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隨著人工智能(AI)和機器學(xué)習(xí)無處不在,我們很快就會很難找到任何沒有利用它們可以帶來的好處的行業(yè)。電信是增長最快的行業(yè)之一,也是在業(yè)務(wù)的許多方面使用人工智能和機器學(xué)習(xí)的行業(yè),從增強客戶體驗到預(yù)測性維護,再到提高網(wǎng)絡(luò)可靠性。在世界上最大的電信依靠人工智能和機器學(xué)習(xí)中的許多方面。以下是最常見的應(yīng)用程序。
幾乎所有電信都使用人工智能和機器學(xué)習(xí)來主要通過使用虛擬助手和聊天機器人來改善其客戶服務(wù)。電信公司獲得了大量有關(guān)設(shè)置,安裝,故障排除和維護的支持請求。虛擬助手可自動化并擴展對這些支持請求的響應(yīng),從而大幅削減業(yè)務(wù)開支并提高客戶滿意度。在一個例子中,沃達豐在推出聊天機器人TOBi后,客戶滿意度提高了68%。
作為看門人,聊天機器人會分析請求,學(xué)習(xí)如何在必要時路由和升級客戶查詢,識別銷售機會并提醒客戶注意他們可能感興趣的其他產(chǎn)品和服務(wù),并在沒有人為參與的情況下處理大部分產(chǎn)品和服務(wù)。AT&T,Verizon,Comcast以及幾乎所有其他大型電信公司都使用AI來增強客戶服務(wù)。
由于人工智能和機器學(xué)習(xí),可以提供聊天機器人等語音和語音服務(wù)。這不僅用于聊天機器人,而且還擴展了Comcast的XI Talking Guide等服務(wù)產(chǎn)品,可以“說出”網(wǎng)絡(luò)名稱/時間段,顯示標題并幫助客戶瀏覽他們的電視選項。該公司的語音遙控器對殘疾人和任何想要通過他們的聲音“搜索”而不是按下遙控器上的按鈕的人都很有用。
AI可以幫助電信識別問題并對問題作出反應(yīng),并在分析客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提出正確的服務(wù)。這種知識,歷史信息和個性化服務(wù)的知識也可以幫助公司開發(fā)更好的產(chǎn)品和服務(wù)以及推銷它們的方式,以便在客戶需要時為客戶提供他們想要的產(chǎn)品。
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