狗不理解除與王府井店加盟方合作

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近日博主“谷岳”發(fā)布“探訪評分最差餐廳”視頻在網(wǎng)上掀起一陣狂潮，隨后王府井狗不理餐廳發(fā)布聲明稱視頻所有惡語中傷言論均為不實消息，要求停止侵權(quán)行為并公開道歉。該事件不斷發(fā)酵，王府井狗不理餐廳上述聲明也悄然被刪除。15日晚間，狗不理集團(tuán)宣布解除與該店的加盟合作。

狗不理集團(tuán)15日發(fā)表聲明稱，“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團(tuán)改制后，為了維護(hù)品牌美譽(yù)度和保障食品品質(zhì)，狗不理集團(tuán)堅持以直營為主，截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的80多家加盟店。其中，北京原有12家，收回11家，僅存此一家加盟店。

狗不理集團(tuán)表示，事件發(fā)生后，狗不理集團(tuán)高度重視，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過。經(jīng)了解，在未向狗不理集團(tuán)報告的情況下，狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴(yán)重不妥，不能代表集團(tuán)官方行為和立場。由于該店嚴(yán)重違反了狗不理集團(tuán)企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團(tuán)簽訂的加盟協(xié)議相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了狗不理集團(tuán)名譽(yù)，造成了極其惡劣的社會影響，狗不理集團(tuán)從即日起，解除與該店加盟方的合作。

聲明指出，此次事件反映出狗不理集團(tuán)對加盟店管理上存在疏漏。集團(tuán)上下正在進(jìn)行深刻反省，組織旗下所有酒店對照網(wǎng)友提出的評價逐一進(jìn)行自查并嚴(yán)肅整改，進(jìn)一步提高客戶滿意度;加強(qiáng)對加盟店的管理，再次嚴(yán)明直營店和加盟店重大事件管理報批規(guī)章制度和懲罰機(jī)制，一旦出現(xiàn)類似事件嚴(yán)懲不貸。

對此，狗不理集團(tuán)表示，未來集團(tuán)將會以此是為鑒，堅持將消費者滿意度、產(chǎn)品品質(zhì)、食品安全等方面放在首位，高度重視，并聽取消費者意見與建議，接受社會輿論監(jiān)督，尋找自身不足及提高服務(wù)水平。對此事造成的不良影響，集團(tuán)深表歉意。

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