三星超越OnePlus的品牌忠誠(chéng)度自2019年以來(lái)客戶保留率增長(zhǎng)了35％

從推出功能全面，價(jià)格合理的智能手機(jī)，到確保甚至其高端旗艦產(chǎn)品都能普及，三星一直在全力以赴，為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行艱苦的戰(zhàn)斗。這在我們之前的調(diào)查分析中也很明顯，而我們剛剛完成的最新研究也表明，韓國(guó)品牌在許多方面都處于領(lǐng)先地位。我們又回到了2020年版的《大印度智能手機(jī)調(diào)查》，而洞察力評(píng)估過(guò)程的第一部分將仔細(xì)研究三星的明顯復(fù)興。

三星在品牌忠誠(chéng)度上超過(guò)OnePlus

我們剛剛進(jìn)行的調(diào)查收集了很多數(shù)據(jù)點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)點(diǎn)表明了三星公司在前進(jìn)的方向。我們將在這里逐一介紹它們，但首先確實(shí)是個(gè)大問(wèn)題。過(guò)去，OnePlus在品牌忠誠(chéng)度方面一直位居榜首，但這次似乎已經(jīng)被蘋(píng)果和三星超越。只是為了明確我們所說(shuō)的品牌忠誠(chéng)度，它是指希望從與當(dāng)前使用的品牌相同的品牌購(gòu)買下一部手機(jī)的用戶數(shù)量的百分比變化。

如果我們看一下2019年和2020年調(diào)查數(shù)據(jù)之間的百分比變化，則三星在品牌忠誠(chéng)度方面的提升最大。這意味著當(dāng)前三星用戶中有很大一部分表示，他們下次升級(jí)時(shí)都會(huì)選擇三星手機(jī)。因此，該品牌絕對(duì)在做正確的事。當(dāng)然，這種積極情緒的基礎(chǔ)仍然是智能手機(jī)的引人注目的范圍。今年，三星推出了不少產(chǎn)品。有一個(gè)新的F系列值得一提，但是即使在現(xiàn)有的M，A，S和Note系列產(chǎn)品中，也有不少值得注意的產(chǎn)品。例如首款擁有7,000mAh電池的主流智能手機(jī)Galaxy M51或Galaxy A51在中間范圍內(nèi)打勾大多數(shù)方框。三星還在其Galaxy A51和Galaxy A71中增加了一些針對(duì)隱私的新軟件功能，以吸引千禧一代。

然后還有像三星的Galaxy Assured和Galaxy Forever這樣的程序，這些程序應(yīng)該會(huì)使該品牌受益頗多，并且在保持用戶關(guān)注度方面提供了幫助，這并非雙關(guān)語(yǔ)。Galaxy Assured是針對(duì)三星旗艦店的回購(gòu)計(jì)劃，而Galaxy Forever使得在錢包中更容易擁有高級(jí)三星手機(jī)，并且還包括內(nèi)置升級(jí)方案。

一定要注意，就品牌忠誠(chéng)度而言，蘋(píng)果在絕對(duì)價(jià)值上仍高于三星(根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù))，但將去年的數(shù)據(jù)與最新數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，三星的跳升最高。

在涵蓋了品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，讓我們使用2020年印度智能手機(jī)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，來(lái)看看三星展示出強(qiáng)勁增長(zhǎng)跡象的其他領(lǐng)域。

三星現(xiàn)在在所有權(quán)份額中排名第一

從受訪者當(dāng)前擁有的智能手機(jī)品牌所占的百分比來(lái)看，三星以27.2%的份額位居榜首。韓國(guó)品牌已經(jīng)擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小米，目前以20.2%的份額排名第二。與去年的調(diào)查數(shù)據(jù)相比，情況發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。去年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，小米居首位，三星位居第二。

與此相關(guān)的是，三星的所有權(quán)份額與去年相比躍升了27%，從2019年的21.4%上升到2020年的27.2%。

三星在未來(lái)所有權(quán)份額方面也位