大流行刺激了虛擬交易的激增

今年春天，美國(guó)爆發(fā)后，日爾曼汽車公司在其最大的市場(chǎng)俄亥俄州的經(jīng)銷商中，顧客幾乎完成了75%的購(gòu)車。

Germain在俄亥俄州、密歇根州和佛羅里達(dá)州擁有15家經(jīng)銷商。該公司首席運(yùn)營(yíng)官約翰?馬利申科(John Malishenko)表示，這一現(xiàn)象值得注意，原因有幾個(gè)。

他說(shuō)，這是通過(guò)“一群骨干經(jīng)理”實(shí)現(xiàn)的，他們?cè)谄囦N售轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上時(shí)響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，并通過(guò)在俄亥俄州的任命實(shí)現(xiàn)的。馬利申科對(duì)《汽車新聞》表示，與大流行前相比，這是一個(gè)相當(dāng)大的增長(zhǎng)。在大流行前，消費(fèi)者通常會(huì)完成一筆實(shí)際交易的四分之一到一半。

他表示，這不僅僅是在數(shù)字零售平臺(tái)上達(dá)成交易。大流行促使人們通過(guò)視頻或縮放視頻會(huì)議工具，或通過(guò)電子郵件和短信進(jìn)行更多互動(dòng)。在某些情況下，這意味著在餐廳停車場(chǎng)送車。

“我們給他們很多選擇。我們沒(méi)有告訴他們必須這樣或那樣，”馬利申科說(shuō)。“我們?cè)噲D不給他們一個(gè)不做生意的理由?！?/p>

58歲的Malishenko與公司的記者Lindsay VanHulle談到了Germain在大流行期間的數(shù)字零售工作，以及該公司已有兩年歷史的汽車訂購(gòu)服務(wù)Drive Germain的情況。如今，Drive Germain在俄亥俄州的哥倫布市擁有25到30名用戶，但在高峰期，該服務(wù)的用戶多達(dá)50人。以下是經(jīng)過(guò)編輯的摘錄。

關(guān)于大流行期間的數(shù)字零售:

我們以為人們會(huì)想在家里提貨。他們不想讓我們靠近他們的家。這是一個(gè)合理的假設(shè)，對(duì)吧，送貨上門?他們不想讓我們靠近他們的家。那是他們的安全之處。我們?cè)诎陌菘团Ｅ诺甑耐＼噲?chǎng)送貨。這才是顧客感到安全的地方。這是一個(gè)很大的，開放的空間，沒(méi)有人在那里。

我們使用FaceTime。我們使用變焦。我們拍了視頻，然后發(fā)送出去。我們做了虛擬的怪獸。我們必須適應(yīng)。并不是說(shuō)這些東西以前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。如果我們想進(jìn)行交易，這是我們唯一的選擇，因?yàn)檫M(jìn)來(lái)不是一個(gè)選擇，他們也不想進(jìn)來(lái)。所以每個(gè)人都能移到中間，我們要怎么做呢?

我們都相信，消費(fèi)者行為的某些方面將永遠(yuǎn)受到影響，它只是不會(huì)回到過(guò)去的方式。他們?nèi)匀幌Ｍ拗票┞对谌藗兙奂牡胤?。我們開始了一項(xiàng)新的活動(dòng)，這是一個(gè)名為日耳曼的傘形品牌。這是我們?cè)赾ovid之后的回應(yīng)。這是我們將所有虛擬事物置于保護(hù)傘下的方式，也是我們表達(dá)“這就是我們正在適應(yīng)的方式”的方式。Germain對(duì)你來(lái)說(shuō)涉及到選擇的所有方面——虛擬的、網(wǎng)上的或親自的，無(wú)論你想做什么。隨著我們的產(chǎn)品在這些虛擬領(lǐng)域的擴(kuò)展或改進(jìn)，它將在日爾曼的保護(hù)傘下。

在其驅(qū)動(dòng)Germain訂閱服務(wù):

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這一直是一種實(shí)驗(yàn)，我們一直在運(yùn)行它來(lái)從中學(xué)習(xí)。同樣，客戶最終決定了it的成敗。這個(gè)模型并不壞。我們還沒(méi)能把它的規(guī)模擴(kuò)大到50個(gè)(用戶)以上，甚至還沒(méi)能實(shí)現(xiàn)盈利。我們還在運(yùn)營(yíng)，但還沒(méi)有把它擴(kuò)展到其他市場(chǎng)。

關(guān)于學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)Germain的技術(shù):

這項(xiàng)技術(shù)真正吸引人的地方在于它能夠以客戶喜歡的方式與他們聯(lián)系和交流。這是非常私人的，因?yàn)檫@對(duì)他們來(lái)說(shuō)是獨(dú)一無(wú)二的。這不是一種模板化的體驗(yàn)。我們正在努力將人工智能引入業(yè)主溝通中。與我們的所有者保持一致的增值溝通一直都是一件很有挑戰(zhàn)性的事情，很多溝通都是模板化的，每個(gè)人都得到相同的服務(wù)，相同的服務(wù)提醒。

它試圖為每個(gè)客戶提供個(gè)性化的溝通策略。