火車票退票不扣手續(xù)費(fèi)了 12306回應(yīng) 沒(méi)出臺(tái)新規(guī)

近日，在網(wǎng)上傳出來(lái)了一條火車票退票不扣手續(xù)費(fèi)的消息。這條消息在傳出之后也立刻引發(fā)了網(wǎng)友們的關(guān)注，據(jù)了解，這條消息是在北京時(shí)間的11月28日發(fā)布的，被網(wǎng)友在發(fā)布這條消息時(shí)表示自己購(gòu)買了一張火車票，是自己在開(kāi)車前10分鐘的時(shí)候直接把這張火車票給退了。系統(tǒng)在同意自己的退票之后，竟然沒(méi)有扣除自己退票的手續(xù)費(fèi)，隨后這位網(wǎng)友并將自己在12306上退票，沒(méi)有扣手續(xù)費(fèi)，一事在社交平臺(tái)上發(fā)布了出去，而在發(fā)布的時(shí)候還直接發(fā)送了兩張截圖。

記者在注意到這位網(wǎng)友發(fā)布的消息之后，也立刻查看了這位網(wǎng)友所發(fā)布的截圖。從這位網(wǎng)友所發(fā)布的截圖顯示，各位網(wǎng)友，在11月27日這一天買了一張火車票，而這張火車票的發(fā)車時(shí)間則是在當(dāng)天晚上的6點(diǎn)25分，離火車發(fā)車還剩14分鐘的時(shí)候。這位網(wǎng)友選擇了退票，我在申請(qǐng)退票之后申請(qǐng)很快的便通過(guò)了，退票時(shí)還沒(méi)有扣除網(wǎng)友的手續(xù)費(fèi)。

這條消息在網(wǎng)上發(fā)布之后，網(wǎng)友紛紛來(lái)到了12306的官方平臺(tái)下面詢問(wèn)是不是國(guó)家又出了新的規(guī)定，退火車票以后就不會(huì)再去扣除手續(xù)費(fèi)了。這詢問(wèn)的人越來(lái)越多，之后12306鐵路客服對(duì)于這一消息也給出了回應(yīng)，12306的客服人員表示，目前依舊是按照現(xiàn)有的退票標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行執(zhí)行，并沒(méi)有出臺(tái)新的規(guī)定。

隨后12306客服還表示，根據(jù)鐵路部門的官方規(guī)定顯示火車開(kāi)車前8天如果選擇退票的話是不收取手續(xù)費(fèi)用的，網(wǎng)友們?cè)诳吹?2306的回應(yīng)之后紛紛表示，那為何這位網(wǎng)友在火車開(kāi)車前10分鐘退票也沒(méi)有扣除手續(xù)費(fèi)呢？對(duì)于網(wǎng)友們的提問(wèn)，鐵路部門的工作人員則直接給出了答案，工作人員表示經(jīng)過(guò)對(duì)這輛火車進(jìn)行查詢后，發(fā)現(xiàn)這輛火車在當(dāng)天晚點(diǎn)了30分鐘，而根據(jù)鐵路部門的規(guī)定顯示列車晚點(diǎn)如果用戶退票的話是不能夠扣除手續(xù)費(fèi)的。