6個趨勢塑造了智能酒店

從實時客戶反饋到人工智能驅動的超個性化，未來的酒店將強調服務，便利性，真實性和恰到好處的技術。十年后，酒店住宿將是一個與今天不同的體驗。想象一下：當您接近物業(yè)入口時，您會看到一個由LED燈光照亮的大型藝術裝置。您走進大廳的門，繞過登記入住區(qū)，并通過智能手機和動態(tài)數字標牌引導到您的房間。你的手機可以解鎖你的門，當你走進房間時，你會注意到溫度已經設置為71 F-你喜歡它的方式。窗簾關閉，照明水平和色溫調整，以通過重置您的生物鐘來幫助您適應新的時區(qū)。

酒店公司正在測試一系列此類技術，以便在未來五年內，他們可以個性化您的住宿，讓您驚嘆于獨特的功能，并創(chuàng)造獨特的地方感。設計公司比以往任何時候都更加投入研究重塑客戶體驗的可能性。下一代酒店的一些增強功能將不明顯地嵌入到構建環(huán)境中。其他人會很明顯。

酒店設計師必須超越實體，因為新興技術在客戶體驗中扮演著更加突出的角色。人工智能，機器人技術，最先進的視頻投影和語音控制都是新體驗設計的動力。酒店品牌將使用這些技術將自己與競爭對手區(qū)分開來。

當然，仍然會有一個經濟場所的市場，供旅客度過一兩個晚上，這些物業(yè)可能會采用新技術的速度慢。不過，對于高端酒店和目的地度假村，可能會有一場技術軍備競賽。

“如果只是一個睡覺的地方，酒店將不再成功，”紐約市ESI設計高級體驗設計師和AV技術戰(zhàn)略師Michael Schneider說。目標是為客人提供與眾不同的時刻和回憶。“這是關于創(chuàng)造標志性體驗，Instagramable時刻，”ESI公司媒體架構總監(jiān)Greg Gallimore補充道。

以下是塑造酒店未來的六大趨勢：

1. A / V步驟創(chuàng)建真正的目標空間

在未來的預兆中，ESI設計了一個交互式LED燈雕塑，安裝在華盛頓特區(qū)的綜合用途酒店和辦公樓的前廣場。靠近裝置的人可以看到他們的動作在燈光中反映出來。“它已成為社區(qū)的標志性部分，并強調其公共性，”加利莫爾說。

A / V技術增強目的地度假勝地體驗的機會是巨大的。在加利福尼亞州長灘瑪麗女王島的重建中，Gensler正在考慮諸如視頻屏幕的車道墻等功能，這些功能可以投影圖像以激發(fā)客人對內部體驗的興趣。A / V可以在瑪麗皇后酒店內自由使用，這是一家酒店本身，向客人介紹船舶，海洋生物和州的歷史，AIA，董事總經理，校長和全公司酒店管理人員Steven Upchurch說道。與Gensler一起練習區(qū)域負責人。

LED和數字圖像投影技術也可以在酒店內有效使用。例如，芝加哥北密歇根大道900號商店的大廳設有一個4000平方英尺的天花板，可作為天空，樹木，鳥類，萬花筒效果和其他圖像的耀眼光線和圖像顯示的屏幕。穿插的是徽標和產品 - 想想商場零售商的Gucci手袋，奢侈品巧克力。毗鄰的四季酒店的許多客人通過這個中庭大堂進入酒店，因此該空間可作為各種酒店大堂。

2. TECHNOLOGY培養(yǎng)超個性化服務

酒店大堂的其他元素可能會改變，但更微妙。例如，“你不會看到大型航空公司式辦理登機手續(xù)柜臺，”AIA，負責Perkins Eastman的首席執(zhí)行董事兼酒店業(yè)務負責人Shawn Basler說。與在抵達機場前辦理登機手續(xù)的航空公司一樣，如果客人選擇，酒店的客人可以在抵達前辦理登機手續(xù)。特別是在豪華酒店，工作人員會在抵達大堂時迎接客人。服務員將配備移動設備，提供個性化服務，幫助客人定制房間和體驗。

這項服務可能至關重要，因為像萬豪國際集團這樣的大型酒店公司及其創(chuàng)新實驗室正在測試新的電子產品和自動化功能，使客人能夠設置其房間的氛圍?？腿丝赡苄枰榻B該技術，以使其按照他們的意愿工作。通過客人的智能手機或室內控制面板可以管理復雜的照明選項，投影視頻，香氣特征，溫度控制，控制環(huán)境光線的智能窗口以及藍牙音箱上的音樂。諸如Alexa和Siri之類的語音激活控件可以簡化此活動。

酒店允許快速原型設計，并邀請客人通過位于整個空間的Beta按鈕(下方)進行實時測試和反饋。照片：萬豪國際酒店。

3.照明經過微調，營造出“感覺良好”的空間

優(yōu)化LED照明可能是至關重要的，因為正在向該技術的過渡仍然存在許多關于哪種色溫和亮度水平最佳的混淆。

“大多數人都不明白為什么他們在空間感覺良好，”建筑師協(xié)會的副總裁兼全球酒店管理負責人LEED AP的Clay Markham說道。“這主要是因為照明。”

