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AIB與數(shù)據(jù)分析公司Boxever合作,利用其技術(shù)更好地與客戶互動(dòng)。該合作伙伴關(guān)系標(biāo)志著總部位于都柏林的Boxever的第一家銀行客戶,因?yàn)樗^續(xù)擴(kuò)展到旅游業(yè)以外。
Boxever的客戶包括愛爾蘭航空,阿聯(lián)酋航空,F(xiàn)lybe和捷星航空,已經(jīng)開發(fā)出一個(gè)大數(shù)據(jù)和個(gè)性化平臺(tái),迄今為止主要由航空公司使用。
“對(duì)我們來說這是一個(gè)很大的問題,”聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Dave O'Flanagan談到了與AIB的新合作關(guān)系。“要幫助我們證明該產(chǎn)品在其他行業(yè)中具備已經(jīng)證明其在旅行領(lǐng)域有效的能力,還有很長的路要走。”
該公司的技術(shù)由O'Flanagan先生,Alan Giles和Dermot O'Connor于2011年底創(chuàng)立,該技術(shù)利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí),通過提供更加個(gè)性化的體驗(yàn),幫助品牌更有效地與客戶互動(dòng)。
“Boxever允許我們改變與客戶討論的重點(diǎn),并推薦滿足他們需求的解決方案,”AIB首席數(shù)字官Seamus Murphy說。
他說,該技術(shù)可以幫助AIB實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求。
“我們的最終目標(biāo)是,我們發(fā)送給客戶的每一次溝通都將對(duì)他們有用和相關(guān),我們的應(yīng)用程序,網(wǎng)站和其他自助服務(wù)功能能夠適應(yīng)他們以滿足他們的需求,”墨菲先生說。
多樣化
AIB首先向Boxever詢問了2013年可能的合作伙伴關(guān)系。然而,在那時(shí),該公司非常注重增加其在旅游領(lǐng)域的足跡。但從那時(shí)起,它已經(jīng)多元化,在過去12到18個(gè)月內(nèi)確保了保險(xiǎn)和公用事業(yè)等領(lǐng)域的客戶。
“Boxever團(tuán)隊(duì)表示,他們已經(jīng)開發(fā)出一個(gè)平臺(tái),能夠以最小的變化適應(yīng)不同的行業(yè)需求,我認(rèn)為其原因在于將客戶體驗(yàn)作為其設(shè)計(jì)的重點(diǎn)而不是個(gè)別行業(yè)的需求, “墨菲先生補(bǔ)充道。
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O'Flanagan先生表示,所有行業(yè)的品牌都致力于改善與客戶的關(guān)系,以此作為從競爭對(duì)手中脫穎而出的一種方式。他列舉了3億$收購以色列的決定邏輯公司的動(dòng)態(tài)屈服由麥當(dāng)勞上周晚些時(shí)候作為這方面的一個(gè)例子。
“消費(fèi)者越來越多地選擇,傳統(tǒng)組織有責(zé)任在客戶體驗(yàn)方面提升自己的競爭力,”他說。
奧弗蘭根表示,該公司擁有一系列銀行作為潛在客戶,但AIB合作伙伴關(guān)系將為那些尚未達(dá)成交易的人提供額外的信心。
迄今為止,包括Polaris Partners,F(xiàn)rontline Ventures和硅谷銀行在內(nèi)的投資者籌集了超過1,900萬美元的Boxever,雇傭了大約70名員工,其中大部分都在都柏林。
O'Flanagan先生強(qiáng)調(diào),Boxever在旅游領(lǐng)域保持高度活躍,去年增加了六家新航空公司作為客戶,包括由瑞安航空公司創(chuàng)始人Tony Ryan家族建立的低成本南美航空公司Viva Air。
“航空業(yè)繼續(xù)對(duì)我們有益,這是我們將繼續(xù)投資的地方。但如果你看一下航空公司的數(shù)量與銀行的數(shù)量,我們?cè)诮鹑诜?wù)領(lǐng)域有一個(gè)巨大的可尋址市場, “ 他說。
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