醫(yī)療保健組織如何利用設(shè)計(jì)和文化的共生關(guān)系

雖然大多數(shù)醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)識到工作場所設(shè)計(jì)策略與其組織文化之間的內(nèi)在聯(lián)系，但很少有人深刻理解兩者之間存在的互惠關(guān)系。很多時候，醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)者將他們的工作和照顧場所視為一個響應(yīng)現(xiàn)有文化的容器，而不是一個能夠激發(fā)文化變革的變革推動者。具有這種觀點(diǎn)的人對于設(shè)計(jì)如何能夠積極影響他們的系統(tǒng)和員工以激發(fā)新的成功水平的觀點(diǎn)有限。事實(shí)上，工作場所設(shè)計(jì)與公司文化之間的關(guān)系與探戈并沒有什么不同。當(dāng)正確利用時，可以引導(dǎo)另一個，反之亦然，以推動衛(wèi)生系統(tǒng)向前發(fā)展。雖然設(shè)計(jì)應(yīng)該從現(xiàn)有文化中獲取線索，但它也應(yīng)該成為轉(zhuǎn)變患者護(hù)理，多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)，參與，透明度和整體用戶體驗(yàn)的工具。衛(wèi)生組織應(yīng)該將工作場所設(shè)計(jì)變更作為一種橋梁工具，將其文化從現(xiàn)在的位置轉(zhuǎn)移到他們希望明天的位置。

例如，對協(xié)作水平不滿意的醫(yī)療保健組織不應(yīng)設(shè)計(jì)僅響應(yīng)現(xiàn)有工作方式的空間。相反，它需要通過新類型的空間來激發(fā)新的行為，這些空間挑戰(zhàn)和重塑他們的員工如何促進(jìn)多學(xué)科思維和團(tuán)隊(duì)合作。

明尼蘇達(dá)大學(xué)衛(wèi)生學(xué)院在設(shè)計(jì)其診所和外科中心時采取了這種創(chuàng)新方法，遠(yuǎn)離私人辦公室，可以在90%的時間內(nèi)空置，并引入各種觸地空間，協(xié)作區(qū)域，適應(yīng)性臨床模塊，可以預(yù)留一定數(shù)量的未指定辦公室，以及一個兩層的員工咖啡廳和中庭空間。由此產(chǎn)生的設(shè)施提高了員工的參與度和滿意度，為明尼蘇達(dá)大學(xué)衛(wèi)生院節(jié)省了數(shù)千萬美元，并贏得了STAT，F(xiàn)ast Company和Modern Healthcare等國家媒體的關(guān)注。

并非每個衛(wèi)生系統(tǒng)都需要像明尼蘇達(dá)衛(wèi)生部一樣激進(jìn)的解決方案，但所有衛(wèi)生系統(tǒng)都應(yīng)該關(guān)注工作場所設(shè)計(jì)與文化之間的共生關(guān)系，以便采取有目的的行動，了解它將對其文化產(chǎn)生的積極影響。這是一個細(xì)心的舞蹈，任何人都希望在兩者之間“掌握探戈”，必須采取一些基本步驟和策略來確保成功。

了解你的人民

在著手制定工作場所設(shè)計(jì)策略之前，除了未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)之外，每個組織都應(yīng)該了解并協(xié)調(diào)供應(yīng)商，臨床醫(yī)生和員工的需求和約束。沒有這些基礎(chǔ)知識，衛(wèi)生系統(tǒng)就沒有能力確定其工作場所的位置，內(nèi)容和方式。空間變化可以幫助公司實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)，但任何模棱兩可或領(lǐng)導(dǎo)失調(diào)都可能導(dǎo)致低效的決策制定和潛在的障礙。具有明確目標(biāo)的組織可以確保他們做出的每個空間決策都符合其更廣泛的長期目標(biāo)。

圍繞未來工作場所投資的需求，需求和希望建立基線需要最終用戶的投入和支持 - 領(lǐng)導(dǎo)者，醫(yī)生員工，有時甚至是患者。通過個人會議，焦點(diǎn)小組，市政廳會議，調(diào)查，工作場所模擬，原型設(shè)計(jì)和其他流行的反饋溝通工具，醫(yī)療保健組織可以在最終確定和實(shí)施工作場所變更之前仔細(xì)地與利益相關(guān)方進(jìn)行互動?？煽康碾p向反饋回路將加強(qiáng)設(shè)計(jì)變更本身和采用的有效性和強(qiáng)度。

