Salesforce計(jì)劃讓客戶更容易地與Salesforce Customer 360共享其消費(fèi)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

企業(yè)軟件公司本周也在思考同樣的問(wèn)題:就在微軟、Adobe和SAP承諾在其數(shù)款產(chǎn)品上建立面向數(shù)據(jù)的合作伙伴關(guān)系的第二天，Salesforce計(jì)劃在周二宣布，它正在自己的平臺(tái)上做類似的事情。

今天晚些時(shí)候在2018年Dreamforce, Salesforce將宣布Salesforce客戶360,儀表板被發(fā)布為一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目,并從多個(gè)面向消費(fèi)者的Salesforce數(shù)據(jù)對(duì)客戶產(chǎn)品,如服務(wù)云客戶資源管理軟件即服務(wù)、或其他類似營(yíng)銷云,其客戶體驗(yàn)服務(wù)。這個(gè)想法是，一旦該服務(wù)在2019年底可用，讓Salesforce的管理人員把所有的數(shù)據(jù)放在一起，希望發(fā)現(xiàn)一些有趣的東西，這些東西永遠(yuǎn)不會(huì)被單獨(dú)的數(shù)據(jù)池所發(fā)現(xiàn)。

對(duì)于Salesforce之外的應(yīng)用程序數(shù)據(jù)，該公司計(jì)劃大力宣傳今年早些時(shí)候收購(gòu)Mulesoft所帶來(lái)的與客戶360合作的新整合。Mulesoft幫助公司將數(shù)據(jù)從舊的本地服務(wù)器中提取到Salesforce，客戶360用戶將能夠在這個(gè)控制臺(tái)中查看Mulesoft顯示的數(shù)據(jù)和Salesforce數(shù)據(jù)。

如果這聽起來(lái)耳熟,那么這是因?yàn)槲④汣EO薩提亞Nadella帶另外兩個(gè)CEO——Shantanu Narayen Adobe和比爾·麥克德莫特SAP -他的開幕式主題在點(diǎn)燃2018談?wù)撘粋€(gè)新的伙伴關(guān)系之間的三家公司,類似他們的一些產(chǎn)品。大多數(shù)科技公司都盡可能讓你的數(shù)據(jù)更容易被接受，同時(shí)也讓把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到其他地方變得更加困難，這既是出于自私的原因，也是因?yàn)榭缍鄠€(gè)軟件供應(yīng)商統(tǒng)一數(shù)據(jù)可能是一個(gè)棘手的過(guò)程。

客戶360將允許管理員跨多個(gè)Salesforce產(chǎn)品自動(dòng)更新客戶資料，或允許客戶服務(wù)代理非?？焖俚夭榭纯蛻暨^(guò)去的購(gòu)買記錄。Salesforce還將構(gòu)建幾個(gè)預(yù)先確定的starter模型，以便讓客戶了解他們能夠從檢查數(shù)據(jù)的新方法中得出什么結(jié)論，并在某個(gè)時(shí)候?qū)⑦@些功能擴(kuò)展到其旗艦銷售云產(chǎn)品。

根據(jù)2017年的一份投資者報(bào)告，在Salesforce所有企業(yè)客戶中，略多于一半的客戶在使用不止一種產(chǎn)品。盡管Salesforce的大部分收入仍來(lái)自旗艦銷售云，但從最近的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)來(lái)看，其他產(chǎn)品——服務(wù)云、商務(wù)云和營(yíng)銷云——的增長(zhǎng)速度即使沒有超過(guò)旗艦產(chǎn)品，至少也與之相當(dāng)。