RBI對(duì)數(shù)字支付系統(tǒng)的薪酬框架表示贊同

最近開(kāi)了一個(gè)電子錢包賬戶并且有問(wèn)題嗎?監(jiān)察員可以提供幫助。但是，解決問(wèn)題需要多長(zhǎng)時(shí)間?這就是問(wèn)題所在。盡管為數(shù)字支付設(shè)立了一個(gè)單獨(dú)的監(jiān)察員，但無(wú)法保證何時(shí)解決此類投訴。印度儲(chǔ)備銀行(RBI)在其貨幣政策中在發(fā)展和監(jiān)管政策聲明中表示，它將協(xié)調(diào)監(jiān)察員在各種支付系統(tǒng)上的周轉(zhuǎn)時(shí)間。

最近，使用Paytm，MobiKwik等移動(dòng)錢包以及使用統(tǒng)一支付接口的Google Pay，PhonePe等應(yīng)用程序的數(shù)字交易正在增加。例如，UPI交易增長(zhǎng)了40倍，從2017年8月的1700萬(wàn)增加到6.74億，直到2019年3月。眾多社交媒體帖子顯示客戶已提出有關(guān)交易失敗的投訴賬戶(賬戶已扣除但未記入轉(zhuǎn)賬方)，現(xiàn)金返還未收到優(yōu)惠等。RBI的此舉有望使所有適應(yīng)電子錢包，UPI和其他授權(quán)支付系統(tǒng)的零售用戶受益。

印度儲(chǔ)備銀行指出，目前，解決客戶投訴所需的時(shí)間因不同的支付機(jī)制而異。它在一份聲明中說(shuō)：“為了在所有電子支付系統(tǒng)中提供及時(shí)有效的客戶服務(wù)，有必要協(xié)調(diào)解決客戶投訴和退款的周轉(zhuǎn)時(shí)間(TAT)，并建立一個(gè)補(bǔ)償框架。為了客戶的利益。“

在2018年12月的雙月度貨幣政策中，印度儲(chǔ)備銀行宣布成立一個(gè)單獨(dú)的數(shù)字支付監(jiān)察員。今年早些時(shí)候，為了促進(jìn)數(shù)字支付并增強(qiáng)客戶的信心，印度儲(chǔ)備銀行介紹了監(jiān)察員并發(fā)布了有關(guān)數(shù)字支付投訴的指導(dǎo)方針。通過(guò)更清晰明確的時(shí)間，您現(xiàn)在可以希望及時(shí)解決您的支付系統(tǒng)問(wèn)題。