照明有望緩解時差。Gallimore說，研究人員正在調查改變照明如何幫助人們重置晝夜節(jié)律，酒店是采用這些功能的明顯場所。

在十年左右的時間里，在大型酒店或度假村找到自己的路可能會大不相同。您可以通過嵌入地毯中的光纖指示燈來搜索您的房間。如果您讓手機提醒您目的地的酒店計算機系統(tǒng)，墻上的動態(tài)標志可以指導您，因為您的手機充當信標，跟蹤您在酒店的進度。

對于加利福尼亞州長灘瑪麗女王島的重建，Gensler正在考慮諸如視頻屏幕的驅動墻等功能，這些功能可以投影圖像以激發(fā)客人對內部體驗的興趣。A / V可以在整個酒店內使用，酒店本身就可以告知客人船舶的歷史，海洋生物和州。

人工智能，機器人和人員 - 向客人學習

在未來的酒店，您的手機可能是物業(yè)的護身符，以監(jiān)控您在現(xiàn)場的行蹤和活動。結合實時數據和包含許多偏好的數據庫，您可以走到泳池酒吧，酒保會按名稱問候您，并詢問您是否喜歡自己喜歡的飲品。

假設你和一群大學朋友在一起。游泳池邊的DJ，可以提供有關您團隊的信息，可能會提示您在State U的日子里播放回溯的曲目。酒店將根據客人的喜好編制詳細的數字檔案(例如，您更喜歡硬枕頭還是軟枕頭?)并相應地定制您的經驗。您的社交媒體活動可以進一步告知酒店您的口味知識。無論如何，這就是愿景。但是，您不得不懷疑，如果酒店走得太遠，客人會將其視為隱私問題嗎?

yotel房間與其在新加坡，倫敦，巴黎和波士頓的地點相似，曼哈頓中城的Yotel酒店設有機器人行李寄存處，高科技微房間(平均170平方英尺)，移動禮賓服務，在線辦理登機手續(xù)，節(jié)省空間的敞篷車床和超快的WiFi。禮貌Yotel。

Gensler's Upchurch表示，至少有一家Hilton Grand Vacations酒店已經跟蹤了有多少客人使用各種設施提供更多物業(yè)最常用的物品的數據。

您可能還會看到機器人突然出現(xiàn)，例如提供客房服務，協(xié)助辦理登機手續(xù)以及搬運行李。事實上，自動化和機器人已經在東京經營著擁有100間客房的Henn-na Hotel。僅為緊急情況部署人員?？腿艘呀浢枋隽伺c機器人互動 - 其中一些采用傳統(tǒng)的酒店侍者，其他快速龍和拙劣的玩具機器人 - 就像“跟Siri年輕，笨拙的兄弟姐妹交談”。

Yotel行李機器人禮貌Yotel。

由于酒店管理人員考慮采用這些技術，人們擔心在數字小玩意和人性化之間取得適當的平衡。根據CallisonRTKL的調查，44%的客人希望在辦理登機手續(xù)時與工作人員交談，60%的人對入住完全由機器人操作的酒店感到猶豫不決。

當技術崩潰時會發(fā)生什么?“維護人員無法在凌晨2點修理機器人，”Wilson Associates高級室內設計師Marc Ciafardini說。

位于東京的擁有100間客房的Henn-na Hotel幾乎全部配備了機器人和自動化技術。僅為緊急情況部署人員。它的機器人采用傳統(tǒng)的酒店侍者，迅猛龍和俗氣的玩具機器人的形式。禮貌的Huis Ten Bosch Co.

5.構建系統(tǒng)“自動化”健康，運營效率

樓宇自動化可能會被更廣泛地用于提高能源效率，增強客戶健康計劃和簡化維護。Omni Frisco(Texas)Hotel酒店的客房配有停車開關。“當你隨身攜帶鑰匙卡并離開房間時，自動開關會為房間供電，”Ciafardini說。這可以通過自動關閉燈，電視，時鐘等來提高能源效率，而不依賴于人為操作。

可以更廣泛地采用自動化技術，立即通知維護人員燒壞的燈泡和其他故障。

巴斯勒說，當酒店供應商考慮自動化建筑系統(tǒng)時，會更加重視健康。技術不僅在控制照明水平方面，而且在空氣質量和水質方面都將發(fā)揮更大的作用。“客人想知道可持續(xù)發(fā)展對他們的影響，”巴斯勒說。“人們現(xiàn)在更加意識到光和空氣質量如何影響他們的工作場所以及他們的碳足跡。”

6.模塊化結構成為主流

有多少酒店的建設方式發(fā)生了重大變化，整個房間都在外地制造。例如，萬豪酒店已經轉向模塊化，以實現(xiàn)其雄心勃勃的建筑量 - 目前的管道中約有1,500個酒店項目。由于擔心建筑勞動力短缺可能會拖累其計劃，萬豪將模塊化視為保持正軌的關鍵。