提高人們與機(jī)器人互動(dòng)的技能有助于彌合數(shù)字鴻溝

薩里大學(xué)的研究人員表示，提高公眾與機(jī)器人互動(dòng)的能力將確保更多的人對(duì)依賴機(jī)器人的商業(yè)和公共服務(wù)有更好的體驗(yàn)。

為了調(diào)查人們?cè)谂c機(jī)器人的交互遇到問(wèn)題時(shí)可以做什么，薩里的研究人員分析了預(yù)約體檢預(yù)約的人之間的模擬互動(dòng)，并得到了人工智能預(yù)約安排助手Spryt開(kāi)發(fā)的基于文本的聊天機(jī)器人的支持。

薩里大學(xué)跨文化交流高級(jí)講師Doris Dippold博士說(shuō)：“雖然聊天機(jī)器人非常有用，但一個(gè)癥結(jié)是它們有時(shí)需要幫助理解你在說(shuō)什么。因此，人們經(jīng)常對(duì)機(jī)器人感到非常困惑和沮喪。

研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)讲灰蕾嚈C(jī)器人說(shuō)話，就好像他們是人類一樣，他們就越能成功地?cái)[脫誤解。例如，在誤解后改寫(xiě)原始問(wèn)題只會(huì)在大約一半的情況下成功解決。相比之下，當(dāng)人們使用在人與人之間的交流中不太常見(jiàn)的策略時(shí)，例如重申交互的原始目的或使用機(jī)器人自己的措辭，他們的成功率分別上升到100%或60%以上。

Dippold博士說(shuō)：“聊天機(jī)器人和其他形式的對(duì)話式AI的用戶不一定依賴于他們從面對(duì)面互動(dòng)中使用的策略。這意味著他們必須仔細(xì)監(jiān)控他們?cè)谂c機(jī)器人交互時(shí)使用的策略是否有效，并習(xí)慣于新的交互方式。