Discovery Senior Living 推出全新的集中式聯(lián)絡(luò)中心

發(fā)現(xiàn)老年公寓已經(jīng)推出了集中呼叫中心在其佛羅里達(dá)州的家庭辦公室，該公司宣布。高級(jí)生活供應(yīng)商的最新創(chuàng)新將安置一個(gè)內(nèi)部銷售專家團(tuán)隊(duì)，他們將與所有新潛在客戶互動(dòng)，創(chuàng)建更詳細(xì)的客戶檔案，并根據(jù)每個(gè)潛在客戶的特定需求和愿望共享信息。然后，專家將促進(jìn)與他們感興趣的 Discovery Senior Living 社區(qū)/社區(qū)的高級(jí)生活方式顧問的直接聯(lián)系。

預(yù)計(jì)此舉將增加記錄在案的潛在客戶的百分比，改善聯(lián)系信息的收集，提高供應(yīng)商的詢價(jià)率，并推進(jìn)和現(xiàn)代化銷售工作。聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)開始接受實(shí)時(shí)電話，并計(jì)劃在年中之前向所有社區(qū)全面推廣。

“推出我們新的聯(lián)絡(luò)中心的代表，實(shí)現(xiàn)我們公司的長期愿景，”說婁Maranto，對(duì)發(fā)現(xiàn)生活的高級(jí)銷售副總裁。“老年人和家庭將享受與我們公司的出色首次互動(dòng)，這將更好地培養(yǎng)潛在客戶關(guān)系，安全地跟蹤相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，并有意義地提高我們整個(gè)品牌組合的潛在客戶體驗(yàn)質(zhì)量。”

作為2020 年 9 月開業(yè)的新 Discovery Senior Living 公司總部定制擴(kuò)建的一部分，聯(lián)絡(luò)中心最初將由一個(gè)由聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理和四名經(jīng)過專門培訓(xùn)的內(nèi)部銷售專家組成的五人團(tuán)隊(duì)運(yùn)營。那些新創(chuàng)建的角色的人員已經(jīng)到位。

在快速增長和擴(kuò)張中，Discovery Senior Living 目前擁有并經(jīng)營著一個(gè)全國性的多品牌產(chǎn)品組合，其中包括遍布 15 個(gè)州的 70 多個(gè)社區(qū)。