用戶退網(wǎng)一年寬帶加速包依然繼續(xù)扣費曝光后移動退款

2023-09-16 16:57:07 編輯：扶瑾梁來源：

導讀近期，有消費者反映，兩年前在深圳到中國移動營業(yè)廳辦理退，今年8月份卻發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)開通的寬帶加速包業(yè)務仍然在扣費，截止取消業(yè)務，到目前為...

近期，有消費者反映，兩年前在深圳到中國移動營業(yè)廳辦理退，今年8月份卻發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)開通的寬帶加速包業(yè)務仍然在扣費，截止取消業(yè)務，到目前為止共收費840元。消費者聯(lián)系中國移動客服要求退還費用，客服當時只答應退還360元，并且以數(shù)據(jù)無法查到為由拒絕退還其余費用。

消費者聯(lián)系記者介入此事之后，深圳移動客服表示愿意全額退還多收的840元寬帶加速費用，同時還會賠付三個月89元話費套餐費用，共計1107元。消費者對于客服的承諾，已經(jīng)做錄音記錄，多收的費用會在24小時內(nèi)退還至消費者的賬戶，其余承諾的賠償費用會在三個工作日之內(nèi)到賬。經(jīng)記者核查之后發(fā)現(xiàn)，中國移動客服承諾消費者的賠償事項已經(jīng)全部落實完成。