Verint實(shí)現(xiàn)了對返工保健做法的自動化管理

Verint公司周二宣布了其員工管理解決方案的新功能，該解決方案將自動遵守CDC指南，以降低員工重返工作崗位時感染的風(fēng)險。

新的工作流程自動創(chuàng)建一個全面的規(guī)范性時間表，同時包括傳統(tǒng)的勞動力管理標(biāo)準(zhǔn)，如技能水平、渠道和高峰時間。

建議的修改包括:

Verint解決方案營銷總監(jiān)Kelly Koelliker說:“有效管理今天的員工對于改善客戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率和合規(guī)是至關(guān)重要的?！?/p>

她對CRM Buyer表示:“然而，目前客戶和員工的期望值都在不斷上升，這使得預(yù)測和安排呼叫中心代理以及客戶參與資源變得更具挑戰(zhàn)性?！?/p>

Koelliker表示，Verint的解決方案“利用注入人工智能的自動化和移動工具來簡化預(yù)測和調(diào)度”，其靈活的工作流程讓客戶“按照規(guī)定和業(yè)務(wù)需要緩慢或快速地過渡回來”。

Nucleus research的研究分析師伊夫林?麥克馬倫(Evelyn McMullen)表示:“新能力的加入使(Verint)更具競爭力?！?/p>

她告訴CRM Buyer:“一些大型人力資本管理和人力資源管理供應(yīng)商已經(jīng)推出了聯(lián)系人跟蹤功能，但除了Q&指導(dǎo)用戶如何使用現(xiàn)有能力瀏覽新的法規(guī)之外，并沒有做太多其他工作來解決重新運(yùn)營的問題?！?/p>

麥克馬倫說，Verint的解決方案是為呼叫中心量身定做的，因此，盡管它“在對重新開放措施的反應(yīng)上領(lǐng)先于市場，但這可能會被忽視，因?yàn)樗皇侵饕膭趧恿芾砉?yīng)商，也不是最適合大多數(shù)行業(yè)的。”

她指出，零售業(yè)“絕對需要在他們的勞動力管理應(yīng)用程序中使用這些類型的自動化工作流程，尤其是日程計劃預(yù)計將是重新開放后的最大挑戰(zhàn)之一?！?/p>

在對Gray &在線調(diào)查的300多名人力資源主管中，93%的人接受了調(diào)查。今年春天的圣誕調(diào)查稱，他們將在員工重返工作崗位后采取預(yù)防措施。

受訪者來自在美國有全國性存在的不同規(guī)模的公司，代表了一系列行業(yè)。

美國疾病控制和預(yù)防中心的指南包括以下建議:

雇主還必須定期查看疾病預(yù)防控制中心的網(wǎng)站，以獲取最新的指導(dǎo)信息。

美國職業(yè)安全與健康管理局(OSHA)也為重新開放工作場所制定了指導(dǎo)方針。

美國平等就業(yè)機(jī)會委員會(EEOCO)就各種與大流行病有關(guān)的工作場所問題發(fā)布了《00000條指南》。

州和地方政府已經(jīng)發(fā)布了他們自己的指導(dǎo)方針。例如，這里是馬薩諸塞州的指導(dǎo)方針。

恩德勒集團(tuán)(Enderle Group)首席分析師羅布?恩德勒(Rob Enderle)表示:“全球監(jiān)管都在不斷變化?！?/p>

他對CRM Buyer表示:“從全球角度來看，它們應(yīng)該——很可能已經(jīng)——以比通常更快的速度改變，以應(yīng)對不斷擴(kuò)大的流行病問題。”

在Gray的調(diào)查中，47%的受訪者表示，他們會跟隨州政府的腳步，重新開業(yè)。

另有近14%的人表示，他們會聽取地方、州和聯(lián)邦政府領(lǐng)導(dǎo)人以及頂尖科學(xué)專家和內(nèi)部研究人員的建議。剩下的人中，13%的人說他們會遵守聯(lián)邦政府的指導(dǎo)方針，近13%的人說他們會聽從一流科學(xué)專家的建議。

Enderle指出，盡管Verint沒有進(jìn)入前10名的勞動力管理供應(yīng)商名單，“像Verint這樣的小公司真正的優(yōu)勢在于，因?yàn)樗麄兒苄?，他們傾向于花更多的時間去理解和參與他們的賬目?！?/p>

他說:“他們的力量在于能夠更好地傾聽并回應(yīng)獨(dú)特的客戶需求和渴望?！薄八鼈兛赡苡肋h(yuǎn)不會是功能最豐富的，但它們應(yīng)該比規(guī)模更大的競爭對手反應(yīng)更快。”

Enderle指出，Verint方法的優(yōu)點(diǎn)“包括處理新常態(tài)的大量能力——產(chǎn)品的高度定制特性，以及它如何預(yù)測未來的需求?！?/p>

缺點(diǎn)是Verint是一家相對較小的公司，當(dāng)公司重新回到市場時，它可能會擴(kuò)張得太過稀疏，因此總體上需要很多幫助來進(jìn)行調(diào)整。他們可能會超過Verint的咨詢資源，”他說。

Koelliker說，新功能是為現(xiàn)有的Verint客戶提供的，無論他們是在本地使用Verint的解決方案還是在云中使用。

新的工作流“是一個低成本的服務(wù)包”，她指出，“小型服務(wù)約定”將指導(dǎo)客戶如何配置解決方案，以便他們能夠自己管理它。