Smaraki Mohanty在沃頓商學(xué)院技術(shù)心理學(xué)會議上發(fā)表演講

市場營銷助理教授 Smaraki Mohanty 在第六屆技術(shù)心理學(xué)年會“新媒體與技術(shù)心理學(xué)”上介紹了她關(guān)于人機(jī)交互在營銷和消費者行為領(lǐng)域的影響的研究。

會議于 2022 年 11 月在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院舉行。這次會議僅受邀參加，由沃頓以人為本的技術(shù)倡議共同主辦，并得到了南加州大學(xué)尼利道德領(lǐng)導(dǎo)中心和沃頓人工智能商業(yè)倡議的支持。

Mohanty 和來自新澤西州蒙特克萊爾州立大學(xué)的 Iman Paul 在會議上共同發(fā)表了他們合著的論文。該論文基于智能設(shè)備，例如亞馬遜 Alexa、智能電視和 Google Home，這些設(shè)備對消費者的日常生活越來越重要。最近的研究記錄了智能設(shè)備的獨特和類人特征(例如，使用自然語言進(jìn)行交互的能力、自主性、學(xué)習(xí)能力)如何導(dǎo)致用戶將它們視為具有代理能力的社會參與者，該論文研究了用戶如何應(yīng)用與他們的設(shè)備交互時的社會規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及這樣做如何影響后續(xù)的消費決策。在展示的三個不同項目中，

他們的研究結(jié)果表明，使用支持語音的智能設(shè)備購物不僅會改變“服務(wù)界面”，還會改變零售發(fā)生的“社會環(huán)境”，對主觀購物可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。此外，這些發(fā)現(xiàn)不僅有助于語音助手的新興工作，而且有助于共享消費文獻(xiàn)，他們將與語音助手的交互確定為促使人們更喜歡共享體驗的新因素。他們的研究首先是根據(jù)經(jīng)驗記錄消費者與智能設(shè)備互動的陰暗面，這些智能設(shè)備帶來的便利性增加可能會帶來一個重要的警告——我們不再獨自對自己的決定負(fù)責(zé)的看法。

他們計劃通過從現(xiàn)實世界收集更多證據(jù)并將他們的工作發(fā)表在營銷和心理學(xué)的頂級期刊上來擴(kuò)展這項研究。