的人使用相同的信息，但他們自己存儲(chǔ)和管理這些信息。如果我們把它們都放在一起，將會(huì)有一個(gè)巨大的效率提高，最終將轉(zhuǎn)化為更好的運(yùn)行，對(duì)買(mǎi)方來(lái)說(shuō)成本更低?！?/p>

Tridel看到了通過(guò)更緊密的鏈接可以獲得的價(jià)值，于是構(gòu)建了一個(gè)名為Document Server的應(yīng)用程序，將這個(gè)基于. net的平臺(tái)擴(kuò)展到了律師事務(wù)所。新應(yīng)用程序根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售的具體細(xì)節(jié)自動(dòng)生成關(guān)閉文檔，然后在沒(méi)有人工干預(yù)的情況下整理和打印文檔。律師及其支持人員可以通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站下載和調(diào)整最終文件。最后一步是至關(guān)重要的，因?yàn)槲募母某３Ｐ枰恢背掷m(xù)到關(guān)閉過(guò)程的最后階段。

使用Document Server減少了對(duì)管理任務(wù)和快遞員的依賴(lài)，這幫助Tridel自實(shí)現(xiàn)以來(lái)每年節(jié)省了13萬(wàn)美元。這也幫助了佐爾茲將更多的時(shí)間投入到客戶(hù)工作中，并獲得了更多的業(yè)務(wù)。

Maulucci補(bǔ)充說(shuō)，像這樣的項(xiàng)目也有助于強(qiáng)調(diào)一個(gè)嚴(yán)重依賴(lài)交易的公司改善合作和工作流程的價(jià)值?！爱?dāng)你真正審視我們的公司時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們擁有什么?”我們擁有一個(gè)可以把一塊地變成一個(gè)成品公寓的過(guò)程。真的，這個(gè)過(guò)程就是技術(shù)，培訓(xùn)，整個(gè)過(guò)程——這就是我們所擁有的。改善這一過(guò)程是業(yè)務(wù)成功的核心。

克服障礙

在所有這種規(guī)模和范圍的項(xiàng)目中，Tridel在實(shí)現(xiàn)其技術(shù)遠(yuǎn)景時(shí)遇到了挑戰(zhàn)。首先是買(mǎi)進(jìn)。考慮到技術(shù)在建筑行業(yè)并不總是優(yōu)先考慮的，考慮到Tridel合作伙伴的絕對(duì)數(shù)量，主要的挑戰(zhàn)在于贏得持懷疑態(tài)度的用戶(hù)和同事的支持。Tridel選擇在根級(jí)別解決這個(gè)問(wèn)題;培訓(xùn)項(xiàng)目都是由技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的，這有助于他們直接獲得用戶(hù)反饋。

Maulucci說(shuō):“我們有一個(gè)接近退休年齡的建筑監(jiān)理人，他其實(shí)并不關(guān)心電腦，也不知道電腦是什么，但是每天早上他都會(huì)去那里，找人幫他上天氣預(yù)報(bào)網(wǎng)?！薄斑@表明，如果這個(gè)工具確實(shí)在幫助人們，它就會(huì)被使用?！?/p>

為了贏得合作伙伴和同事的支持，Tridel的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一直在努力提高自己的演示技巧，因?yàn)轫?xiàng)目很少僅僅依靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)銷(xiāo)售。員工還定期參加貿(mào)易展，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。這些知識(shí)在商業(yè)案例中經(jīng)常被證明是有用的。

最終的結(jié)果

五年計(jì)劃的好處是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是幫助以更及時(shí)的方式處理銷(xiāo)售合同，還是簡(jiǎn)化以前效率低下(因此成本高昂)的業(yè)務(wù)流程，Tridel已經(jīng)獲得了對(duì)其運(yùn)營(yíng)環(huán)境的更多控制，從而提高了其在建筑社區(qū)中的信任度。

這使得該公司能夠考慮重新擴(kuò)張到美國(guó)這一舉措之前也有人嘗試過(guò)，但成效有限。當(dāng)時(shí)的問(wèn)題是缺乏控制——與不同國(guó)家的新公司合作最終需要一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平