如果沒有計劃 不要急于進行數(shù)字化轉型

數(shù)字化轉型。如果你像許多領導者一樣，你會混淆，混淆，恐懼或承諾。數(shù)字技術已經(jīng)發(fā)展到包括 3D印刷，物聯(lián)網(wǎng)(IOT)和人工智能。憑借當前的技術前景，數(shù)字化不再被視為現(xiàn)有渠道，產(chǎn)品或服務的附加功能。發(fā)現(xiàn)如何塑造和應對數(shù)字化中斷應該成為大多數(shù)(如果不是全部)組織領導者的首要考慮因素。

約翰·錢伯斯，思科系統(tǒng)公司的CEO離任，說得好，2015年：“所有企業(yè)的近40%將在未來10年內(nèi)死亡，如果他們不知道如何改變他們的整個公司，以適應新的技術。”一位2017年哈佛商業(yè)評論研究發(fā)現(xiàn)，只有不到20%的公司采取“數(shù)字化改造”的道路。從那時起，我們就看到“曾經(jīng)創(chuàng)新”的公司失去了競爭優(yōu)勢。

在深入挖掘之前，讓我們進入同一頁面。數(shù)字化轉型的定義是利用數(shù)字技術推動整個組織的戰(zhàn)略改進。數(shù)字化轉型不僅涵蓋物聯(lián)網(wǎng)，人工智能或預測分析。它可以意味著選擇，設計和實施新的客戶關系管理軟件，新的開發(fā)方法，用新的替換幾個操作工具，或者用幾個新工具替換一個工具。(需要改善客戶體驗嗎?查看通過數(shù)字化轉型，大數(shù)據(jù)和分析改善客戶體驗。)

不同的公司和行業(yè)以各種方式接近數(shù)字化轉型。例如，業(yè)在過去20年中實施了全面的數(shù)字化轉型，增加了從拍攝到編輯再到營銷和發(fā)行的數(shù)字工具。

我們不必遠遠地找到那些未能接受數(shù)字化轉型的公司，因此因此而遭受了巨大的損失。1985年，Blockbuster成為領先的視頻租賃公司，在全球擁有超過9,000家門店。隨著時間的推移，Blockbuster未能預測客戶對新視頻觀看技術的需求，更不用說回應客戶。Netflix的聰明才智使得Blockbuster滅亡的原因更加明顯。Netflix迄今為止的收入超過117億美元，通過數(shù)據(jù)為視頻傳輸決策提供信息，并致力于承擔風險，以適應不斷變化的客戶和技術習慣。

在著手進行數(shù)字化轉型項目時，公司常犯的錯誤包括：

未能明確定義目標

試圖將遺留的思維模式和流程強加于新技術

未能代表所有利益相關者進行需求收集，技術選擇和設計

將技術選擇和實施視為技術變革，而不是組織思維方式的轉變

那么，組織如何避免數(shù)字轉型陷阱呢?以下是一些需要考慮的關鍵因素：

并非一切都需要改變

認識到并非企業(yè)的每個方面都需要進行重大變革，這是數(shù)字化轉型過程中的關鍵一步。遷移技術遷移技術的緣故并不總是一個好主意，但是，我們應該考慮到的遷移提供增值業(yè)務的影響，以及一些技術優(yōu)勢的技術。簡而言之，新的并不總是意味著更好。這是我看到高管經(jīng)常掙扎的事情。有了這個，組織必須確定他們正在考慮的技術是否穩(wěn)定，業(yè)務影響是否得到證實，然后作為這些成熟技術的早期多數(shù)采用者進行大量投資。

一個新的視角

理解數(shù)字化轉型的重要性是任何公司要克服的第一個障礙。公司使用技術來設計，構建和實施可重復的流程，使他們能夠提高效率，留住客戶并更好地預測消費者需求。通過數(shù)字鏡頭看世界是改變企業(yè)運營方式和創(chuàng)收的關鍵。了解并戰(zhàn)略性地實施數(shù)字技術的組織創(chuàng)造了成功的新途徑。(有關更多數(shù)字轉換技巧，請查看“數(shù)字轉換的注意事項”和“注意事項”。)

首先定義要求和目標

對數(shù)字化轉型沒有一種通用的方法，因為這個術語對于不同的組織來說通常意味著不同的東西。沒有明確的計劃和具體目標，就不可能成功地進行創(chuàng)新。否則，誰知道“成功”是什么?確定目標后，確定支持實現(xiàn)目標的高級需求，然后創(chuàng)建路線圖以實施適當?shù)募夹g以滿足這些需求。

合適的團隊

數(shù)字化轉型不僅僅是一個“IT事物”。它影響整個公司并完全改變業(yè)務的完成方式。發(fā)起數(shù)字化轉型的公司必須首先評估團隊動態(tài)。哪些群體會受到該技術的影響?他們將如何反應?是否有理由將該技術應用于多個業(yè)務部門和/或職能部門，還是應該保持獨立?關于拆除內(nèi)部孤島存在很多爭論，因為它對公司來說可能是也可能不是正確的事情，打破孤島工作并不總是推動技術實施的成功。

公司應該專注于建立一個堅實的項目管理團隊，并確定最合適的利益相關者，以承擔每項任務的責任。每個人在支持數(shù)字化轉型中的作用應該與其他人相輔相成，并有利于追求戰(zhàn)略目標。利用其內(nèi)部IT部門領導者的技術專長，品牌和營銷部門在內(nèi)部推廣和銷售數(shù)字計劃的公司，以及實施項目的運營團隊更有可能征服數(shù)字化轉型。

改變很容易。對于許多人來說，數(shù)字潮流的興起給人類工作者帶來了恐懼，因為他們認為智能自動化等技術對他們的職業(yè)和生計構成了威脅。公司需要時間來教育并與所有團隊成員進行對話，從準備退休的嬰兒潮一代到千禧一代和職業(yè)剛剛開始的X世代。引入用戶友好，易于配置的技術是開始將新技術集成到折疊中的最佳方式之一。

如果你還沒有，現(xiàn)在是時候看一下大局了。數(shù)字化轉型要求公司重新審視它們的位置，并建立一個組織需要的路線圖，以便長期發(fā)展。從小做起并明智地建造工作，但在此過程中不要迷失也很重要。國際酒店集團的首席信息官埃里克•皮爾森(Eric Pearson)表示，“它不再是小規(guī)模的大挫敗，而是快速打敗的速度。”