建立可衡量的目標(biāo)

數(shù)據(jù)是現(xiàn)代衛(wèi)生系統(tǒng)擁有的令人難以置信的優(yōu)勢，他們的前輩們?nèi)狈@種優(yōu)勢。雖然許多組織可能還沒有充分利用它，但是有一種刻意的科學(xué)可以為工作場所文化變革制定可衡量的目標(biāo)。無論是工作場所所有代人的醫(yī)生參與度或員工滿意度增加百分比還是研究和教育的指標(biāo) - 當(dāng)今的醫(yī)療系統(tǒng)都能夠利用數(shù)據(jù)來確保他們的工作場所設(shè)計(jì)投資能夠帶來投資回報(bào)率。

從戰(zhàn)略上講，數(shù)據(jù)可以幫助衛(wèi)生系統(tǒng)準(zhǔn)確了解員工今天的工作方式，組織網(wǎng)絡(luò)和鄰接關(guān)系，空間利用率，人口偏好以及不同用戶對其體驗(yàn)的滿意程度。通過建立基線和設(shè)定目標(biāo)，組織可以更自信地投資，更好地評估整個過渡期間的成功。未來需要有效的工作場所，這些工作場所經(jīng)常受到監(jiān)控，測量，重新校準(zhǔn)和重新評估，因?yàn)榻M織正在努力爭取精英業(yè)績和經(jīng)驗(yàn)。

將政策與工作場所設(shè)計(jì)策略結(jié)合

一旦組織對其人員，業(yè)務(wù)目標(biāo)和文化變革有透徹的了解，它希望通過工作場所設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，它還必須考慮它與現(xiàn)有政策的關(guān)系。成功實(shí)施的主要絆網(wǎng)之一是地方戰(zhàn)略與工作或人才政策之間的脫節(jié)。

例如，許多提供商關(guān)注員工的健康和健康，并開始引入員工花園，減壓室和其他以健康為主的設(shè)施。但是，如果沒有鼓勵使用它們的政策，它們可能無法實(shí)現(xiàn)其全部影響。同樣，簡單地改變政策以促進(jìn)員工的流動性和遠(yuǎn)程進(jìn)行圖表工作的靈活性可以幫助進(jìn)行時間管理和健康。但同樣，如果沒有政策變化，技術(shù)或設(shè)計(jì)變更只能走到這一步。

隨著越來越多的組織轉(zhuǎn)向移動工作戰(zhàn)略，衛(wèi)生系統(tǒng)將需要重新審視與會議室安排，協(xié)作工具的使用或數(shù)字化相關(guān)的政策。他們需要制定相關(guān)指南，幫助員工理解和采用新協(xié)議。所有新的政策，流程或?qū)嵺`變更都應(yīng)與改變行為和組織文化的計(jì)劃配對，以確保成功實(shí)施。

投資變革管理

雖然人們普遍認(rèn)為組織變革管理對于任何轉(zhuǎn)型都至關(guān)重要，但許多組織仍然有責(zé)任將其置于次要地位，直到后來的過程。在大型項(xiàng)目中尤其如此，其中設(shè)計(jì)和過渡活動可以跨越多年。盡早啟動變更管理流程有助于公司從投資中獲益，從而提高員工滿意度和工作效率。員工需要時間和指導(dǎo)來采用新行為來應(yīng)對新工作場所的好處和優(yōu)勢。例如，系統(tǒng)可以開設(shè)具有尖端技術(shù)的新醫(yī)療辦公樓，以加速患者的攝入。但是，在員工了解新工具并使用它們之前感覺很舒服

投資變革管理可以加速這種學(xué)習(xí)曲線。成功的變革管理計(jì)劃應(yīng)該盡早開始，除了員工參與和培訓(xùn)之外，還包括文化和行為變化。

醫(yī)療保健工作場所不僅僅能容納現(xiàn)有的文化 - 它們應(yīng)該促進(jìn)各種類型和規(guī)模的衛(wèi)生系統(tǒng)的令人興奮的文化變革。新興工具和研究實(shí)踐使組織擁有比以往更多的資源，以利用設(shè)計(jì)來影響文化變革。掌握它并不是一件容易的“探戈”，但如果執(zhí)行得當(dāng)，它可以幫助醫(yī)療保健組織向新的成功階段跳舞。