監(jiān)管回應豐巢收費 用戶可以進行投訴或者舉報郵政管理部門也將依法予以查處

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“豐巢超時收費遭多地小區(qū)抵制”一事持續(xù)發(fā)酵

目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應

上海:未經(jīng)同意,用戶可投訴

上海郵政管理部門10日再次明確:根據(jù)《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為,用戶可以進行投訴或者舉報,郵政管理部門也將依法予以查處。

上海市郵政管理局稱,《快遞暫行條例》第二十五條的規(guī)定也說明,快件投遞應當按照面單上的收件地址和收件人進行投遞,或者與用戶協(xié)商后投遞到約定的收件地址或者收件人。

山東、福建、浙江、江蘇等地回應

快遞柜收費相關話題

山東省郵政管理局明確回應,未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜,屬于投遞不規(guī)范行為,可以投訴。

福建省消委會也明確表示,未經(jīng)收件人同意,快件存入快遞柜產生的費用應由快遞公司承擔。

浙江省郵政管理局5月8日印發(fā)的《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》明確,對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè),需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,應予以退件處理。

江蘇省郵政管理部門表示,快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為,用戶可向快遞企業(yè)投訴。若企業(yè)不改正,可撥打12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導致收費的,應積極維權。爭議:12小時超時收費,是否合理?不少消費者認為,豐巢的12小時免費的規(guī)定,對很多上班族來說可能來不及,免費時限設定為24小時可能更合理。

還有網(wǎng)友認為,快遞柜向用戶收費的舉措本身就不合理。快遞員本應將快遞送貨上門,未征得用戶的同意投放在快遞柜,并要求用戶承擔可能超時的費用,是對用戶權益的侵犯。