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IPsoft宣布其數(shù)字客戶服務(wù)代理Amelia現(xiàn)在可以從Genesys(云客戶體驗 和 聯(lián)絡(luò)中心解決方案的開發(fā)商)在Genesys AppFoundry上使用。
Amelia憑借其對話式AI功能,可以在沒有人工支持的情況下自行處理客戶最常見的請求,從而使組織能夠為客戶提供即時且可擴展的24/7支持,以更快地解決問題。Amelia的集成可通過業(yè)界領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心平臺Genesys Cloud獲得,它具有強大的功能集和開放的API,可實現(xiàn)靈活性,可擴展性和快速創(chuàng)新。
Genesys和IPsoft的客戶包括西班牙最大的之一Bankia。Bankia將Amelia部署為數(shù)字聯(lián)系中心代理,以擴展客戶服務(wù)并改善客戶體驗。自從Amelia在2020年1月上線以來,她每月已處理超過10,000個語音呼叫-隨著智能數(shù)字代理不斷從以前的交互中學習,這一數(shù)字正在不斷增長。Amelia幫助Bankia客戶完成諸如信用卡管理(阻止/取消阻止)和在線密碼重置之類的交易任務(wù)。她還與人工聯(lián)絡(luò)中心代理商合作,以幫助他們驗證客戶身份并進行調(diào)查。
IPsoft首席渠道官Scott Kohn表示: “我們很高興將Amelia帶入Genesys的客戶。在當前的全球危機中,許多公司都在努力滿足客戶服務(wù)需求,而IPsoft的Amelia對于幫助組織大規(guī)模分流客戶呼叫并解決第一手詢問至關(guān)重要,從而確保僅在以下情況下將呼叫路由給人工代理必要。通過釋放代理人的時間并幫助他們發(fā)揮作用,Amelia可以幫助客戶服務(wù)提供商創(chuàng)造卓越的客戶體驗和快速解決問題的能力,同時積極推薦她通過觀察人工代理而學到的新解決方案。
Genesys ISV和技術(shù)聯(lián)盟高級總監(jiān)Juergen Tolksdorf表示: “為Genesys提供卓越的客戶體驗是我們的目標,這就是為什么我們真的很高興在AppFoundry上向我們的聯(lián)合客戶提供Amelia 。” “這種集成為AppFoundry客戶提供了一個獨特的機會,可以利用IPsoft的開創(chuàng)性認知數(shù)字同事,并以溝通,個性化和無縫的消費者體驗為核心,提供始終如一的出色品牌遭遇。”
阿梅利亞 反復認定為第三方分析機構(gòu),如市場領(lǐng)先的虛擬代理 Forrester的, 宏遠集團 和 卵子。 她具有理解意圖,切換上下文并以自然語言進行對話的能力,使她能夠像人工經(jīng)紀人一樣為客戶提供支持。借助Amelia,人類員工可以擺脫繁瑣和可重復的任務(wù),從而使他們能夠?qū)W⒂诟鼜碗s的客戶要求和更高價值的工作。Amelia在提高客戶滿意度方面有著良好的記錄,可以促進更高的凈促銷員分數(shù)。
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