T-Mobile引領(lǐng)客戶滿意度 Sprint排在最后

根據(jù)今天發(fā)布的最新消費者滿意度指數(shù)(ACSI)，T-Mobile在保持客戶滿意度方面比Verizon，AT&T和Sprint更好。

為什么Axis BugT-Mobile，自稱“載體”，贏得客戶滿意度評分76分，滿分為76分。尋求與T-Mobile合并的 Sprint 僅獲得65分，是四大運營商中最低的。Verizon排名第二，客戶滿意度為74，其次是AT&T，與73的平均水平相當(dāng)。

該指數(shù)基于截至今年3月結(jié)束的12個月內(nèi)通過電子郵件進(jìn)行的19,685次客戶調(diào)查。調(diào)查參與者被要求評估他們最近與無線服務(wù)提供商和手機制造商的經(jīng)驗。

“根據(jù)其客戶的說法，T-Mobile提供了比所有其他大型網(wǎng)絡(luò)運營商更好的價值，并且為了便于計費而提供最佳性價比，”ACSI無線服務(wù)和移動電話2018-2019報告指出。“該運營商在用戶增長方面也繼續(xù)超越其競爭對手，并且最近報道了有史以來最好的三個月。”

排名是在去年 T-Mobile 推出一項新的客戶服務(wù)計劃之后，該計劃旨在為實際工作人員提供支持呼叫，而不是自動化的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)迷宮。

但如果與Sprint合并的話，該公司可能無法保持其王冠。該報告稱，ACSI數(shù)據(jù)顯示“合并通常會降低客戶滿意度 - 至少在短期內(nèi)如何”。事實上，在2008年和2010年之間，T-Mobile 在客戶滿意度方面排名第二或并列第一，但在其與AT&T合并的命運多，其得分卻在下降。

與此同時，報告指出，去年，Sprint“通過提供促銷和贈品”成功超越了新用戶的預(yù)期，但卻失去了189,000名月度電話用戶 - 最有價值的客戶。“Sprint的移動應(yīng)用程序的表現(xiàn)不如其競爭對手的應(yīng)用程序，因為客戶在質(zhì)量和可靠性方面的評價最低。”

考慮到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，Verizon以80分排名第一，其次是AT&T 78分，T-Mobile 77分，Sprint 72分。

該指數(shù)指出，在設(shè)備方面，亞馬遜的三星Galaxy Note 9 678.00美元以 86分排名第一，成為“最受歡迎的智能手機”。Verizon Wireless，iPhone 8 Plus和iPhone SE 的Apple iPhone X $ 999.00各獲得83分。

報告稱，“客戶對移動電話的滿意度在連續(xù)第四年的ACSI得分為79時停滯不前。” “移動設(shè)備無法滿足的客戶滿意度是高預(yù)期和行業(yè)缺乏創(chuàng)新的結(jié)果。”