即使在網上交易時代經紀人的客戶服務也很重要

如果您需要證據，只需查看投資者商業(yè)日報2017年最佳在線經紀人報告的結果。它將24個屬性中的客戶服務顯示為對投資者至關重要的第5號。似乎諺語是正確的，事情變化越多，它們保持不變就越多。二十年前，在線經紀業(yè)是一個新興行業(yè)。查爾斯施瓦布(SCHW)是開拓者之一，于1996年推出其服務。中產階級投資者可以頻繁交易的想法迅速起火，因為施瓦布在兩年內達到200萬大關的在線賬戶。

但是，當人們在進行股票交易時陷入了繞過人類的想法 - 當它意味著支付更少的傭金時更加可口 - 他們總是需要客戶服務。即使自我導向的投資者可能不想要戰(zhàn)略或股票選擇的全方位服務待遇，他們仍然希望有一個活人作為支持者。最后，他們想知道在哪里得到答案。

2005年，施瓦布推出了一項廣告活動，通常會讓個人投資者將他們想要的經紀人與他們所獲得的內容進行對比。所有廣告都以標語“Talk To Chuck”結尾。

施瓦布將這一手伸向困惑的在線投資者，并了解他或她的需求，無疑在IBD的在線經紀人報告中獲得了客戶服務的最高評級，這一職位連續(xù)五年保持不變。同樣在客戶服務方面排名前三的經紀公司是富達和史考特。

以下是最佳經紀人調查的工作原理：根據調查回復給每個經紀人一個客戶體驗指數。該指數總計“優(yōu)秀”和“非常好”評級的百分比，并減去“公平”和“差”評級的總百分比。在客戶服務方面，85%的受訪者認為施瓦布非常優(yōu)秀或非常優(yōu)秀，而只有4%的人認為它是公平或差的，因此得分為81分。

點擊大多數網站上的“聯(lián)系我們”按鈕是如何找出公司愿意提出問題的方式。在施瓦布的情況下，您的四個選項是通過電話，電子郵件，在線聊天或訪問當地分支機構。

在施瓦布，語音識別通過“Schwab by Phone”促進許多賬戶管理查詢和交易，甚至通過Telebroker功能進行交易。如果對自動化感到沮喪或需要更多的技巧，說“代表”會讓你變成一個活生生的人。

富達在混合中添加了一個虛擬助手，使用搜索引擎技術來提出問題。

史考特擁有大多數可用于實時訪問的分支機構，并且還在工作時間撥打當地分支機構的電話。

在日益自動化的股票市場中，客戶服務有多重要?IBD調查發(fā)現(xiàn)，排在其上方的唯一類別是通常的嫌疑人：交易可靠性，傭金和交易費用較低，網站表現(xiàn)和股票交易工具。

客戶服務緊隨其后，緊隨其后的是研究工具和投資研究。