西貝莜面村再道歉（網(wǎng)友投訴強(qiáng)制收茶水費(fèi)）

大家好，綜合小編來(lái)為大家講解下。西貝莜面村再道歉，網(wǎng)友投訴強(qiáng)制收茶水費(fèi)很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

　　“深圳這家店只要進(jìn)來(lái)吃飯每人強(qiáng)制5元的茶水費(fèi)。喝不喝都收費(fèi)”，近日，一位網(wǎng)友在微博上@西貝莜面村 后，如此寫道，其微博貼出的賬單顯示，5人共計(jì)收取25元的茶位費(fèi)。其后，西貝莜面村認(rèn)證賬號(hào)在該條微博下道歉稱，“很抱歉讓您感受不好，請(qǐng)您私信小編聯(lián)系方式，我們會(huì)聯(lián)系門店為您退還茶水費(fèi)”。

　　針對(duì)該事件，昨天(6月8日)，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局微博發(fā)布通報(bào)稱，西貝莜面村對(duì)網(wǎng)友在微博發(fā)布的收取茶水(位)費(fèi)的投訴已在退款處理中，并要求該公司全面自查整改。

　　值得注意的是，2018年4月20日，西貝莜面村官方微博曾回應(yīng)《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中不得收取或變相收取餐位費(fèi)的規(guī)定，稱“在內(nèi)部信息系統(tǒng)中取消自動(dòng)收取茶位費(fèi)的系統(tǒng)默認(rèn)動(dòng)作，改由客人點(diǎn)單，根據(jù)實(shí)際點(diǎn)選進(jìn)行結(jié)算”。

　　針對(duì)西貝莜面村這一門店喝不喝茶都收茶水費(fèi)的做法，很多網(wǎng)友表示“廣東很多店都這樣啊”、“很少去到?jīng)]有茶水費(fèi)的餐館”，其中有網(wǎng)友表示茶水費(fèi)相當(dāng)于“服務(wù)費(fèi)”，可以接受，但有的網(wǎng)友表示茶水費(fèi)有“霸王條款”的嫌疑。

　　那么，茶水費(fèi)的存在是否合法?法治廣東研究中心主任宋儒亮律師表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制收取茶水費(fèi)是不合法的。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條

　　經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

　　經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　“強(qiáng)制收取茶水費(fèi)雖不合法，但在廣東，茶水費(fèi)本身有一定合理性”， 宋儒亮律師表示，其認(rèn)為受早茶文化及西方小費(fèi)文化影響，在廣東餐廳收取茶水費(fèi)是有一定歷史基礎(chǔ)。

　　“茶水費(fèi)與其說(shuō)是茶水的費(fèi)用，不如說(shuō)是服務(wù)的費(fèi)用，比如用餐時(shí)的環(huán)境、搭配的紙巾、餐前小食、多樣茶水選擇、茶水的添加、餐位預(yù)定”， 但同時(shí)宋儒亮律師也強(qiáng)調(diào)“茶水費(fèi)不只是口號(hào)，關(guān)鍵是內(nèi)容”。

　　“深圳這家店只要進(jìn)來(lái)吃飯每人強(qiáng)制5元的茶水費(fèi)。喝不喝都收費(fèi)”，近日，一位網(wǎng)友在微博上@西貝莜面村 后，如此寫道，其微博貼出的賬單顯示，5人共計(jì)收取25元的茶位費(fèi)。其后，西貝莜面村認(rèn)證賬號(hào)在該條微博下道歉稱，“很抱歉讓您感受不好，請(qǐng)您私信小編聯(lián)系方式，我們會(huì)聯(lián)系門店為您退還茶水費(fèi)”。

　　針對(duì)該事件，昨天(6月8日)，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局微博發(fā)布通報(bào)稱，西貝莜面村對(duì)網(wǎng)友在微博發(fā)布的收取茶水(位)費(fèi)的投訴已在退款處理中，并要求該公司全面自查整改。

　　值得注意的是，2018年4月20日，西貝莜面村官方微博曾回應(yīng)《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中不得收取或變相收取餐位費(fèi)的規(guī)定，稱“在內(nèi)部信息系統(tǒng)中取消自動(dòng)收取茶位費(fèi)的系統(tǒng)默認(rèn)動(dòng)作，改由客人點(diǎn)單，根據(jù)實(shí)際點(diǎn)選進(jìn)行結(jié)算”。

　　針對(duì)西貝莜面村這一門店喝不喝茶都收茶水費(fèi)的做法，很多網(wǎng)友表示“廣東很多店都這樣啊”、“很少去到?jīng)]有茶水費(fèi)的餐館”，其中有網(wǎng)友表示茶水費(fèi)相當(dāng)于“服務(wù)費(fèi)”，可以接受，但有的網(wǎng)友表示茶水費(fèi)有“霸王條款”的嫌疑。

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