極端的需求導(dǎo)致幾個(gè)州的失業(yè)系統(tǒng)崩潰

2020年3月27日那一周，申請(qǐng)失業(yè)救濟(jì)人數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的660萬?！蛾P(guān)心法案》不僅支持傳統(tǒng)的索賠，而且還擴(kuò)大了失業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋范圍，包括那些可能沒有資格失業(yè)的工人，如承包商和零工工人。令人驚訝的是，幾乎沒有人在其中，但幾乎所有其他人，國家網(wǎng)站無法處理額外的負(fù)荷。

先是證券交易所崩潰，兩周后，失業(yè)網(wǎng)站也崩潰了。

讓我們來談?wù)劄槭裁矗约叭绾卧谀南到y(tǒng)中避免這種情況。

批評(píng)狀態(tài)不進(jìn)行負(fù)載測(cè)試是很容易的。但這是一種干擾。以科羅拉多州為例，據(jù)美國國家公共電臺(tái)(NPR)報(bào)道，3月初，那里預(yù)計(jì)每天約有400人。3月17日上午10點(diǎn)，這個(gè)數(shù)字是6800。期望人們?cè)缟?點(diǎn)以后起床(尤其是那些被解雇的人)，工作到晚上8點(diǎn)。大約有3萬人。這些數(shù)據(jù)也來自3月20日當(dāng)周，當(dāng)時(shí)全國失業(yè)人數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的330萬。

接下來的一周，這個(gè)數(shù)字將達(dá)到660萬，幾乎正好是這個(gè)數(shù)字的兩倍。

這導(dǎo)致估計(jì)超過150倍的預(yù)期負(fù)荷。你是否進(jìn)行了150倍的負(fù)載測(cè)試?

想想黑色星期五，或者圣誕節(jié)的購物狂潮。以“網(wǎng)絡(luò)星期一”為例，去年美國“網(wǎng)絡(luò)星期一”的銷售額達(dá)到94億美元，而美國的日均互聯(lián)網(wǎng)銷售額約為16億美元。按美元計(jì)算，這一比例約為六比一。在進(jìn)行性能測(cè)試時(shí)，我可能會(huì)測(cè)試到預(yù)期平均容量的5倍或10倍。大多數(shù)情況下，如果達(dá)到20次，系統(tǒng)就會(huì)崩潰。沒有人能夠表達(dá)出一個(gè)需求，但大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)睿智地點(diǎn)頭，并同意20倍于預(yù)期的平均產(chǎn)量就可以了。

直到它不是。

這類問題就是尼古拉斯·納西布·塔勒布在他的書《黑天鵝:極不可能的影響》中所稱的“黑天鵝”。根據(jù)塔勒布的說法，黑天鵝是一種極其罕見的事件，會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。這些是很難預(yù)測(cè)的，但事后看來是顯而易見的。

參見:給遠(yuǎn)程辦公者和管理者的100多個(gè)建議(免費(fèi)PDF)(TechRepublic)

例如，人們普遍認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)蕭條或衰退期間，失業(yè)率會(huì)直線上升。即使在大蕭條時(shí)期，經(jīng)濟(jì)中的很大一部分，比如餐飲業(yè)，也不是同時(shí)停止工作的。用戶應(yīng)該看到一個(gè)緩慢的降級(jí)，操作將有時(shí)間來處理和擴(kuò)展。

在過去的20年里，在一個(gè)失業(yè)系統(tǒng)中，任何投資獲得150倍的典型負(fù)荷都是浪費(fèi)。你甚至可以聽到主管們?cè)噲D解決這個(gè)問題，他們說:“如果失業(yè)率那么高，我們面臨的問題比失業(yè)更大。”

哎呦。

這里有兩種方法來處理它。

當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)如何運(yùn)行與故障點(diǎn)同樣重要。例如，可以將主頁替換為一個(gè)單一的靜態(tài)頁面，說明系統(tǒng)由于負(fù)載而宕機(jī)，并建議返回時(shí)間。這至少可以防止讓免費(fèi)系統(tǒng)超載的瘋狂電話呼叫，這些呼叫將被發(fā)送給那些無法進(jìn)入系統(tǒng)的運(yùn)營商，即使對(duì)他們來說，系統(tǒng)仍然是鎖著的。一個(gè)內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)可以確保系統(tǒng)擴(kuò)展到200倍的典型負(fù)載，而成本只是內(nèi)部構(gòu)建能力的一小部分

當(dāng)然，當(dāng)靜態(tài)頁面關(guān)閉，人們希望系統(tǒng)正常工作時(shí)，每個(gè)人都會(huì)在同一時(shí)間進(jìn)行檢查。

科羅拉多州的方法是要求人們按姓氏來計(jì)算登錄時(shí)間。雖然這聽起來很傻，但它確實(shí)可以減少流量，消除“點(diǎn)擊刷新”綜合癥，這實(shí)際上會(huì)增加需求，對(duì)系統(tǒng)造成更大的傷害。

今天的重點(diǎn)不是推薦解決方案，而是思考模式。MediaAlpha的技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理Lanette Creamer建議，性能測(cè)試應(yīng)該包括恢復(fù)和穩(wěn)定性測(cè)試，也就是墜機(jī)后應(yīng)該做什么。所以考慮一下可能會(huì)發(fā)生什么，并制定一個(gè)計(jì)劃來減少影響，即使它是尷尬的。希望你永遠(yuǎn)都不需要它。

下次當(dāng)你的身體出現(xiàn)這樣的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，提醒房間里的每個(gè)人2020年的失業(yè)危機(jī)。在這一課之后，管理層可能會(huì)認(rèn)識(shí)到，“零工失業(yè)”等新特征是可能的。