TouchCommerce將客戶參與轉移到社交網絡

任何類型的廣告的最終目的都是要引起注意，促使?jié)撛诘目蛻舨扇⌒袆?，然后讓消費者自己真正地跟進并購買產品或服務。

該過程的三分之二不受廣告商的控制。幾代人以來，廣告查看器都有責任采取行動，整個過程中有67%的工作要做?？偛课挥诩永Ｄ醽喼莅⒐爬?Agoura Hills)的TouchCommerce正在將這一百分比降低至消費者可管理的“工作量”。

TouchCommerce為各種品牌開發(fā)了全渠道客戶參與解決方案。11月10日，它推出了最新服務TouchSocial，該服務具有針對社交網絡上的品牌和消費者的個性化在線連接器。

通過使用應用程序編程接口(API)和嵌入社交帖子中的短鏈接，TouchSocial將品牌與讀者聯(lián)系起來進行銷售，解決客戶問題，啟用消費者情感分析，擴大客戶服務分辨率并利用社交推薦的力量。

TouchSocial：廣告服務的下一步

去年5月，TouchCommerce 在推出首項服務TouchMedia時，為廣告商提供了一種將實時聊天和個性化自助服務選項集成到其非在線廣告活動中的方法。通過使用短消息服務(SMS)，快速響應(QR)代碼和音頻識別移動應用程序，TouchMedia允許購物者使用手機掃描QR碼，以在品牌受控環(huán)境之外的任何媒體資源上即時與品牌互動。

TouchMedia專注于傳統(tǒng)廣告平臺，例如電視，廣播，印刷出版物，廣告牌，分類廣告等。例如，當潛在買家在印刷出版物或廣告牌上看到感興趣產品的廣告時，他或她可以掃描廣告中的QR碼，并且如果廣告啟用了TouchMedia，則可以在他或她的設備，以了解有關產品的更多信息或與品牌代表進行互動。

QR碼是機器可讀的，由黑白方塊組成，通常用于存儲URL或其他信息，以供智能手機上的相機讀取。

現(xiàn)在，TouchCommerce正在Twitter，LinkedIn，F(xiàn)acebook和Instagram等社交網絡中工作。

根據(jù)Forrester最近的一項研究，當品牌與購買者之間發(fā)生社交互動(如彈出文本窗口)時，與社交相關的購買者轉化的可能性高出50%。貝恩公司(Bain&Company)的另一項研究表明，通過社交媒體與品牌互動的消費者比其他消費者的消費高出20%至40%。

這個怎么運作

TouchSocial使用TouchCommerce邀請API并生成嵌入在社交帖子中的特殊URL。這使品牌可以直接與社交媒體用戶互動，提供實時幫助，同時將對話轉移到品牌網站上的私人互動。

TouchCommerce說，這不僅有助于減輕公眾對顧客抱怨的顯示，而且還可以基于與品牌的個人互動為消費者提供新的信任，進而獲得更多積極的情緒，評論和建議。

然后，在后端，TouchCommerce RightTouch平臺使用產品信息，先前的瀏覽行為(如果可用)和公司已獲得專利的基于Web的客戶界面來展示個性化內容-通過實時聊天會話或自動互動工具(例如產品指南。如果路由到現(xiàn)場專家，則此信息將在聊天會話開始時發(fā)送給座席。

除了回答問題之外，聊天代理還可以為購物者提供豐富的內容，例如視頻，優(yōu)惠券，指南和調查以及有關其本地零售位置的詳細信息，等等。