Verint實(shí)現(xiàn)了對(duì)返工保健做法的自動(dòng)化管理

Verint公司周二宣布了其員工管理解決方案的新功能，該解決方案將自動(dòng)遵守CDC指南，以降低員工重返工作崗位時(shí)感染的風(fēng)險(xiǎn)。

新的工作流程自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)全面的規(guī)范性時(shí)間表，同時(shí)包括傳統(tǒng)的勞動(dòng)力管理標(biāo)準(zhǔn)，如技能水平、渠道和高峰時(shí)間。

建議的修改包括:

Verint解決方案營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Kelly Koelliker說(shuō):“有效管理今天的員工對(duì)于改善客戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率和合規(guī)是至關(guān)重要的。”

她對(duì)CRM Buyer表示:“然而，目前客戶(hù)和員工的期望值都在不斷上升，這使得預(yù)測(cè)和安排呼叫中心代理以及客戶(hù)參與資源變得更具挑戰(zhàn)性?！?/p>

Koelliker表示，Verint的解決方案“利用注入人工智能的自動(dòng)化和移動(dòng)工具來(lái)簡(jiǎn)化預(yù)測(cè)和調(diào)度”，其靈活的工作流程讓客戶(hù)“按照規(guī)定和業(yè)務(wù)需要緩慢或快速地過(guò)渡回來(lái)”。

Nucleus research的研究分析師伊夫林?麥克馬倫(Evelyn McMullen)表示:“新能力的加入使(Verint)更具競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

她告訴CRM Buyer:“一些大型人力資本管理和人力資源管理供應(yīng)商已經(jīng)推出了聯(lián)系人跟蹤功能，但除了Q&指導(dǎo)用戶(hù)如何使用現(xiàn)有能力瀏覽新的法規(guī)之外，并沒(méi)有做太多其他工作來(lái)解決重新運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題?！?/p>

麥克馬倫說(shuō)，Verint的解決方案是為呼叫中心量身定做的，因此，盡管它“在對(duì)重新開(kāi)放措施的反應(yīng)上領(lǐng)先于市場(chǎng)，但這可能會(huì)被忽視，因?yàn)樗皇侵饕膭趧?dòng)力管理供應(yīng)商，也不是最適合大多數(shù)行業(yè)的?！?/p>

她指出，零售業(yè)“絕對(duì)需要在他們的勞動(dòng)力管理應(yīng)用程序中使用這些類(lèi)型的自動(dòng)化工作流程，尤其是日程計(jì)劃預(yù)計(jì)將是重新開(kāi)放后的最大挑戰(zhàn)之一?！?/p>

在對(duì)Gray &在線(xiàn)調(diào)查的300多名人力資源主管中，93%的人接受了調(diào)查。今年春天的圣誕調(diào)查稱(chēng)，他們將在員工重返工作崗位后采取預(yù)防措施。

受訪(fǎng)者來(lái)自在美國(guó)有全國(guó)性存在的不同規(guī)模的公司，代表了一系列行業(yè)。

美國(guó)疾病控制和預(yù)防中心的指南包括以下建議:

雇主還必須定期查看疾病預(yù)防控制中心的網(wǎng)站，以獲取最新的指導(dǎo)信息。

美國(guó)職業(yè)安全與健康管理局(OSHA)也為重新開(kāi)放工作場(chǎng)所制定了指導(dǎo)方針。

美國(guó)平等就業(yè)機(jī)會(huì)委員會(huì)(EEOCO)就各種與大流行病有關(guān)的工作場(chǎng)所問(wèn)題發(fā)布了《00000條指南》。

州和地方政府已經(jīng)發(fā)布了他們自己的指導(dǎo)方針。例如，這里是馬薩諸塞州的指導(dǎo)方針。

恩德勒集團(tuán)(Enderle Group)首席分析師羅布?恩德勒(Rob Enderle)表示:“全球監(jiān)管都在不斷變化?！?/p>

他對(duì)CRM Buyer表示:“從全球角度來(lái)看，它們應(yīng)該——很可能已經(jīng)——以比通常更快的速度改變，以應(yīng)對(duì)不斷擴(kuò)大的流行病問(wèn)題。”

在Gray的調(diào)查中，47%的受訪(fǎng)者表示，他們會(huì)跟隨州政府的腳步，重新開(kāi)業(yè)。

另有近14%的人表示，他們會(huì)聽(tīng)取地方、州和聯(lián)邦政府領(lǐng)導(dǎo)人以及頂尖科學(xué)專(zhuān)家和內(nèi)部研究人員的建議。剩下的人中，13%的人說(shuō)他們會(huì)遵守聯(lián)邦政府的指導(dǎo)方針，近13%的人說(shuō)他們會(huì)聽(tīng)從一流科學(xué)專(zhuān)家的建議。

Enderle指出，盡管Verint沒(méi)有進(jìn)入前10名的勞動(dòng)力管理供應(yīng)商名單，“像Verint這樣的小公司真正的優(yōu)勢(shì)在于，因?yàn)樗麄兒苄?，他們傾向于花更多的時(shí)間去理解和參與他們的賬目。”

他說(shuō):“他們的力量在于能夠更好地傾聽(tīng)并回應(yīng)獨(dú)特的客戶(hù)需求和渴望。”“它們可能永遠(yuǎn)不會(huì)是功能最豐富的，但它們應(yīng)該比規(guī)模更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)更快。”

Enderle指出，Verint方法的優(yōu)點(diǎn)“包括處理新常態(tài)的大量能力——產(chǎn)品的高度定制特性，以及它如何預(yù)測(cè)未來(lái)的需求?！?/p>

缺點(diǎn)是Verint是一家相對(duì)較小的公司，當(dāng)公司重新回到市場(chǎng)時(shí)，它可能會(huì)擴(kuò)張得太過(guò)稀疏，因此總體上需要很多幫助來(lái)進(jìn)行調(diào)整。他們可能會(huì)超過(guò)Verint的咨詢(xún)資源，”他說(shuō)。

Koelliker說(shuō)，新功能是為現(xiàn)有的Verint客戶(hù)提供的，無(wú)論他們是在本地使用Verint的解決方案還是在云中使用。

新的工作流“是一個(gè)低成本的服務(wù)包”，她指出，“小型服務(wù)約定”將指導(dǎo)客戶(hù)如何配置解決方案，以便他們能夠自己管理它。