騰訊系禁用支付寶 排他式競爭是中國互聯(lián)網(wǎng)的毒瘤

其實(shí)微信支付和支付寶暗地競爭，都開始“排他”。排他式競爭是中國互聯(lián)網(wǎng)的一塊毒瘤，對(duì)用戶來說，甚至可以稱之為“最大的毒瘤”——短期傷害對(duì)手的利益，長期傷害自己的利益，時(shí)刻傷害用戶的利益。在支付領(lǐng)域，騰訊系發(fā)起的排他式競爭，正在四處蔓延，引發(fā)廣泛關(guān)注。最近，媒體曝出加入了騰訊系的沃爾瑪、步步高相繼開始禁用支付寶支付，用戶購物只能用微信。之前騰訊系陣營中的京東早已停用支付寶，美團(tuán)也時(shí)常出現(xiàn)支付寶選項(xiàng)被下架的情形。

去年以來，騰訊大手筆布局線上線下零售業(yè)，先后單獨(dú)或者跟“隊(duì)友”京東一起，投資入股了永輝超市、超級(jí)物種、每日優(yōu)鮮便利購、唯品會(huì)、家樂福中國、萬達(dá)商業(yè)、海瀾之家、步步高等。騰訊布局新零售，為微信支付搶奪支付場景和市場份額，本在意料之中，不過以排他式的野蠻人的方式逼迫消費(fèi)者二選一，下手之重還是超出了想象。

很多人或許還記得，騰訊創(chuàng)始人馬化騰曾在公開場合表態(tài)，微信支付不排他。

2017年9月8日，在清華大學(xué)的一場演講中，馬化騰曾說過，“大家看滿大街的移動(dòng)支付，我們其實(shí)并不排斥另外一家，反之就不是這樣。”馬化騰似乎在映射支付寶，不過從實(shí)踐來看，發(fā)起排他式競爭的反倒是騰訊自己了。

騰訊讓騰訊系的企業(yè)封殺支付寶，這種競爭方式，可以稱之為排他式競爭，或封閉式競爭，或者叫以鄰為壑。恰逢這兩天全球都在關(guān)注特朗普對(duì)中國發(fā)起的貿(mào)易戰(zhàn)，懂得貿(mào)易史的人都知道一個(gè)常識(shí)，以封殺他國產(chǎn)品為手段搞封閉式競爭，死路一條，損人不利己。有人開玩笑叫“豬八戒啃豬蹄兒，自己害自己”。騰訊系難道不懂這個(gè)道理?

這不是騰訊第一次讓用戶二選一了。

2010年爆發(fā)的“3Q大戰(zhàn)”很多人還記憶猶新。騰訊與360打的最激烈時(shí)，騰訊做出了讓用戶要么用360，要么用QQ的二選一決定，引發(fā)軒然大波，成為騰訊歷史上飽受指責(zé)的一件糗事，還曾遭到政府管理部門批評(píng)。這才幾年過去，又來了，眼里到底有沒有用戶?

排他式競爭是中國互聯(lián)網(wǎng)的一塊毒瘤，對(duì)用戶來說，甚至可以稱之為“最大的毒瘤”——短期傷害對(duì)手的利益，長期傷害自己的利益，時(shí)刻傷害用戶的利益。

你想，畢竟支付寶在移動(dòng)支付的份額中占大頭，禁用支付寶意味著很多用戶支付不順暢，必然影響零售企業(yè)的營收，長期來看傷害自己的利益。騰訊是要把騰訊系的企業(yè)置于傷害用戶利益、傷害自身利益的境地嗎?

前段時(shí)間，我用微信朋友圈分享一條今日頭條的文章，自己的朋友圈顯示分享出去了，但朋友圈里的朋友們卻看不到。經(jīng)過幾次測試發(fā)現(xiàn)都是這樣。不出意外的話，應(yīng)該是微信把今日頭條鏈接“隱性屏蔽”了。而在今日頭條上，發(fā)布文章如果帶有微信公眾號(hào)二維碼，也會(huì)受到限制，甚至發(fā)不出來。顯然兩家正在進(jìn)行排他式競爭。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，這種方式已經(jīng)傷害到了消費(fèi)者的權(quán)利，有關(guān)部門應(yīng)該出來進(jìn)行規(guī)制。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹尼爾·卡尼曼曾經(jīng)提出一個(gè)概念，叫“直覺的錯(cuò)覺”。就是一個(gè)理性人以為是依據(jù)自己的理性和直覺做出來的決策，反倒是一種錯(cuò)覺，是不利于自己的。這種例子在生活中比比皆是。最常被舉例的就是“圍觀效應(yīng)”，當(dāng)所有人都踮起腳尖的時(shí)候，就跟沒墊起腳尖一樣。同樣的道理，每一家都學(xué)習(xí)特朗普，搞封閉式競爭，以鄰為壑，最后的結(jié)果一定是雙輸。

