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近日,有關(guān)“網(wǎng)友舉報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”的話題引起廣泛關(guān)注,許多用戶開始質(zhì)疑二手手機(jī)平臺(tái)的質(zhì)檢流程。博主“猴大碗”發(fā)布視頻爆料,在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)賣手機(jī)的過程中,同一部手機(jī)在短時(shí)間內(nèi)通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售和回收檢測(cè),卻出現(xiàn)了截然不同的質(zhì)檢報(bào)告,讓人感到困惑。
對(duì)此,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面迅速回應(yīng),表示已經(jīng)進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查。公司承認(rèn)在回收檢測(cè)中確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題,包括“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”。這些問題直接影響了回收價(jià)格,導(dǎo)致了差異化的檢測(cè)結(jié)果。
在“攝像頭拍照有斑”問題上,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面坦言存在操作失誤。這可能是在檢測(cè)過程中的技術(shù)或人為瑕疵,引發(fā)了用戶的不滿。而在“屏幕輕微劃痕”的判定上,公司解釋稱是由于不同店員對(duì)手機(jī)成色判定存在主觀差異。這一情況引發(fā)了用戶對(duì)質(zhì)檢流程的質(zhì)疑,認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示,與新品不同,每一臺(tái)二手手機(jī)的機(jī)況都有所不同,導(dǎo)致質(zhì)檢存在一定的主觀性。這也是二手商品“非標(biāo)準(zhǔn)”的特點(diǎn),造成了成色判定上的差異。為解決這一問題,公司承諾將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),提高店員的專業(yè)水平,以確保質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和客觀性。
這次事件凸顯了二手手機(jī)平臺(tái)在質(zhì)檢流程上的一些難題,也讓用戶更加關(guān)注二手商品的質(zhì)量問題。未來,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)需要更加注重質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的透明度和一致性,以維護(hù)用戶信任度,為用戶提供更加可靠的購(gòu)物和交易環(huán)境。
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