Ofcom寬帶透明度規(guī)則將為2000萬客戶節(jié)省資金

Ofcom宣布了一套新的規(guī)則，迫使寬帶提供商更加透明地了解客戶的合同即將結(jié)束并提醒他們達成最優(yōu)惠價格。這是過去一年中一系列其他裁決之后通訊監(jiān)管機構(gòu)發(fā)布的最新消息，旨在管理電信公司更好地為客戶服務。

監(jiān)管機構(gòu)的研究表明，超過2000萬英國客戶已經(jīng)過了他們的初始合同期，這意味著許多人可能會支付超出他們需要的費用。

“大約七分之一的客戶(14%)不知道他們是否仍然與原來的交易掛鉤，大約八分之一(12%)認為他們是”合同“，但不知道這段時間何時結(jié)束， “Ofcom說。

這些信息將通過短信，電子郵件或郵寄給客戶，并包括合同的結(jié)束日期，有關終止合同所需的任何通知的信息以及合同結(jié)束后他們支付的價格變化等信息。 。新規(guī)定規(guī)定寬帶提供商必須在合同結(jié)束前10至40天提醒客戶。

如果客戶選擇在未簽訂新合同的情況下與其提供商保持聯(lián)系，則會每年向該提供商發(fā)送最佳優(yōu)惠提醒。

“我們確保客戶得到公平對待，讓公司在需要時向他們提供他們所需的信息，Ofcom的消費者組織總監(jiān)Lindsey Fussell說道。”這將把權(quán)力掌握在數(shù)百萬人的手中。當他們不再與合同掛鉤時支付超過必要的費用。“

該公告標志著2018年12月首次制定的規(guī)則的實施。“為了確保他們做到這一點，公司將有九個月的時間來對他們的系統(tǒng)和流程進行必要的改變，”Ofcom說。“客戶將從2020年2月15日開始接收通知。”

雖然Ofcom改善寬帶行業(yè)消費者體驗的步驟對消費者和中小企業(yè)來說可能是一個好消息，但隨著價格比較網(wǎng)站的出現(xiàn)，可能有人認為，責任不應該放在現(xiàn)有的企業(yè)上。利潤。

維珍媒體發(fā)言人表示，“Ofcom希望為消費者提供更公平的交易，我們相信我們正在提供這些交易。”“我們繼續(xù)為客戶提供更高的價值，其中包括對我們網(wǎng)絡的持續(xù)投資，因為人們希望通過超快的連接做更多的事情。”

Ofcom今年推出的其他舉措包括自動退還互聯(lián)網(wǎng)中斷。寬帶提供商自愿簽署該計劃，該計劃需要經(jīng)過客戶服務的艱苦過程才能從消費者或中小企業(yè)處獲得報銷申請。

中小企業(yè)依靠穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接在現(xiàn)代氣候下開展業(yè)務，但其中許多企業(yè)不需要專門的業(yè)務線，這意味著消費者合同更具吸引力。然而，這會帶來速度變慢和停機頻率更高的風險。

Ofcom還在3月推出了更嚴格的最低寬帶速度規(guī)定，命令提供商滿足保證的最低速度，否則，客戶可以免除違約合同。如果提供商在一個月后未采取任何措施，則客戶可以自由退出合同。