我們可以看一看蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯犯過的錯(cuò)。1985年，喬布斯離開蘋果公司，決定要?jiǎng)?chuàng)辦一家名為NeXT的公司。喬布斯希望把自己的硬件、基本軟件和圖形用戶界面組合起來，創(chuàng)造一個(gè)自成體系的別具一格的計(jì)算機(jī)。當(dāng)他埋頭干了三年以后發(fā)現(xiàn)，市場已經(jīng)是微軟的天下了，因?yàn)槲④浭情_放的，所有的硬件制造商都可以使用微軟的操作界面，它的NeXT成了老古董。

正是因?yàn)檫@個(gè)教訓(xùn)，當(dāng)喬布斯做APP應(yīng)用商店時(shí)，摒棄了封閉思維，打造了開放平臺(tái)。所有天才的軟件開發(fā)商都可以在蘋果的用戶商店里開發(fā)和銷售自己的產(chǎn)品，而蘋果真正成為一家全球市值最高、受人尊敬的公司。

查理·芒格是巴菲特一生的摯友，他在《窮查理寶典》一書里說，很多絕頂聰明的人卻在投資上犯下了非常神經(jīng)的錯(cuò)誤，就是因?yàn)樗麄儾欢?ldquo;誤判心理學(xué)”。自以為聰明，卻屢屢對(duì)市場做出錯(cuò)誤的判斷。查理·芒格說，帕斯卡說過一句話，是思想史上最精確的論斷之一了，他說“人類的頭腦既是宇宙的光榮，也是宇宙的恥辱。”

騰訊系作出的排他式競爭，其實(shí)是典型的“誤判行為”，是損人不利己的做法。那么騰訊為什么會(huì)做出這樣的決定呢?

騰訊這兩年患上了“流量變現(xiàn)焦慮癥”。一方面，騰訊依托微信、QQ，有巨大的流量資源;但另一方面，這些流量已經(jīng)見頂，人口紅利吃完，不可能再有指數(shù)級(jí)增長。那么現(xiàn)有的流量如何變現(xiàn)?如何支撐微信支付用戶數(shù)的增長?這是騰訊焦慮的問題。

這兩年，阿里巴巴在新零售上高歌猛進(jìn)，支付寶在市場份額和口碑上都遙遙領(lǐng)先。騰訊顯然也寄希望于通過新零售布局，擴(kuò)大微信支付的應(yīng)用場景，為此不惜冒著排他性惡性競爭的風(fēng)險(xiǎn)。

騰訊一直以來游戲收入驚人。按騰訊2017年的財(cái)報(bào)，公司差不多一天能賺兩個(gè)億。但靠游戲賺錢顯然不是多么光彩的事兒，今年兩會(huì)期間，被諸多代表委員討伐，想必馬化騰也感受到了壓力。所以騰訊在新零售上發(fā)力，也就不難理解了。

不過要提醒騰訊和騰訊系零售企業(yè)的是，讓用戶二選一的做法斷然是走不通的。誰不尊重用戶，就不會(huì)得到用戶的尊重;誰讓用戶不便利，用戶就會(huì)拋棄誰。商業(yè)史上無處無數(shù)的案例都證明了，封閉死路一條，開放互贏才是長久之道。

最近Facebook在美國正處于前所未有的低谷，成為眾矢之的。微信這樣的社交平臺(tái)應(yīng)該引以為戒，時(shí)刻把用戶的利益放在第一位，不要變成硅谷科技思想家杰倫·拉尼爾所言的“海妖服務(wù)器”——用海妖魅惑的歌聲，吸引流量，占用用戶的時(shí)間，反過來吃掉用戶。