查爾斯施瓦布再次獲得多個最高評級并削減其費用

如果只是因為每個人都在爭奪排名第一的位置并且試圖選擇領導者做對的事情，那么保持領先是比去那里更難。但連續(xù)第五年，Charles Schwab(SCHW)的客戶在IBD Best Online Brokers調查中給予該公司客戶服務最高分。施瓦布連續(xù)第五年在“非常滿意”類別中擁有最高的客戶份額，并連續(xù)第二年獲得最高的網站評分。

周四，施瓦布向客戶致敬，并宣布將從2月3日起將其股票和交易所交易基金的標準傭金從8.95美元降至6.95美元。此外，指數共同基金的開支將從3月1日起降低，并且這些基金將取消投資最低金額。關于委員會削減的Schwab新聞稿中概述了其他細節(jié)。

服務和支持高級副總裁Brian McDonald表示，客戶服務是施瓦布“文化的最大部分”。我們所做的一切都始于：'透過客戶的眼睛看，'”麥克唐納在接受IBD電話采訪時說道。雖然座右銘可能聽起來像大多數公司都會口頭上說，施瓦布已經從公司的開端走了出來。“我們的主要受眾是個人投資者，”麥克唐納說。

排名基于Investor's Business Daily和TechnoMetrica Market Intelligence的一項重要年度調查，成千上萬的投資者評估他們自己的經紀人在13個關鍵績效領域的表現。總體上最好的經紀人是根據他們在所有類別中的評級來確定的。

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在所有五年的研究中，施瓦布已成為全面客戶體驗中的兩大經紀商之一。

今年，施瓦布在13個表現類別中的11個中排名前三，其中包括其中4個中的最高收視率。

四五十年前，華爾街的經紀人玩了一個裙帶資本主義的游戲，有利于大玩家和經紀人自己。個人投資者重要的想法是可笑的。

但是當證券交易委員會于1975年5月放松對經紀行業(yè)的管制時，查爾斯施瓦布抓住了這個機會。施瓦布開發(fā)并推廣了折扣經紀公司，使自己成為華爾街的一個討厭的人。

施瓦布釋放出一種加速的趨勢。隨著最新的傭金降至6.95美元，施瓦布現在削弱了許多主要競爭對手，包括富達，TD Ameritrade(AMTD)，電子貿易(ETFC)和Vanguard。在周四的股票市場交易中，在線經紀人股價因價格戰(zhàn)的可能性大幅下跌。這些股票周五早些時候收復部分損失。

低費用是施瓦布在IBD-TIPP調查中未進入前三名的一個領域。削減費用的行動提高了施瓦布的地位。

另一個關鍵領域是貿易可靠性，這是施瓦布在IBD-TechnoMetrica調查中獲得最高評級的類別之一。

如今許多公司都試圖以便宜的方式提供客戶服務，但這種服務很少有用。幾乎每個消費者都可以講述一個令人沮喪的故事，即與外國的外包客戶服務部門打交道。

施瓦布通過提供多語種國際服務(包括普通話，廣東話，越南語和西班牙語)以及不外包美國客戶服務來避免這一問題。

“我們的方法是，我們希望對服務體驗有很大的控制權，”麥克唐納說。施瓦布的目標是建立一支“金融服務專業(yè)人士”團隊，他說。激情和誠信是施瓦布尋求并努力在團隊中發(fā)展的東西。

該網站是許多公司可以摸索的另一個領域。這是施瓦布贏得客戶最高分的另一個領域。

“我們專注于簡單，直觀，強大的研究 - 啟動和運行，”麥克唐納說。

主題經紀業(yè)績指數證實了IBD的發(fā)現。主題演講衡量在線交易的處理方式和速度。例如，在截至1月8日的一周內，施瓦布在經紀公司中排名第一，總響應時間為4.26秒。

施瓦布客戶在ETF選擇方面也給予了特別高的評價。布隆伯格最近指出，查爾斯施瓦布今年已向其交易所交易基金吸引了超過100億美元的資金。五年前，施瓦布甚至沒有資產占據ETF管理人員的前10名?，F在它排名第五，其21只ETF中的價值為540億美元。

如今，施瓦布是一家比20世紀70年代更具影響力的公司?，F在提供的服務包括財務咨詢，退休工具，幫助客戶尋找獨立顧問，為雇主提供幫助，甚至指導成為施瓦布特許經營者。